8 najlepszych narzędzi do zarządzania sprzedażą według opinii użytkowników
Kasia & Anna from Contentki
Jeśli wpiszesz w G2 „oprogramowanie do zarządzania sprzedażą”, zobaczysz listę 802 narzędzi. Powiedzieć, że wybór jest spory, to jak nie powiedzieć nic. Wybór niewłaściwego rozwiązania może kosztować Ciebie nie tylko pieniądze, ale także sporo czasu. Zwłaszcza jeśli po jakimś czasie okaże się, że potrzebujesz lepiej dopasowanego systemu i musisz ponownie przejść przez cały proces wdrożenia.
Jak więc znaleźć platformę, która rzeczywiście spełni Twoje potrzeby i zmieści się w budżecie?
W tym artykule prezentujemy 8 narzędzi do zarządzania sprzedażą, które warto rozważyć. W każdym opisie znajdziesz opinie prawdziwych użytkowników – co cenią w danym rozwiązaniu, a co uważają za jego minusy.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze narzędzia do zarządzania sprzedażą?
Łatwość obsługi.
Możesz pomyśleć: „Wezmę coś z milionem funkcji, na pewno kiedyś się przydadzą.” W rzeczywistości jednak takie kombajny często są trudne w obsłudze, a wdrożenie jest bardzo czasochłonne. Im bardziej skomplikowane narzędzie, tym większa szansa, że Twój zespół nie będzie chciał go używać. Dlatego lepiej postawić na coś prostego i intuicyjnego – jak np. Livespace.
Długoterminowe koszty.
Patrzenie tylko na cenę początkową to jeden z najczęstszych błędów. Jeśli rozliczasz się w modelu „per użytkownik”, zastanów się, ile osób faktycznie będzie z niego korzystać. Do tej kwoty z czasem mogą dojść ukryte koszty. Na przykład, może się okazać, że za jakiś czas będziesz musiał dopłacić za integrację z narzędziem albo przejść na droższy plan, żeby odblokować kluczowe funkcje systemu. Warto to mieć to na uwadze już na etapie wyboru narzędzia.
1. Livespace
Livespace to CRM stworzony z myślą o małych i średnich firmach działających w sektorze B2B lub B2C, operujących w doradczym sposobie sprzedaży. Doskonale sprawdza się zwłaszcza w firmach, które mają skomplikowane, wieloetapowe procesy sprzedażowe. Są dwa główne powody, dla których Livespace może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.
Po pierwsze, bez względu na to, jak unikalny jest proces pozyskiwania klientów w Twojej firmie, nasze narzędzie może go w pełni odwzorować. Po drugie, pokazuje dokładnie, co należy zrobić, aby zdobyć każdego klienta, nad którym aktualnie pracuje Twój zespół.
Dzięki temu Livespace jest jednym z najlepszych narzędzi dla managerów sprzedaży, dając im większą kontrolę nad działaniami zespołu i wynikami.
Najlepsze funkcje
-
-
- Prognozowanie sprzedaży – Uzyskaj pełny obraz przyszłych dochodów dzięki narzędziom do prognozowania w Livespace. Możesz ustawić wartości dla każdego etapu sprzedaży, aby prognozy były jeszcze dokładniejsze.
- Sales bot – Oprócz przypisywania leadów do handlowców, bot wspiera również sprzedawców w powtarzalnych zadaniach. Dzięki czemu Twój zespół zyskuje czas, który może poświęcić na to, co najważniejsze.
- Automatyzacja procesu sprzedaży – Możesz tworzyć zadania posprzedażowe lub automatycznie aktualizować statusy transakcji, na podstawie określonych reguł, bez konieczności dodawania danych ręcznie.
-
Co użytkownicy cenią w Livespace
W recenzjach online użytkownicy Livespace wielokrotnie podkreślają, że ich zespoły szybko rozumiały jak korzystać z narzędzia. Nie potrzebowali długotrwałych szkoleń ani onboardingu aby zacząć wykorzystywać Livespace w pracy.
W swojej recenzji na Capterra, specjalista ds. wsparcia sprzedaży nazwał Livespace „najprostszym systemem, z jakim miał do czynienia w ciągu 11 lat pracy w branży faktoringowej”.
Inny użytkownik, który przeszedł z inFlow Inventory i HubSpot, stwierdził, że platforma doskonale łączy prostotę z wszechstronnością:
„Livespace ma optymalną liczbę funkcji, aby działać skutecznie, ani nie przytłaczając użytkownika, ani nie upraszczając zbytnio możliwości narzędzia.”
