Zadania systemu CRM

Wraz z postępującym rozwojem informatyzacji przedsiębiorstw, rosnącą konkurencją na rynku i coraz większą wagą przykładaną do zarządzania relacjami z klientem coraz więcej firm decyduje się na wprowadzenie do organizacji systemu CRM. Obecnie dostępne jest wiele rozwiązań, które kładą nacisk na niezwykle różne obszary. Co naszym zdaniem jest naczelnym zadaniem systemu CRM i w jaki sposób LiveSpace spełnia te oczekiwania?

Uważamy, że kluczowym obszarem związanym z systemem CRM jest efektywne zarządzania sprzedażą. Wiele narzędzia dostępnych na rynku oferuje dziesiątki, niejednokrotnie setki modułów, spośród których naprawdę nieliczne znajdują zastosowanie w codziennym życiu. Tworząc system LiveSpace CRM zależało nam na osiągnięciu rozsądnego połączenia tych funkcjonalności, które są istotne z perspektywy zespołów sprzedażowych, zaszytej metodyki skutecznej sprzedaży oraz prostoty w funkcjonowaniu. W ten sposób udało nam się przygotować system, który realizuje naszym zdaniem najważniejsze zadania stojące przed systemem CRM:

  • Prognozowanie sprzedaży
    Prognozy powinny umieć odpowiedzieć nam na pytanie, ile nasza firma sprzeda za miesiąc, kwartał, czy rok. Z perspektywy prowadzonego biznesu to jedno z najważniejszych pytań, jakie często sobie zadajemy przed podejmowaniem strategicznych decyzji.
    Dowiedz się więcej o prognozowaniu sprzedaży »

 

  • Statystyki
    Statystyka sprowadza biznes na ziemię, szczególnie w przypadku sprzedaży. Nasze doświadczenia pokazują, że jednym z kluczowych elementów pracy zespołów sprzedażowych jest systematyczność działań i świadomość, jakie efekty finansowe w przyszłości przyniosą działania podejmowane dziś, zarówno w kontekście całego zespołu, jak i konkretnego handlowca. Ponadto właściwa analiza statystyk powinna pomóc odpowiedzieć na pytanie – jakie działania podejmują członkowie naszego zespołu sprzedażowego i z którymi z nich radzą sobie lepiej, a z którymi gorzej.
    Dowiedz się więcej o statystykach w systemie CRM »

 

  • Segmentacja klientów
    System CRM przeznaczony do rzeczywistego wsparcia działów sprzedaży powinien pomóc przeprowadzić właściwy proces segmentacji klientów, z którego będzie jasno wynikać, gdzie drzemią potencjalnie najciekawsze kontrakty i w jaki sposób właściwie rozłożyć siły sprzedażowe.
    Dowiedz się więcej o segmentacji klientów »

 

  • Baza kontaktów
    Szybka, łatwo dostępna baza kontaktów z rozróżnieniem na firmy i osoby w danych firmach, pozwalająca zbierać wszystkie podstawowe informacje dotyczące klienta oraz historii kontaktów z nim, jak również dodawać w łatwy sposób dodatkowe pola opisujące kontakt, istotne z perspektywy biznesu, które nie zostały zaproponowane w domyślnej konfiguracji systemu CRM.

 

  • System wygodnych powiadomień
    System CRM, jako narzędzie codziennej pracy, musi łączyć możliwość szybkiego wyszukiwania informacji spośród dziesiątek tysięcy wpisów znajdujących się w bazie, jak również bycia informowanym na bieżąco o aktualnych wydarzeniach i podejmowanych działaniach sprzedażowych przez pozostałych członków zespołu. Zaś gdy nie wypełnimy nieopacznie danych kontaktowych nowego kontaktu w systemie – powinien nam o tym przypomnieć.

 

  • Wspólne kalendarze
    Pracując z klientem jedną z naszych największych wartości, jaką możemy zbudować jest terminowość. Szczególnie w początkowym etapie, kiedy nasz wizerunek profesjonalnego i solidnego partnera niejednokrotnie determinuje to, czy klient zdecyduje się skorzystać z usługi lub zakupić produkt. Aby to ułatwić, system CRM powinien zapewnić możliwość wygodnej pracy z kalendarzem, który będzie zintegrowany z bazą kontaktów, umożliwi zaimportowanie w popularnym formacie i wyświetlenie w kliencie poczty lub na urządzeniu mobilnym, a także umożliwi współdzielenie pomiędzy członkami zespołu sprzedażowego.

Tworząc system LiveSpace CRM kierowaliśmy się takimi przesłankami, bazując na doświadczeniu naszym oraz wieloletnich trenerów sprzedaży, z którymi mieliśmy okazję współpracować przy tworzeniu aplikacji.

Jeśli te kryteria spełniają również Twoje oczekiwania, odwiedź nas na www.livespace.io i skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego systemu LiveSpace CRM.