10 typów koszmarnych klientów – i jak ich unikać 

10 typów koszmarnych klientów – i jak ich unikać 

Każdy z nas chciałby pracować z klientami, którzy są skorzy do kontaktu, zarażają energią i pozwalają wykonywać swoją pracę najlepiej jak tylko potrafimy. Tymczasem na swojej drodze nierzadko napotykamy koszmarnych klientów, z którymi współpraca jest męcząca i wydaje się być bezsensowna. Nie istnieje jedno rozwiązanie, jak unikać męczących klientów.  

Czytaj więcej

4 pytania i odpowiedzi od ekspertów sprzedaży z National Sales Congress 

4 pytania i odpowiedzi od ekspertow sprzedazy z National Sales Congress 

National Sales Congress to jedno z wydarzeń, w którym uczestniczyliśmy nie pierwszy raz. Wymiana profesjonalnej wiedzy sprzedażowej, możliwość nawiązania nowych relacji i poznania potencjalnych klientów i świetne prelekcje to trzy powody dla których znów byliśmy częścią wydarzenia. Jakie wioski wyciągnęliśmy z prezentacji na NSC 2020? Na jakie pytania odpowiedzieli prelegenci? Zapraszamy do lektury.  

Czytaj więcej

Przepis na sprzedaż według Dawida Sulika

Przepis na sprzedaz wedlug Dawida Sulika

Zapraszamy na pierwszy wywiad z serii przepis na sprzedaż. To seria rozmów z wybitnymi handlowcami, którzy dzielą się swoimi technikami sprzedaży oraz tajnymi broniami, dzięki którym wygrywają szanse sprzedaży. 

Czytaj więcej

Dlaczego sprzedaż w twojej firmie nie działa

Dlaczego sprzedaż w twojej firmie nie działa

Wzrost sprzedaży bezpośrednio przekłada się na rozwój biznesu i firmy. Tymczasem nie każdy potrafi wypracować powtarzalny i skalowalny sposób pozyskiwania klientów. Problemy z usystematyzowaniem procesu sprzedaży, parametryzacją działań, przekazywaniem wiedzy handlowcom skutkują licznymi problemami, którym czoła muszą stawić zarządzający organizacją.

Czytaj więcej

Jak zadawanie pytań definiuje skutecznych handlowców – wywiad z Tomaszem Targoszem

Jak zadawanie pytań definiuje skutecznych handlowców – wywiad z Tomaszem Targoszem 

Jak rozmawiać z klientem, żeby naprawdę dogłębnie poznać i zrozumieć jego potrzeby? Dlaczego tak mało czasu poświęcamy na podnoszenie swoich kompetencji i doskonalenie posiadanych już umiejętności? Co tak naprawdę motywuje handlowców? Tomasz Targosz dzieli się z nami swoimi obserwacjami.

Czytaj więcej

Jak integrację CRM-a z VoIP wykorzystują firmy z branży eventowej, OZE i finansowej? 

Jak integrację CRM-a z VoIP wykorzystują firmy z branży eventowej, OZE i finansowej? 

Jeśli w twojej firmie telefoniczny kontakt z klientem odgrywa dużą rolę i zajmuje sporo czasu twoim handlowcom, warto abyś przyjrzał się bliżej dwóm narzędziom  CRM oraz telefonii VoIP. Każde z nich oddzielnie daje duże możliwości, ale integrując je ze sobą, można osiągnąć o wiele więcej korzyści.  

Czytaj więcej

Skuteczna oferta handlowa – jak ją przygotować?

Skuteczna oferta handlowa - jak ją przygotować?

Oferta sprzedażowa to swoisty sprawdzian, z którego jasno wynika czy w ogóle, a jeśli tak, to w jakim stopniu znasz oraz rozumiesz swoich klientów. Jak ją przygotować, by zdać ten testdomknąć sprzedaż  udowodnić swojemu klientowi, że faktycznie odpowiadasz na jego potrzeby rozwiązujesz jego problemy? 

Czytaj więcej

Onboarding handlowca – jak wdrożyć nową osobę do zespołu sprzedaży i nie tylko 

Onboarding handlowca

Pierwsze dni w nowym miejscu pracy bywają stresujące. Nowe biuro, posada, obowiązki, nowy szef, koledzy i koleżanki. Nowo zatrudniony pracownik napotyka wiele niewiadomych i niewiele wskazówek, jak poradzić sobie w nowej rzeczywistości. A przecież nie musi to tak wyglądać.