Minusy
Niektórzy użytkownicy zwracają uwagę, że chcieliby mieć dostęp do bardziej zaawansowanych opcji raportowania i automatyzacji.
2. Pipedrive
Pipedrive wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów sprzedażowych, w tym śledzenia lejka sprzedażowego, optymalizowania leadów i zarządzania transakcjami. Te funkcjonalności mają odciążyć użytkowników w powtarzalnych zadaniach i pozwolić im skupić się na sprzedaży.
Narzędzie oferuje szeroką gamę opcji integracji (ponad 500), dzięki czemu mogą mieć pewność, że będą w stanie połączyć je z Pipedrive, bez względu na używane narzędzia.
Najlepsze funkcje
-
-
- Zarządzanie lejkiem sprzedażowym – Zespoły sprzedażowe mają pełny przegląd w cały proces sprzedaży, co pozwala im śledzić transakcje na różnych etapach i skutecznie zarządzać dealami.
- Integracja i śledzenie e-maili – Możesz zarządzać całą komunikacją w Pipedrive, ponieważ narzędzie integruje się z takimi narzędziami jak Outlook czy Gmail. Oferuje również szablony e-maili, które można wykorzystywać do działań wspierających pozyskiwanie leadów.
- Śledzenie aktywności i automatyzacja – Użytkownicy Pipedrive mogą planować, śledzić i zarządzać działaniami sprzedażowymi, m.in. pilnując terminowych follow-upów i wykonywania zadań. Funkcje automatyzacji uwalniają handlowców od powtarzalnych zadań, dając im więcej czasu na finalizowanie transakcji.
-
Co użytkownicy cenią w Pipedrive
Teresha Aird, współzałożycielka i CMO w Offices.net, powiedziała: „Wybór Pipedrive dla naszego zespołu sprzedażowego był wynikiem testowania kilku różnych opcji. To co wyróżniało się na tle innych to lejek sprzedażowy – jest prosty w dostosowaniu i sprawia, że śledzenie transakcji jest intuicyjne. Zdecydowaliśmy się na Pipedrive, ponieważ skupia się głównie na procesach sprzedażowych, bez zbędnych funkcji marketingowych, które nie były nam potrzebne przy wdrożeniu. Najważniejszą zaletą jest łatwość obsługi – funkcja drag-and-drop do zarządzania transakcjami sprawia, że cały proces jest prosty i oszczędza czas.”
Minusy
Pipedrive ma ograniczone opcje personalizacji, co może stanowić wyzwanie, zwłaszcza jeśli Twoja firma wymaga dostosowania do specyficznych procesów. Ten problem dostrzegła również Aird, która powiedziała nam: „Chciałabym zobaczyć więcej opcji integracji z narzędziami spoza podstawowego ekosystemu. Na przykład, bezpośrednie integracje z niektórymi platformami e-mail marketingowymi jest dość oporne i wymaga podłączenia się do aplikacji zewnętrznych, aby to zrealizować.”
3. Zendesk Sell
Zendesk Sell to kolejne narzędzie do zarządzania sprzedażą, które warto rozważyć. To nie tylko CRM, ale platforma przyspieszająca sprzedaż, zaprojektowana tak aby upraszczać procesy sprzedażowe.
Pozwala handlowcom pracować mądrzej, finalizować transakcje szybciej i osiągać lepsze wyniki przy mniejszym wysiłku. Dzięki Zendesk Sell zespoły mogą lepiej rozumieć swój lejek sprzedażowy, co z kolei pozwala im priorytetyzować najbardziej obiecujące leady i mieć pełną kontrolę nad każdą transakcją.
Najlepsze funkcje
-
-
- Integracja e-mail – Użytkownicy doceniają bezproblemową integrację e-mailową, która pozwala zsynchronizować istniejące konta mailowe, korzystać z szablonów oraz automatycznie śledzić komunikację.
- Zaawansowane raporty – Zendesk oferuje szczegółowe raporty i analizy, które pomagają szybciej wykrywać blokery w sprzedaży, prognozować przychody i optymalizować procesy.
- Obsługa dla urządzeń mobilnych – Bez względu na to, czy jesteś w biurze, czy w podróży, masz dostęp do wszystkich swoich danych dzięki w pełni funkcjonalnej aplikacji mobilnej.
-
Co użytkownicy cenią w Zendesk Sell
„Doceniam to, że mogę mieć wszystko w jednym miejscu. Wszystkie moje pliki, e-maile, zadania, kontakty, notatki są połączone, co bardzo upraszcza moje życie. Podoba mi się też to, że mogę przypisywać zadania innym osobom” – powiedział jeden z użytkowników w swojej recenzji na Capterra.
