Najczęstsze błędy przy wdrażaniu CRM

Każdy kto choć raz brał udział we wdrożeniu CRM wie, że nie jest to proste zadanie. Ponieważ organizacje są tak różne, każde wdrożenie wygląda inaczej. Zarówno od strony technologicznej, jak i od tej „ludzkiej”.

Co zatem sprawia, że wdrożenia oprogramowania wspierającego zarządzanie relacjami z klientami tak często kończą się porażką? Poniżej przedstawiam dziesięć, moim zdaniem, najczęściej popełnianych błędów, które powodują, że wdrożenie kończy się niepowodzeniem.

Brak wizji i pomysłu.

Firmy często czują, że powinny sprofesjonalizować swoje podejście do budowania relacji z klientami, jednak nie bardzo wiedzą jak się do tego zabrać. Zaczyna się wtedy poszukiwanie jakiegoś oprogramowania, jednak nie bardzo wiadomo co miałoby ono robić. Zarząd oczekuje , że ma być lepiej, ale w zasadzie na tym kończy się wizja. Niestety, często wybór CRM ogranicza się do zakupienia odpowiedniej licencji, jednak nie ma planu rozwoju i dostosowania.

Wskazówka: warto przeanalizować jak chcemy budować relacje z naszymi klientami, jak chcemy prowadzić sprzedaż i jakie środowisko pracy chcemy zapewnić naszemu działowi sprzedaży i obsługi klienta. 

Próba dostosowania firmy do narzędzia, a nie na odwrót.

Wynikiem poprzedniego punktu jest takie podejście, w którym wymuszane są pewne zmiany zachowań i procesów w obsłudze klienta, żeby dało się je wykonać w CRM.

Najczęściej oprogramowanie CRM posiada mnóstwo funkcjonalności, które teoretycznie mogą się przydać, jednak w praktyce wykorzystywanych jest tylko tych kilka podstawowych.

Wskazówka: przed porównywaniem oprogramowania i wybieraniem funkcjonalności, należy najpierw określić jakie rozwiązania byłyby rzeczywiście niezbędne, by zrealizować wizję budowania relacji z klientem. Więcej nie oznacza lepiej!

 

Pełna treść artykułu dostępna na stronach ERP-Portal. Zapraszamy!