Czytaj więcej

Czy cold mailing w 2020 roku ma jeszcze sens? 

Czy cold mailing w 2020 roku ma jeszcze sens?

W tym artykule dowiesz się więcej o cold mailingu. Poznasz odpowiedź na pytanie, co to w ogóle jest cold mailing, kto powinien go stosować oraz co zrobić, aby był skuteczny. Sprawdzimy także na przykładach, czy w 2020 roku (i w czasie epidemii koronawirusa) ten kanał marketingowy daje jeszcze zwroty.  Czytaj więcej

Jak nie przekraczać granicy w byciu „proklienckim”?

Jak nie przekraczać granicy w byciu proklienckim?

Podejście proklienckie to już nie przyszłość, a teraźniejszość. Szczególne znaczenie ma w sektorze usług, gdzie sprzedaż przebiega w modelu doradczym. Możesz być pewny, że takie podejście to wartość dodana oraz element wyróżniający ciebie oraz twoją firmę. Jednak twój profesjonalizm oraz pełne skupienie na kliencie może w pewnych sytuacjach zostać nadużyte i wykorzystane. Jak tego uniknąć i na co szczególnie zwrócić uwagę, dowiesz się w niniejszym artykule. 

Czytaj więcej

Czym różnią się coaching, mentoring, trening i consulting sprzedaży?

Czym różnią się coaching, mentoring, trening i consulting?

Trener, coach, konsultantmentor – czyje wsparcie będzie najbardziej przydatne dla twojego biznesu? Czym różnią się te stanowiska? Przestawiamy podstawowe różnice, które pomogą ci wybrać odpowiedni rodzaj doradztwa dla twojej firmy.  

Czytaj więcej

Niezbędnik szefa sprzedaży w Livespace – 10 funkcji, które ułatwiają zarządzanie zespołem i procesem sprzedaży 

Większość z nas lubi mieć w domu ład i porządek. Gdy wokół pojawia się chaos, czujemy się źle i nagle, miejsce, w którym spędzamy większość czasu, staje się takim, gdzie ciężko nam się odnaleźć. Tak samo jest z pracą – jeśli jest uporządkowana, chce nam się więcej. Jeśli nie wiemy, jak pracuje zespół, zaczyna robić się nerwowo. Co więc zrobić, żeby wprowadzić do naszego firmowego domu porządek, systematyczność i transparentność w pracy zespołowej? W CRM znajdziesz właśnie takie funkcje, które ułatwią ci zarządzanie zespołem i procesem sprzedaży w firmie. 

Czytaj więcej

 Po co „marnować” czas na wypełnianie CRM-a?

Często można usłyszeć od handlowców pytania o to, jak dużo czasu zajmie im uzupełnianie CRM-a. Komu to w ogóle jest potrzebne i po co marnować cenny czas, który można przeznaczyć na kontakt z klientami? Jak rozwiać wątpliwości sprzedawców i przekonać ich do pracy z CRM-em? Oto kilka przykładów argumentów, które pokazują, że dobry CRM to narzędzie do codziennej pracy, które organizuje handlowcom pracę i zdejmuje z głowy mnóstwo czasochłonnych zadań.    

Czytaj więcej

Jak nie zepsuć pierwszego kontaktu z klientem?

Firmy podejmują szereg inicjatyw, aby wygenerować jak najwięcej szans sprzedażowych. W tym celu budują zespoły marketingowe i zatrudniają znakomitych handlowców, których zadaniem jest szukanie nowych klientów. Często okazuje się, że mimo licznych zapytań ofertowych, kontakt z potencjalnym klientem urywa się lub wcale do niego nie dochodzi. W obu przypadkach proces sprzedaży szybko kończy się fiaskiem. Jak do tego dochodzi?  

Czytaj więcej

Wpływ pozycjonowania na sprzedaż online 

Szukasz sposobu na efektywne zwiększenie sprzedaży w swoim e-biznesie? Jednym z pomysłów może być pozycjonowanie. Dzięki regularnym i systematycznie prowadzonym działaniom SEO, możesz liczyć na stały wzrost klientów odwiedzających Twój sklep. Zobacz, co zrobić, aby witryna internetowa stała się narzędziem sprzedażowym dzięki pozycjonowaniu. 

