Relacje z klientem po sprzedaży – jak zyskać i utrzymać lojalność

Relacje z klientem po sprzedaży – jak zyskać i utrzymać lojalność

Skupianie całej energii wyłącznie na wyszukiwanie i pozyskiwanie potencjalnych nowych klientów może okazać się zbyt kosztowną strategią, by przetrwać na rynku. Istotnym elementem wzrostu w biznesie jest także umiejętne wykorzystanie potencjału drzemiącego pozyskanych już klientach. 

Czytaj więcej

Jak poznać własnego klienta i jego potrzeby

Jak poznać własnego klienta

Dobre zrozumienie własnego klienta to kluczowa kwestia w początkowej fazie rozwoju firmy. Jeśli nie znajdziesz i nie utrzymasz klientów, twój biznes nie ma szans na przetrwanie. Dlatego już od pierwszych chwil początkujący przedsiębiorca powinien zadbać o zdefiniowanie odpowiedniej grupy docelowej, a następnie pielęgnować nawiązane relacje z klientami. Zapoznaj się z naszym poradnikiem, dzięki któremu pozyskanie, a co ważniejsze – utrzymanie klientów będzie o wiele łatwiejsze.  Czytaj więcej

Jak zbudować biznes od podstaw

Jak zbudować biznes od podstaw

Aby zbudować solidny biznes, niezbędne jest znalezienie niszowej grupy docelowej, której potrzeby zostaną zaspokojone. Równie istotne okaże się zweryfikowanie założeń modelu biznesowego, a co za tym idzie – potencjału rynku. 

Czytaj więcej

Nierzetelny i nieterminowy? Obraz polskiego handlowca

Klienci nie mają wątpliwości – najważniejszą cechą dostawcy produktów i usług jest rzetelność oraz dotrzymywanie terminów. Niestety zdaniem aż 61% nabywców obszar ten wymaga poprawy. Co ważne problem z rzetelnością dostrzega zaledwie co piąta firma, przypisując mu znacznie niższy priorytet, niż robią to klienci – wynika z raportu „Co się naprawdę liczy w sprzedaży B2B”. Jak podkreślają eksperci, ta rozbieżność jest efektem opierania swoich działań na intuicji zamiast na obiektywnych danych. Aby firma mogła w pełni wykorzystać swój potencjał, niezbędne jest odważne postawienie na cyfryzację procesów sprzedażowych. Tymczasem z CRM korzysta zaledwie 54% przedsiębiorstw w Polsce.

Czytaj więcej

Storytelling w procesie sprzedażowym – wywiad z Magdaleną Petryniak

Storytelling - Magdalena Petryniak

O wykorzystaniu storytellingu w procesie sprzedaży  i marketingu w różnego rodzaju sytuacjach biznesowych, a także tworzeniu skutecznych case studies rozmawialiśmy z Magdaleną Petryniak, prezes Story Seekers, niewątpliwie największym w Polsce autorytetem z zakresu storytellingu i Customer Hero Selling.

Czytaj więcej

Najlepszy system CRM dla małej i średniej firmy – Livespace zwycięzcą rankingu Sellwise

Jaki jest najlepszy system CRM dla małej i średniej firmy? Już drugi rok z rzędu, patrząc na wyniki rankingu opublikowanego na portalu Sellwise, z pełnym przekonaniem możemy stwierdzić – Livespace jest najlepszym CRM-em dostępnym na rynku.

Czytaj więcej

Tworzenie efektywnych zespołów sprzedażowych – lekcje z Sales Management Day cz. II

Silny i kompetentny zespół handlowców to element niezbędny w rozwoju firmy. Managerowie muszą wiedzieć, jak działy sprzedaży budować, motywować i rozwijać, a także odpowiednio nimi zarządzać. Skąd jednak czerpać wiedzę o dobrych praktykach i sprawdzonych metodach tworzenia efektywnych działów sprzedażowych B2B?

