Statystyki w systemie CRM

Statystyki są jednym z najważniejszych elementów systemu CRM. Pozwalają właściwie analizować i interpretować wszystkie dane o sprzedaży, jakimi dysponujemy, a następnie podejmować na ich podstawie istotne decyzje biznesowe.

Jak działają i na co pozwalają statystyki w Livespace?

Budując statystyki w Livespace skupialiśmy się przede wszystkim na tym, na jakie pytania powinny odpowiadać. Wytypowaliśmy te elementy, które są kluczowe z perspektywy zarządzania zespołem sprzedażowym i podejmowania ważnych decyzji strategicznych. Pomimo że cały czas rozwijamy system statystyk wraz ze spływającymi do nas opiniami i potrzebami klientów, już dziś możemy powiedzieć, że udało się zrealizować  początkowe założenia.

Na jakie pytania powinny odpowiadać statystyki?

Dobra aplikacja CRM powinna za pomocą danych statystycznych umieć odpowiedzieć na takie pytania, jak:

  • jak dużo mamy obecnie otwartych sprzedaży z rozróżnieniem na etapy, wg których pracujemy? (np. lead, prospect, potencjalny klient)
  • jaka jest wartość otwartych sprzedaży?
  • jaka jest nasza skuteczność pozyskiwania nowych klientów?
  • jaka jest skuteczność w rozbiciu na produkty lub usługi określonego typu?
  • jaką część otwartych procesów sprzedażowych stanowią sprzedaże z każdej kategorii?
  • jaką mamy skuteczność przechodzenia z etapu na etap? (tzn jak wiele leadów staje się prospectami, jak wielu z nich rzeczywiście ofertujemy i jak wiele z tych oferty wygrywa)
  • jaka jest szansa zamknięcia konkretnej sprzedaży, uwzględniając aspekty, które zwykle miały wpływ na skuteczność (znajomość budżetu, rekomendacja, spotkania z klientem itp)
  • jak wygląda lej sprzedaży (sales pipeline) całej organizacji oraz konkretnego handlowca?
  • ile nowych kontaktów (firm i osób) pojawiło się w CRMie w danym okresie?

Odpowiedzi na te pytania powinniśmy znać, z rozróżnieniem na całą firmę, zespół i pojedynczego handlowca. Dzięki temu zyskamy wiedzę o tym, czy zapewniamy właściwy poziom sprzedaży, żeby uzyskiwać oczekiwane rezultaty oraz zdiagnozujemy, które obszary należy poprawić.

W jaki sposób Livespace wspiera w rozumieniu naszego biznesu?

W Livespace wykorzystaliśmy wiedzę zdobywaną przy pracy nad systemami zarządzania sprzedażą zarówno w dużych korporacjach, jak w w mniejszych firmach działających w segmencie B2B, a także łącząc własne doświadczenia oraz wiedzę wieloletnich trenerów sprzedaży. W połączeniu z doświadczeniem w tworzeniu aplikacji i przyjaznych, prostych interfejsów, udało nam się stworzyć rozwiązanie, które odpowiada na wyżej wymienione pytania.
Podczas tworzenia statystyk w Livespace kluczowe dla nas było zaprojektowanie prostego, intuicyjnego interfejsu. Dzięki temu są one zrozumiałe zarówno dla menadżera, mającego dostęp do statystyk całej firmy, jak i pojedynczego handlowca, mogącego śledzić na bieżąco swoje rezultaty i zapewniać sobie w ten sposób właściwy poziom motywacji do systematycznych działań.

statystyki sprzedaży w Livespace

 

Jeżeli zainteresowało Cię nasze podejście do kwestii statystyk w systemie CRM i chciałbyś zobaczyć, jak mogłaby sprawdzić się w Twojej organizacji, odwiedź nas na www.livespace.io i skorzystaj z darmowego okresu testowego.