Czytaj więcej

7 sposobów na ulepszenie komunikacji i organizacji pracy w dziale handlowym dzięki CRM 

Nie od dziś wiadomo, że skuteczna komunikacja i organizacja pracy w dziale handlowym jest podstawą do sukcesów w sprzedaży. Często jednak nie wiemy, jak poukładać pracę zespołu sprzedażowego, tak aby była ona wykonywana w powtarzalny sposób, który zapewni jednocześnie wysoki poziom komunikacji w zespole. W tym wypadku warto skorzystać z narzędzi, które automatycznie wprowadzą pewne rytuały do pracy handlowców. Przedstawiamy sposobów na ulepszenie komunikacji i organizacji pracy w dziale sprzedaży z pomocą systemu CRM. 

Czytaj więcej

Przydatne narzędzia do zorganizowania i uporządkowania pracy w rozwijającej się firmie   

Kiedy rozwijasz swoją firmę i zespoły należące do konkretnych działów, zaczynają się rozrastać – bardzo ważna staje się organizacja pracy. Podstawą rozwoju twojego biznesu jest to, jak planujesz działania swoje i swoich pracowników i to, jak będziesz monitorować ich realizację. Aby robić to skutecznie, najlepiej jest wspierać się narzędziami. Jakie narzędzia mogą być przydatne w rozwijającej się organizacji i jakie aspekty pracy mogą usprawnić? Oto 8 narzędzi, które pomogą ci uporządkować i zorganizować pracę w firmie. 

Czytaj więcej

Livespace po raz trzeci zwycięzcą rankingu SellWise na najlepszy CRM dla MŚP

Jak wiadomo systemy CRM w chmurze są coraz bardziej popularne i wiele firm nie potrafi się bez nich obejść. Wybór jest ogromny. Czym więc kierować się przy podjęciu decyzji o zakupie systemu CRM? Z podpowiedzią przychodzi ranking opublikowany przez firmę SellWise. 

Czytaj więcej

Kiedy przenieść sprzedaż z Excela do CRM

Wiele firm zapytanych o to, jak zarządzają bazami danych o klientach, wciąż wymienia MS Excel jako podstawowe narzędzie pracy handlowców. Istnieją jednak o wiele bardziej zaawansowane rozwiązania, zapewniające komfort pracy i bezpieczeństwo przechowywanych danych.  

Czytaj więcej

Produktywność w pracy handlowca – wywiad z Piotrem Nabielcem

produktywność w pracy handlowca - Piotr Nabielec

Czym tak naprawdę jest produktywność? Czy nakładanie na siebie zbyt wielu zadań motywuje nas do zwiększenia efektywności, czy jest na odwrót? Jakie sytuacje przeszkadzają nam w byciu produktywnym i jak sobie z nimi radzić? Zapytaliśmy Piotra Nabielca, założyciela produktywni.pl i autora szkoleń „Produktywność w rytmie slow. 

Czytaj więcej

Nowoczesny prospecting – wywiad z Arkadiuszem Chludzińskim

Nowoczesny prospecting – wywiad z Arkadiuszem Chludzińskim

Istnieje wiele sposobów na pozyskanie klienta, którymi mogą posłużyć się handlowcy. Czym charakteryzuje się nowoczesny prospecting i jakie narzędzia obejmuje? Zapytaliśmy Arkadiusz Chludzińskiego, eksperta sprzedaży nawróconego na marketing.

Czytaj więcej

Dlaczego firmy fotowoltaiczne tracą szanse sprzedażowe?

Co zrobić, żeby poukładać procesy w firmie tak, aby twoje działania były, jak najbardziej skuteczne i odzwierciedlały się w wynikach sprzedażowych? Dowiedz się, jakie błędy hamują rozwój twojej firmy i pochłaniają czas zespołu handlowego. 