Czytaj więcej

Wdrożenie i analiza procesu sprzedaży – lekcje z Sales Management Day cz. I

Proces sprzedaży spędza ci sen z powiek? Nie masz pojęcia, co i jak należy analizować w sprzedaży? A co gorsza – nie masz nawet CRM-a?! W takim razie musisz zapoznać się z pierwszą częścią podsumowania tegorocznej edycji Sales Management Day – serii webinariów przeprowadzonych przez ekspertów ds. sprzedaży i doświadczonych przedsiębiorców. Tematem przewodnim prelekcji było zarządzanie procesem sprzedaży i jego analityka.

Czytaj więcej

Kilka nietypowych sposobów na znalezienie kontaktów

jak pozyskiwać kontakty

Tysiące handlowców, szczególnie tych operujących w sektorach nowych technologii, musi codziennie stawiać czoła trudnemu zadaniu, jakim jest znalezienie potencjalnych klientów. Gdzie takowych szukać? Udowodnimy, że twój następny kontrahent może być bliżej, niż myślisz!

Czytaj więcej

Kobieca twarz sprzedaży B2B

Branża sprzedaży od lat była zdominowana przez mężczyzn. Jednak w ostatnim czasie coraz więcej mówi się o roli kobiet w siłach sprzedaży, a co za tym idzie – ich udział w tej branży powoli rośnie.  

Czytaj więcej

6 inspiracji z Sales Hacking Day 2019

Sales Hacking Day

Jak raz na zawsze pozbyć się obaw przed cold callingiem, jak zebrać wartościową sieć kontaktów na Linkedin i co zrobić, by skutecznie zbić obiekcje klienta – to pytania, z którymi zmaga się na co dzień wielu handlowców. Nie bez powodu te i inne kwestie znalazły się na tapecie ekspertów zaproszonych przez Livespace w drugiej już edycji Sales Hacking Day.

Czytaj więcej

Klient jest najważniejszy… ale tylko w teorii?

Jak pokazuje raport „Co się naprawdę liczy w sprzedaży B2B”, klient jest najważniejszy jedynie teoretycznie. W praktyce firmy nie weryfikują swojego podejścia – nie wiedzą dokładnie, jak zaspokoić oczekiwania nabywcy i co w relacjach sprzedażowych należy poprawić. Stoi to w opozycji do idei klientocentryzmu, którą tak wiele przedsiębiorstw implementuje do swojej strategii biznesowej.

Czytaj więcej

Zapraszamy na Sales Management Day 2019

Sales Management Day 2019

Ruszyły zapisy na pierwszą edycję Sales Management Day – całodniowego szkolenia online na temat zarządzania procesem i zespołem sprzedaży, skierowanego do właścicieli firm oraz osób zarządzających sprzedażą w organizacjach.

Czytaj więcej

Druga edycja Sales Hacking Day – ruszyły zapisy!

Sales Hacking Day 2019

Już 5 marca odbędzie się druga edycja Sales Hacking Day – całodniowe szkolenie online skierowane do handlowców, którzy chcą rozwinąć swoje kompetencje sprzedażowe i sprzedawać skuteczniej.

Czytaj więcej

9 sposobów na automatyzację sprzedaży B2B – supermoce integracji Livespace CRM i Zapier

Integracja Livespace CRM & Zapier

Optymalizacja pracy zespołów handlowych spędza sen z powiek wielu szefom sprzedaży oraz właścicielom firm. Sposobem na poradzenie sobie z tym problemem może być wykorzystanie nowych technologii. Przykładem takiego rozwiązania jest integracja Livespace CRM oraz Zapier, która daje niezliczone możliwości zautomatyzowania powtarzalnych działań sprzedażowych. 

Czytaj więcej

Jak skutecznie zaprojektować maszynkę marketingowo-sprzedażową

sprzedaż i marketing działanie

O współpracy sprzedaży i marketingu powiedziano już prawie wszystko – a już na pewno wszystko, co dotyczy konfliktu tych dwóch działów. Czas przejść od analizy problemu do znalezienia rozwiązania, tj. poukładania współpracy tak, by stworzyć wydają maszynkę marketingowo-sprzedażową.

