O firmie:
Escola S. A. to software house z ponad 10-letnim doświadczeniem. Oferuje usługi związane z tworzeniem aplikacji mobilnych, webowych, e-learning i e-commerce.
Branża:
IT
Liczba pracowników
50+
www.escola.pl

Jak software house – Escola zwiększył przychody o 180% po wdrożeniu Livespace

Livespace pomógł Escoli połączyć trzy różne działy i procesy sprzedaży w  jeden świetnie działający zespół
Jak zwiększyć sprzedaż w software house
lepsze przychody w software house
wzrost przychodu RdR w latach 2019-2020
Raportowanie pracy w software house
oszczędzane każdego miesiąca na raportowaniu pracy
krótsze spotkania statusowe
Problem

Escola jest software house’em nastawionym na ciągły wzrost przychodów i wartości. Znaczną dźwignią w strategii wzrostu firmy są fuzje i akwizycje. Tym sposobem spółka zwiększa portfolio dostępnych technologii, produktów i klientów.

W 2019 roku, w ramach swojej strategii, spółka dokonała akwizycji dwóch innych software house’ów. Z trzech działów sprzedaży, które miały różne procesy i narzędzia trzeba było stworzyć jeden wspólny, by umożliwić Escoli odpowiedni wzrost przychodów.

Rozwiązanie

Ilona Leoniewska, Chief Revenue Officer w Escola znała Livespace, korzystała z niego wcześniej. Wiedziała, że narzędzie pomoże zorganizować wspólny dział sprzedaży. Livespace oferował więcej funkcji niż inne CRMy, m.in.:

  • tablicę z aktualnościami,
  • dwustopniowy proces sprzedaży z wyszczególnionymi działaniami,
  • rozbudowany moduł ze statystykami z działań oraz wyników sprzedaży.

Równolegle z wdrożeniem Livespace w Escola, zespół zaczął pracować nad procesami sprzedaży dla swoich usług i produktów. Statystyki dostępne w Livespace pozwoliły w ciągu kilku miesięcy zweryfikować skuteczność działań sprzedażowych oraz zmodyfikować proces sprzedaży tak, aby stał się bardziej skuteczny.

Livespace pomógł odkryć, że przyspieszenie obsługi klienta i lepsze zaangażowanie go w cały proces zwiększy konwersję. Zespół skrócił w znacznym stopniu czas od złożenia zapytania do przedstawienia wstępnej oferty. Pierwszy kontakt następuje już w 15 minut od pojawienia się zapytania, a w ciągu dwóch kolejnych dni klient otrzymuje wstępną ofertę.

Jak poprawiła się relacja z klientem IT

Dane pokazały, że drugim czynnikiem znacznie zwiększającym konwersję są warsztaty. Stały się one częścią procesu sprzedaży usług developmentu i kwalifikacji klienta. Klient wraz ze wstępną ofertą otrzymuje propozycję płatnego warsztatu, podczas którego wspólnie z Escolą tworzą zakres i wymagania projektu. Klienci, którzy biorą w nim udział, znacznie częściej korzystają z usług wdrożenia aplikacji.

W działaniach sprzedażowych znacząco poprawiła się kwalifikacja klienta. Proces segmentacji pojawił się nie tylko w sprzedaży, ale także w procesie budowania relacji. Zaczęto również weryfikować, skąd pochodzą potencjalne zlecenia oraz liczyć konwersję z poszczególnych źródeł ich pozyskiwania.

Warsztaty to świetny sposób dla software house, aby zwiększyć zaangażowanie klienta
Ilona Leoniewska, CRO Escola Software House o Livespace CRM

Dzięki Livespace oszczędzamy mnóstwo czasu. Mamy dość niewielki (póki co 😉 ) zespół sprzedaży, ale mnóstwo pracy, więc kluczowe jest, żeby pracować efektywnie. Na samym skróceniu spotkań statusowych oszczędzamy 3 dni robocze w miesiącu. Przestaliśmy też tracić czas, wracając do potencjalnych klientów, dla których jesteśmy zbyt drodzy.

Ilona Leoniewska, Chief Revenue Officer Escola S. A.
Efekt

Dzięki procesom stworzonym w Livespace znacznie poprawiła się organizacja pracy. Tylko na raportowaniu zespół zyskał dodatkowe 3 dni robocze w skali miesiąca. Dzięki tablicy kanban z szansami sprzedaży i aktualnościom z kokpitu Livespace czas spotkań statusowych skrócił się o połowę.

Sprzedawcy kwalifikują klientów zdecydowanie szybciej, również dzięki wspomnianym wcześniej warsztatom. Przez szybsze dostarczanie ofert skrócił się cykl sprzedaży.

Dane i statystyki gromadzone w Livespace pozwoliły Escoli efektywniej inwestować w działania marketingowe, zwiększając liczbę jakościowych leadów. Obecnie, dzięki jasno określonym kryteriom, handlowcy Escoli utrzymują relacje jedynie z rokującymi klientami. Pozwala im to poświęcić zaoszczędzony czas na pozyskiwanie nowych kontrahentów.

Te i inne zmiany wprowadzone dzięki skutecznemu wdrożeniu Livespace przełożyły się na 180% wzrost sprzedaży w Escoli w latach 2019-2020. Firma została również wyróżniona przez Clutch jako szósty najszybciej rozwijający się software house na świecie.

Chcesz się sam przekonać i wykręcić takie wyniki jak Escola?
Przetestuj Livespace za darmo!

Skorzystaj z 14-dniowego okresu próbnego już teraz.