Czytaj więcej

Jak wykorzystać Livespace do monitorowania i analizowania sprzedaży

Jak wykorzystać Livespace do monitorowania i analizowania sprzedaży

Aby dać ci lepszy pogląd na to, jak Livespace może wesprzeć proces monitoringu i analizy sprzedaży, przygotowaliśmy kilka przykładów, w których wyjaśniamy, z jakich funkcji systemu szczególnie warto korzystać. Spodziewaj się praktycznych instrukcji krok po kroku, które pomogą ci od razu wprowadzić w życie nowe techniki zarządzania sprzedażą oraz lepiej wykorzystać możliwości CRM-a.  Czytaj więcej

Kondycja sprzedaży w obliczu pandemii – raport

Badanie „Kondycja sprzedaży w obliczu pandemii” – Livespace

Pandemia COVID-19 zaskoczyła przedsiębiorców i wymusiła błyskawiczną adaptację do zmieniających się warunków. Postanowiliśmy sprawdzić, jak polscy przedsiębiorcy odnajdują się w nowej rzeczywistości. Badanie, które przeprowadziliśmy, pokazuje wpływ pandemii na biznes, szczególnie na sprzedaż.

Czytaj więcej

6 rzeczy, które musisz zrobić, żeby zacząć sprzedawać

Nie musisz wszystkiego robić sam ani pamiętać o każdym działaniu, którego potrzebuje twój klient przed podjęciem decyzji o zakupie. Technologia może wspierać cię na każdym etapie sprzedaży. 

Czytaj więcej

Jak przygotować się do skalowania sprzedaży 

Jak przygotować się do skalowania sprzedaży

Co powstrzymuje twoją firmę przed wzrostem sprzedaży? Sprawdź, co stoi na przeszkodzie, żebyś pozyskiwał więcej klientów w krótszym czasie i przygotował się do skalowania wyników biznesowych.

Czytaj więcej

Trendy w zarządzaniu sprzedażą B2B 

trendy w sprzedaży b2b

Trendem, który obserwujemy w ostatnich latach jest postępująca profesjonalizacja sprzedaży. Zmierza ona w kierunku coraz głębszej specjalizacji. Jak dobrze zarządzać sprzedażą B2B uwzględniając owe trendy?

Czytaj więcej

Jak pracować zdalnie i nie zwariować

Jak pracować zdalnie i nie zwariować

Wielu pracowników dostrzega w pracy zdalnej same zalety. Jest to marzenie dla tych, którzy kochają elastyczność i wolność, oraz lubią skupiać się w samotności. Niestety istnieje też druga strona medalu. Radzimy, jak poradzić sobie z pracą zdalną.

Czytaj więcej

Praca zdalna w dziale sprzedaży – poradnik dla szefa i handlowca

Praca zdalna w dziale sprzedaży

Praca zdalna staje się coraz bardziej popularna i coraz więcej przedsiębiorców chce wprowadzić ten model pracy w swoich organizacjach. Zebraliśmy dobre praktyki pracy zdalnej w Livespace, które można zastosować w różnych zespołach – przede wszystkim w dziale sprzedaży.

Czytaj więcej

Kiedy zatrudnić handlowca w firmie – porady praktyków biznesu i lista kontrolna

Zatrudnienie handlowcaSprzedaż to kluczowy proces w każdej firmie nastawionej na generowanie przychodów. Przedsiębiorcy, którzy chcą budować mierzalne, skalowalne i przewidywalne przychody, wciąż stają przed wyzwaniem, czy zwiększanie zespołu sprzedaży, to słuszna droga i właściwe rozwiązanie. Dylematy związane z zatrudnieniem handlowca pojawiają się nie tylko w przypadku rekrutacji pierwszej osoby, ale też każdej kolejnej.  

Czytaj więcej

Wskaźniki, które warto monitorować w procesie sprzedaży

Wskaźniki, które warto monitorować w procesie sprzedaży

Rozwijanie firmy bez wyznaczenia odpowiednich celów jest niemożliwe. Ustalanie celów nie tylko umożliwia realizowanie planów krok po kroku, ale też pomaga mierzyć skuteczność naszych działań. Aby monitorować postępy, warto wyznaczyć kluczowe wskaźniki efektywności, tzw. KPIs.

Czytaj więcej

Zduplikowane dane a wyniki sprzedaży

Zduplikowane dane, a wyniki sprzedaży

Inwestycja w CRM wiąże się nie tylko z zakupem oprogramowania, ale również ze zmianą podejścia do pozyskiwania, przetwarzania oraz monitorowania danych. Z założenia CRM ma wspomóc zarządzanie relacjami z klientami, w tym przede wszystkim zarządzanie kontaktami.