Czytaj więcej

Działania, które utrudniają wykorzystanie potencjału leadów inboundowych

Jak zmarnować potencjał leadów inboundowych

Inbound marketing, czyli tzw. marketing przychodzący, polega na przyciąganiu klientów za pomocą trafnie dobranych komunikatów, dopasowanych do etapu procesu zakupowego, na którym aktualnie znajduje się odbiorca. Kompleksowe angażowanie i stopniowe zjednywanie sobie potencjalnych klientów ma na celu ułatwienie podjęcia decyzji zakupowej. Jak zatem nie zmarnować tak wypracowanego potencjału sprzedaży?

Czytaj więcej

System CRM – czym jest, do czego służy i jak może pomóc twojej firmie

CRM dla firm

System CRM (Customer Relationship Management) służy do zarządzania danymi i relacjami z obecnymi oraz potencjalnymi klientami. CRM może wspierać zarządzanie sprzedażą, dostarczać przydatne informacje do analizy, integrować różne kanały i ułatwiać komunikację zespołową. Systemy CRM oparte na chmurze oferują dodatkowo pełną mobilność i dostęp do informacji z dowolnego miejsca przy jednoczesnym zachowaniu pełnego bezpieczeństwa danych

Czytaj więcej

Jak wykorzystać Value Proposition Canvas w sprzedaży

Value proposition canvas w sprzedaży

Spotkania w ramach Sales Hacking Meetup stały się już naszą tradycją, wizytówką i potężną siłą napędową. Każde wydarzenie to duża porcja wiedzy, seria ciekawych dyskusji i ogromna dawka energii od uczestników. Cieszymy się, że na nasze meetupy co miesiąc zjeżdża się kilkadziesiąt osób. Pora na podsumowanie kolejnego spotkania – z myślą o tych, którym nie udało się na nie dotrzeć.

Czytaj więcej

5 integracji z Livespace, które usprawniają pracę handlowców

Livespace integracje

Livespace ma na celu poukładanie pracy zespołu tak, aby zwiększyć jego produktywność i zmaksymalizować szanse na wygranie zlecenia. Zdajemy sobie sprawę, że skuteczni sales hackerzy nie ograniczają się jednak do jednego narzędzia, a wykorzystują różne technologie do automatyzacji pracy na poszczególnych etapach procesu sprzedaży. A my chcemy im to ułatwić!

Czytaj więcej

Wszystko, co musisz wiedzieć o procesie sprzedaży

wszystko, co musisz wiedzieć o procesie sprzedaży

Wierzymy, że proces sprzedaży odgrywa kluczową rolę w osiąganiu celów sprzedażowych każdej firmy. Starannie przemyślany, skrupulatnie zaprojektowany i systematycznie optymalizowany – tylko taki proces skutecznie wspiera realizację celów biznesowych organizacji.

Czytaj więcej

5 pytań, dzięki którym wybierzesz właściwy CRM

Jak wybrać CRM

Ile znasz sytuacji, w których komuś udaje się coś znaleźć, kiedy nie wie, czego szuka? Jeśli chcesz znaleźć system CRM pasujący do Twojej firmy, zacznij od zdefiniowania swoich potrzeb. Jednak, nie wszystkie funkcje CRM są równie ważne. W ustaleniu tych, które powinny być dla Ciebie priorytetem, pomoże odpowiedzenie sobie na poniższe pytania.

Czytaj więcej

7 porad, jak zacząć sprzedawać na LinkedIn

Jak sprzedawać na linkedin

Social selling, brzmi znajomo? Wraz z rozwojem mediów społecznościowych termin stał się jednym z najgorętszych. A jak wiadomo, jeśli temat staje się gorący, to my bierzemy go na warsztat podczas Sales Hacking Meetup. Oto 7 praktycznych tipów ekspertów i małe wielkie zmiany, które można wprowadzić już dziś, aby podnieść skuteczność swojego profilu na LinkedIn.

Czytaj więcej

Jak wybrać system CRM?

Jak wybrać CRM

Dobrze dobrany system CRM jest niezbędnym narzędziem efektywnego działu sprzedaży. Badania wykazują, że skuteczne wykorzystanie CRM potrafi przełożyć się nawet na 30-proc. wzrost sprzedaży w firmie.

