Analizuj działania na każdym kroku – nowości w Livespace

Marcin Stańczak

24 kwietnia 2014 r.

Praca z systemem CRM ma na celu nie tylko ułatwić codzienne zarządzanie relacjami z klientem, ale też (a być może przede wszystkim) poprawiać skuteczność działań. Aby to osiągnąć, potrzebujesz jednak konkretnych danych, które następnie przekujesz w wartościowe informacje. Skąd jednak brać dane opisujące efektywność pracy handlowców? Rozwiązaniem są statystyki zadań w Livespace CRM.

W Livespace bardzo precyzyjnie analizujemy cały proces sprzedażowy – od pierwszego kontaktu do domknięcia sprzedaży, odpowiadając na wiele pytań dotyczących skuteczności prowadzonych działań. Co jednak, jeśli chcesz przeanalizować efektywność pracy handlowców na wcześniejszym etapie, zanim jeszcze otworzyli proces sprzedażowy? A może chciałbyś mieć możliwość analizy działań zespołu (niekoniecznie sprzedażowego!) w sferze związanej z zupełnie innym rodzajem aktywności?

Statystyki zadań w CRM

W Livespace pozwalamy na analizowanie efektywności realizacji zadań dowolnego typu. Służą do tego wprowadzone właśnie Statystyki zadań. Jest to zupełnie nowa sekcja, którą znajdziecie w zakładce Statystyki.

Jak działają Statystyki zadań? To bardzo proste – pozwalają na pokazanie, ile zadań określonego typu dodał, a następnie zrealizował dany użytkownik. W połączeniu z możliwością dodawania dowolnych typów zadań do Livespace, stanowi to uniwersalne narzędzie pozwalające analizować aktywności.

Widok podstawowy pozwala na szybkie zapoznanie się z podstawowymi informacjami na temat ogólnej liczby dodanych i zrealizowanych zadań.

Pozwala to na bardzo szybkie przeanalizowanie, jak wygląda realizacja zadań w całej organizacji. Widok szczegółowy pozwoli nam natomiast na błyskawiczne określenie, kto jak wywiązuje się ze swoich zadań – rozróżnia on konkretnych użytkowników, oraz pokazuje kluczowe wskaźniki dotyczące zadań.

Szczegółowe podsumowanie oraz porównanie wyników z bieżącego okresu z wcześniejszym okresem o analogicznej długości pozwala porównać aktywność np. w kolejnych miesiącach i przeanalizować trendy.

Jeśli potrzebujemy bardziej szczegółowych informacji, możemy skorzystać z filtrów na górze sekcji.

Dzięki temu możemy odpowiedzieć na wiele pytań związanych z codzienną efektywnością pracy, błyskawicznie zestawiając dane zaplanowane oraz zrealizowane. W zależności od typów zadań, na jakich pracujemy, możemy analizować praktycznie dowolny element codziennych działań. Zadaniem może być telefon do klienta, spotkanie z klientem, wysłanie oferty czy podpisanie umowy, ale też odbyte szkolenie, przeprowadzona rozmowa rekrutacyjna, spotkanie z partnerem biznesowym czy też udział w konferencji. Dzięki dowolnym typom zadań w Livespace CRM możesz analizować dowolne elementy!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania statystyk zadań, odwiedź dwa tematy na Pomocy Livespace:

A jeśli nie masz jeszcze konta w Livespace, załóż je za darmo i przetestuj nasz CRM, na www.Livespace.pl