Czytaj więcej

Jakie korzyści daje integracja CRM z VoIP

Jakie korzyści daje integracja CRM z VoIP

Kontakt telefoniczny z klientem to nieodłączny element pracy każdego handlowca. Wybieranie numerów, wyszukiwanie informacji o klientach – to wszystko pochłania sporą część dnia każdego sprzedawcy. Automatyzacja połączeń dzięki połączeniu CRM z VoIP to często kluczowe rozwiązanie do zwiększenia efektywności sprzedaży.

Czytaj więcej

5 rzeczy, których warto dopilnować w CRM

5 rzeczy, których warto dopilnować w CRMCRM to potężne narzędzie do zarządzania relacjami z klientem. Zawiera w sobie bardzo cenne, poufne informacje, które dobrze wykorzystane, mogą przyczynić się do sukcesu. Zapoznaj się z poniższą listą pięciu elementów, o które warto zadbać, gdy już zdecydowałeś się korzystać z CRM-a.

Czytaj więcej

13 dobrych praktyk świętego Mikołaja, które handlowcy powinni naśladować

Dobre praktyki świętego Mikołaja, które handlowcy powinni naśladować

Święty Mikołaj szczyci się niesłabnącą popularnością. Zawdzięcza ją w dużej mierze nieskalanej reputacji, na którą solidnie pracuje od lat. Nie da się ukryć, że robi właściwe rzeczy we właściwy sposób we właściwym czasie. Sprawdź kilka dobrych praktyk, których każdy handlowiec powinien nauczyć się od świętego Mikołaja. 

Czytaj więcej

Przetwarzanie danych osobowych klientów – jak CRM może pomóc?

Przetwarzanie danych osobowych - czy CRM może pomóc? Dane osobowe klientów to element biznesu wymagający szczególnej uwagi i dbałości. CRM pomaga sprostać obowiązkom wynikającym z prawnych regulacji, np. RODO.

Czytaj więcej

Zaproszenie na Sales Management Tour 2019 – edycja II

Sales Management Tour 2019 – zaproszenie

Chcesz ogarnąć chaos w swojej sprzedaży? Weź udział w warsztatach dla właścicieli firm i szefów sprzedaży, podczas których dostaniesz gotowy pomysł na poukładanie i usprawnienie działań sprzedażowych. 

Czytaj więcej

Badanie potrzeb klienta w procesie sprzedaży – wywiad z Pawłem Odziemczykiem

Badanie potrzeb klientów - Paweł Odziemczyk

Zdiagnozowanie potrzeb klienta często okazuje się kluczowym działaniem w procesie sprzedaży. Istotne jest umiejętne zadawanie takich pytań, które będą źródłem informacji na temat problemu, bólu oraz wyzwań klienta. Jak pytać, aby klienci sami sobie sprzedawali podpowiada w wywiadzie Paweł Odziemczyk, Head of Sales w Livespace. 

Czytaj więcej

5 lekcji mistrzów sprzedaży z National Sales Congress 

5 lekcji mistrzów sprzedaży z National Sales Congress 2019

Udział w wydarzeniach branżowych to jeden ze sposobów na pozyskanie świeżej wiedzy oraz wymianę doświadczeń. Tym razem po dawkę wiedzy z zakresu sprzedaży udaliśmy się na National Sales Congress zorganizowany 26 września 2019 r. na PGE Narodowym.   

Czytaj więcej

Skuteczny cold calling – wywiad z Karolem Bartkowskim

Skuteczny cold calling - porady i wskazówki

Cold calling (tzw. zimne telefony) często określany jest jako przestarzała i coraz mniej skuteczna metoda tzw. prospectingu, do tego mocno irytująca klientów i nachalna. Jak jest w rzeczywistości? Czy cold calling wciąż działa i co zrobić, by przynosił satysfakcjonujące rezultaty? Mit nieskutecznych zimnych telefonów obala w wywiadzie Karol Bartkowski, ekspert w zakresie cold callingu i social sellingu.

Czytaj więcej

Zadowolony klient to nie zawsze klient lojalny

Zadowolony klient to nie zawsze klient lojalny

Dostawcy są przekonani, że klienci poszukują nowych możliwości mniej więcej w 50% przypadków. Tymczasem nabywcy deklarują, że sprawdzają inne oferty zdecydowanie częściej. To błędne przeświadczenie o lojalności klientów prowadzi do zaniedbywania bieżących relacji przez sprzedawców i zwiększenia poziomu rotacji konsumentów.