Czytaj więcej

Gotowa lista 30+ narzędzi do wsparcia sprzedaży dla handlowca 2.0

Narzedzia_handlowca

Praca w sprzedaży to nieustanny kontakt z ludźmi, budowanie relacji i poznawanie potrzeb swoich klientów – a im więcej sprzedajesz, tym więcej działań musisz automatyzować, aby sprzedawać szybciej, lepiej i mądrzej, i skalować swoją sprzedaż. Oto lista narzędzi do sprzedaży, które ułatwią Ci codzienną pracę.

Czytaj więcej

Przykładowy proces sprzedaży – gotowe szablony

Gotowe szablony do procesu sprzedazy

Z tworzeniem procesu sprzedaży jest jak z pisaniem: zanim napiszemy tekst, powinniśmy zastanowić się, do kogo chcemy go zaadresować, a następnie stworzyć konspekt. Pracując na szablonie, unikamy ryzyka pominięcia kluczowego punktu. 

Czytaj więcej

Wyzwania sprzedaży B2B, cz. 2: zarządzanie zespołem sprzedaży

Nie wyobrażamy sobie już miesiąca bez Sales Hacking Meetup. To nie tylko szansa na wymianę doświadczeń z innymi praktykami sprzedaży,  ale także świetna okazja do networkingu. Podczas 4. spotkania postanowiliśmy wziąć na warsztat wyzwania sprzedaży B2B. Ostatnio na blogu podsumowaliśmy już część o zarządzaniu procesem sprzedaży. Dziś pora na część drugą, dotyczącą zarządzania zespołem sprzedażowym.

Czytaj więcej

Wyzwania sprzedaży B2B, cz. 1: zarządzanie procesem sprzedaży

jak-zarzadzac-procesem-sprzedazy

Dobrze prosperujące firmy mają dwie cechy wspólne: właściwie zarządzają procesem i zespołem sprzedażowym. Jak udało im się tego dokonać?

Cyklicznie raz w miesiącu, w Warszawie, organizujemy Sales Hacking Meetup i podczas 4. spotkania postanowiliśmy pochylić się nad tym tematem. Do udziału w panelu dyskusyjnym zaprosiliśmy trzech ekspertów sprzedaży B2B.

Czytaj więcej

7 wniosków, które przywieźliśmy z Pipeline Summit 2018

Pipeline Summit to jedno z najważniejszych wydarzeń w Polsce, co roku skupiające setki praktyków sprzedaży i marketingu. Konferencja gromadzi ekspertów z całego świata, którzy dzielą się wiedzą, jak udało się im zwiększyć konwersję na różnych etapach ich biznesowej drogi. Czysta praktyka, dużo merytoryki – a my zawsze wspieramy tego typu inicjatywy, dlatego też zdecydowaliśmy się zostać partnerem wydarzenia.

Czytaj więcej

Ile można zaoszczędzić na automatyzacji pracy handlowców?

Automatyzacja pracy handlowców – ile można zaoszczędzić?Rozważając wdrożenie aplikacji typu CRM (customer relationship management) lub SFA (sales force automation), należy oszacować, jakie realne korzyści przyniesie takie rozwiązanie. Ile godzin miesięcznie może pomóc zaoszczędzić automatyzacja pracy handlowców? Aby ułatwić podjęcie decyzji o wdrożeniu zaawansowanych narzędzi w dziale sprzedaży, sięgnęliśmy do liczb i stworzyliśmy symulację wyliczeń na konkretnym przykładzie. 

Czytaj więcej

Jak stworzyć proces sprzedaży i nie zwariować

Jak zbudować proces sprzedaży i nie zwariować„Proces”. Już samo pojęcie budzi negatywne skojarzenia. Proces musi być przecież trudny, skomplikowany i podzielony na wiele etapów. A kto ma czas, aby po pierwsze go zbudować, a potem jeszcze kontrolować jego przebieg? Na szczęście to tylko mity, a my trzymamy się faktów. Dowiedz się, czym jest proces sprzedażowy, stwórz własny i jeszcze wyjdź z tego cało. 

Czytaj więcej

Livespace najlepszym CRM-em w Polsce w 2018 roku

Ranking najlepszych CRM-ów w Polsce

Branża CRM w Polsce i na świecie ma się dobrze i wciąż rośnie – szacuje się, że wartość globalnego rynku wynosi 25 miliardów dolarów, a na tym na pewno się nie skończy. Jest więc dla nas ogromnym wyróżnieniem, że Livespace CRM znalazł się na czele rankingu najlepszych CRM-ów w Polsce!