Czytaj więcej

Psychologia postrzegania cen: wpływ kontekstu cenowego na decyzje zakupowe konsumentów

Psychologia postrzegania cen

Ceny produktów nigdy nie mają charakteru absolutnego. Są wynikiem porównania z innymi cenami i produktami. Jednak nie zawsze zdajemy sobie sprawę z faktu, że w różnych sytuacjach będziemy gotowi zapłacić za ten sam produkt raz mniej, a raz więcej. Wynika to w dużej mierze z wpływu bodźców marketingowych, którymi jesteśmy otoczeni w danej sytuacji zakupowej.

Czytaj więcej

Jak radzić sobie z obiekcjami klientów w procesie sprzedaży – wywiad z Moniką Bartkowiak

Wywiad z Moniką Bartkowiak na temat obiekcji klienta

Nagle pojawiające się wątpliwości i „wymówki” klienta, który był już o krok od podpisania umowy, mogą być źródłem stresu i frustracji nawet dla najcierpliwszych handlowców. Skąd się biorą obiekcje klientów? Jak w takiej sytuacji kontynuować rozmowy? Te i inne pytania zadaliśmy Monice Bartkowiak, trenerowi i praktykowi sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem.

Czytaj więcej

Proces sprzedaży – jak zbudować i do czego wykorzystać?

Proces sprzedaży – jak zbudować i do czego wykorzystać?

Proces sprzedaży to najważniejszy proces w każdej firmie. Pozwala uporządkować działania sprzedażowe oraz zoptymalizować ich efektywność, co ma bezpośrednie przełożenie na wyniki firmy.

Czytaj więcej

Matematyka biznesowa w praktyce: jak wyznaczyć próg rentowności?

Próg rentowności, określany również jako break-even point, jest jednym z kluczowych parametrów dla przedsiębiorcy przy zarządzającego firmą.

Czytaj więcej

Lejki sprzedaży – co dają firmie i jak je stworzyć?

Lejki sprzedażowe - jak je stworzyć

W sprzedaży wiele mówi się o tym, jak istotne jest poukładanie procesów i zrobienie porządku w lejku sprzedażowym. Co to właściwie oznacza? Przede wszystkim oznacza to efektywność działań sprzedażowych, których znaczenie doskonale rozumie każda rozwijająca się firma.

Czytaj więcej

Na czym polega sztuka sprzedaży B2B

Na czym polega sztuka sprzedaży B2B

Sprzedaż do firm pod wieloma względami różni się od sprzedaży konsumenckiej. Wydaje się, że jest to taki typ sprzedaży, w której decyzje zakupowe są zdecydowanie bardziej racjonalne. Ale czy na pewno?

Czytaj więcej

Nowoczesny prospecting, czyli jak pozyskiwać klientów

Nowoczesny prospecting, czyli jak pozyskiwać klientów

Poszukiwanie potencjalnych klientów to często długi i mozolny proces. Zanim nawiążesz relacje musisz sprawdzić, czy dana firma lub osoba pasuje do profilu twojego potencjalnego klienta. Nowoczesny prospecting oferuje wiele narzędzi, które możesz wykorzystać, aby znaleźć idealnego klienta.

Czytaj więcej

Podstawy promocji każdego biznesu

Podstawy promocji każdego biznesu

Kiedy już wystartujemy z własnym biznesem, chcemy, żeby usłyszał o nim cały świat. Prawda jednak jest taka, że nie wszyscy muszą dowiedzieć się o naszej firmie, wystarczy tylko (albo aż – bo nie jest to takie łatwe!) dotarcie z komunikatem do wybranej publiki – naszej grupy docelowej. Jak tego dokonać – dowiesz się z kolejnej odsłony naszego cyklu skierowanego nie tylko do początkujących przedsiębiorców. 

Czytaj więcej

Relacje z klientem po sprzedaży – jak zyskać i utrzymać lojalność

Relacje z klientem po sprzedaży – jak zyskać i utrzymać lojalność

Skupianie całej energii wyłącznie na wyszukiwanie i pozyskiwanie potencjalnych nowych klientów może okazać się zbyt kosztowną strategią, by przetrwać na rynku. Istotnym elementem wzrostu w biznesie jest także umiejętne wykorzystanie potencjału drzemiącego w pozyskanych już klientach. 

Czytaj więcej