Czytaj więcej

Livespace & ARIA Fund – wystarczyła jedna udana randka, żeby związać się na dłużej [wywiad dla infoShare]

Livespace / Aria

Wywiad udzielony przez Michała Skurowskiego (CEO, Livespace) dla infoShare.

Czytaj więcej

Nawyki powinny kierować handlowcami – Jan Grzesikiewicz & Łukasz Grabowski [wywiad]

Nawyki powinny kierować handlowcami – wywiad z Sales Pistols

Nawyki odgrywają kluczową rolę w pracy skutecznych sprzedawców. O tym, jak wykorzystać siłę nawyków do osiągania celów sprzedażowych opowiadają eksperci z Sales Pistols – Jan Grzesikiewicz oraz Łukasz Grabowski.

Czytaj więcej

7 argumentów, które przekonają zarząd i szefa sprzedaży do wdrożenia CRM w firmie

7 argumentów, które przekonają zarząd i szefa sprzedaży do wdrożenia CRM w firmie

Od dawna wiesz, że w firmie przydałby się system CRM, a szef jest mistrzem w unikaniu tego tematu? Zanim podejmiesz tę trudną decyzję i wybierzesz się na rozmowę będziesz potrzebować dobrych argumentów. Oto one.

Czytaj więcej

7 skutecznych sposobów na pozyskanie kontaktu sprzedażowego

8 skutecznych sposobów na pozyskanie kontaktu sprzedażowego

Szukanie odpowiednich ludzi to nie sztuka, ale rzemiosło, a każdy rzemieślnik potrzebuje dobrych narzędzi i sprawdzonych wskazówek. Dziś przygotowaliśmy 7 rad, które pomogą Ci bardziej efektywnie pozyskiwać kontakty.

Czytaj więcej

5 pożądanych cech managera sprzedaży, które znasz z gier RPG

6 pożądanych cech szefa sprzedaży

Jaki  powinien być doskonały manager sprzedaży? Z tego artykułu dowiesz się, że odpowiedź jest bliżej niż myślisz. Jeśli świat Baldur’s Gate nie jest Ci obcy, tym lepiej.

Czytaj więcej

3 popularne mity na temat prognozowania sprzedaży

3 popularne mity na temat prognozowania sprzedaży

Każdy doświadczony kierownik działu sprzedaży wie, dlaczego warto prognozować. Wielu z nich zetknęło się też z mitami na temat prognozowania, których pracownicy lubią używać jako wymówek. Jakie mity są najpopularniejsze?

Czytaj więcej

Jak przeprowadzić efektywny follow-up? Gotowe szablony e-maili

follow-up w sprzedaży

Wszyscy dobrze znamy zwrot „Dzień dobry, chciałem się tylko upewnić…”. To najbardziej utarty follow-up w sprzedaży – tak popularny, że aż nieefektywny. Może właśnie dlatego, że widzieliśmy go już tyle razy, sami rzadko dostajemy na niego odpowiedź.

Czytaj więcej

Jak skalować sprzedaż? 6 praktycznych zasad

Jak skalować sprzedaż?

Definicja skalowania sprzedaży jest prosta – chodzi o uzyskiwanie coraz większego i powtarzalnego przychodu. Nie ma chyba przedsiębiorstwa, które nie chciałoby, w bliższej lub dalszej perspektywie, dokonać ekspansji na nowe rynki lub zwiększyć swojego udziału w kluczowym rynku. Problem w tym, że nie ma jednej drogi do realizacji tego celu. Istnieją jednak zasady, które zwiększają szanse na sukces. Poniżej prezentujemy 6 praktycznych rad, które pozwolą harmonijnie rozwijać firmę i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.

Czytaj więcej

Ruszyły zapisy na Sales Hacking Week

Sales Hacking Week - zaproszenie

Sales Hacking Week to bezpłatny cykl praktycznych webinariów przeznaczonych dla doświadczonych pracowników działów sprzedaży, którzy poszukują sprawdzonej wiedzy. Od 19 do 23 czerwca 2017 roku eksperci zaproszeni przez Livespace zdradzą sekrety najnowszych narzędzi i skutecznych strategii wspierających sprzedaż B2B. Właśnie ruszyły zapisy na najbliższą edycję. Nie czekaj z zapisem do ostatniej chwili – następna szansa dopiero za kwartał.

Czytaj więcej

Jak zostać sales hackerem?

Jak zostać sales hackerem?

Sales hacker to nowa generacja handlowców. Nieustannie poszukuje sposobu na optymalizację każdego etapu procesu sprzedaży, często stosując niekonwencjonalne metody i nowe technologie.

Czytaj więcej

Kim jest sales hacker?

Kim jest sales hacker?

Podczas ostatniej wizyty w Dolinie Krzemowej miałem okazję przekonać się, jak amerykańskie startupy organizują swoją sprzedaż, z jakich korzystają narzędzi i jak często młode firmy prowadzone przez młodych przedsiębiorców przekształcają się w machiny do zarabiania pieniędzy. Tymi przemyśleniami chciałbym się podzielić i przedstawić nową generację handlowców – sales hackerów.

Czytaj więcej

Zapraszamy na Sales Hacking Day

Sales Hacking Day 2017

Już 2 marca odbędzie się pierwsza edycja Sales Hacking Day – całodniowy cykl webinariów skierowanych do osób, które chcą sprzedawać szybciej, mądrzej, więcej, poznając tajniki nowoczesnej sprzedaży.

Czytaj więcej

Optymalizacja procesu sprzedaży

Optymalizacja procesu sprzedaży

W poprzednich artykułach wyjaśniłem, czym jest i jak stworzyć proces sprzedaży. Tym razem podpowiadam, jak sprawdzić skuteczność wdrożonych rozwiązań oraz jak wykorzystać wiedzę na temat działania procesu sprzedaży.

Czytaj więcej

Jak stworzyć proces sprzedaży?

Jak stworzyć proces sprzedaży?

Poprawnie zdefiniowany proces sprzedaży odzwierciedla specyfikę funkcjonowania danego działu sprzedaży, wspiera handlowców w codziennej pracy i pomaga podejmować decyzje biznesowe. Jak ułożyć proces sprzedażowy, aby przyniósł oczekiwany efekt?

Czytaj więcej

5 sytuacji, które oznaczają, że już czas wdrożyć CRM

5 sytuacji które oznaczają, że już czas wdrożyć CRM

Wdrożenie systemu CRM nigdy nie jest zadaniem zupełnie bezbolesnym, bo oznacza pewną zmianę w sposobie pracy, a każda zmiana budzi opór. Dlatego często zadajemy sobie pytanie: „Czy to już czas, czy jeszcze możemy trochę zaczekać?”. Przyjrzyjmy się 5 sytuacjom, jakie mogą się pojawić w Twojej firmie. Jeśli zachodzą, nie powinieneś ich lekceważyć – to jasny znak, że czas pomyśleć o narzędziu typu CRM.

Czytaj więcej

Sztywny czy elastyczny proces sprzedaży?

Sztywny czy elastyczny proces sprzedaży?

W poprzednim artykule wyjaśniłem, kto i dlaczego potrzebuje zdefiniować proces sprzedaży. Tym razem przyjrzyjmy się, jakie są rodzaje procesów oraz od czego zależy, który z nich firma powinna wybrać.

Czytaj więcej

Czy CRM dla małej firmy nie istnieje?

Czy CRM dla małej firmy istnieje?

Z racji zainteresowań i branży, w której się poruszam, staram się być na bieżąco z poruszanymi w Internecie kwestiami związanymi z systemami CRM i regularnie trafiam na pytanie: „Jaki CRM polecacie dla małej firmy?”.

Czytaj więcej

Po co komu proces sprzedaży?

Po co komu proces sprzedaży?

Proces sprzedaży to jeden z najważniejszych elementów mających wpływ na jej wyniki. Mimo to nadal wiele firm ma problem z określeniem konkretnych działań, które sprawią, że klient dokona zakupów właśnie u nich.

Czytaj więcej