Minusy
Naturalnie, Zendesk Sell nie jest też wolny od wad. Użytkownicy mają mieszane opinie na temat funkcji integracji. Są rozczarowani brakiem integracji z narzędziami innych firm i mediami społecznościowymi. Ich zdaniem ogranicza to użyteczność i elastyczność Zendeska, biorąc pod uwagę specyfikę ich biznesu. Niektórzy użytkownicy skarżą się również na to, że system nie jest wystarczająco intuicyjny, a jego cena jest zbyt wysoka, zwłaszcza dla mniejszych firm.
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign pomaga zespołom sprzedażowym szybciej domykać deal’e dzięki połączeniu automatyzacji i personalizacji. Automatyzacja przejmuje rutynowe zadania, dzięki czemu zespół może skupić się na budowaniu wartościowych relacji, a personalizacja pozwala dotrzeć do klientów w odpowiednim czasie i z właściwą wiadomością, przez co każda interakcja staje się bardziej znacząca.
Jasno zdefiniowane lejki sprzedaży i szczegółowe raporty pomagają zespołom sprzedażowym precyzyjnie ukierunkować swoje działania, minimalizując marnowanie czasu i pomagając w realizacji celów sprzedażowych.
Najważniejsze funkcje
-
-
- Nurturing leadów – automatyczne dostosowanie treści do wielkości zamówienia, czasu reakcji i innych czynników, aby każda osoba miała odpowiednią ścieżkę komunikacji.
- Mapowanie ścieżki klienta – umożliwia śledzenie potencjalnych klientów od momentu, gdy zaczynają się interesować produktem, aż do finalizacji transakcji.
- Dostosowywalne lejki sprzedaży – elastyczność w tworzeniu lejków sprzedaży, które odpowiadają indywidualnemu procesowi sprzedaży.
-
Co użytkownicy cenią w ActiveCampaign
„Uwielbiam ActiveCampaign. Przeszliśmy z dużo bardziej skomplikowanego oprogramowania kilka miesięcy temu. Migracja była trudna, ale wsparcie ze strony ActiveCampaign było niesamowite. Prawie za każdym razem, gdy potrzebowaliśmy pomocy, otrzymywaliśmy ją szybko. To, w połączeniu z warsztatami, sprawiło, że proces migracji przebiegł bezproblemowo.” – napisała jedna z użytkowniczek na G2.
„Jestem pod wrażeniem prostoty tego narzędzia. Jest o wiele łatwiejsze w obsłudze niż poprzedni system, teraz z chęcią sprawdzam, co się dzieje z danym leadem, zamiast tego unikać. Zespół sprzedaży korzysta z CRM codziennie i jest bardzo zadowolony” – dodała.
Minusy
Choć ActiveCampaign oferuje funkcje CRM, mogą one wydawać się mniej zaawansowane w porównaniu z dedykowanymi platformami, takimi jak Salesforce czy HubSpot. Różnorodność funkcji i złożoność automatyzacji mogą przytłaczać nowych użytkowników, wydłużając czas nauki. Warto zaznaczyć, że ActiveCampaign jest bardziej narzędziem do automatyzacji marketingu niż pełnoprawnym, wszechstronnym CRM.
5. HubSpot
HubSpot to kompleksowa platforma, która zapewnia pełny wgląd w dane dotyczące klientów, marketingu i sprzedaży. Choć jej funkcje są niezwykle rozbudowane, skupmy się na tym, co oferuje w zakresie zarządzania sprzedażą.
HubSpot posiada dwa główne narzędzia dla menedżerów sprzedaży: darmowy CRM oraz bardziej zaawansowaną platformę – Sales Hub.
Najważniejsze funkcje
-
-
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży – pozwala na śledzenie wyników sprzedaży zarówno na poziomie zespołu, jak i indywidualnym.
- Automatyzacja sprzedaży – umożliwia tworzenie zautomatyzowanych, spersonalizowanych follow-upów w różnych kanałach.
- Śledzenie e-maili – daje wgląd we wskaźniki otwarć e-maili, kliknięć i oceny transakcji.
-
Co użytkownicy cenią w HubSpot
Użytkownicy doceniają różne aspekty platformy w zależności od wybranego planu – darmowego lub płatnego.
Robin Salvador, CEO w Caffeine Brothers, podkreśla:
„Dla nas największą wartością jest śledzenie leadów – każda interakcja jest zapisywana w jednym miejscu. Dzięki temu możemy lepiej zrozumieć, na jakim etapie lejka sprzedażowego znajdują się nasi potencjalni klienci.”
Z kolei Alex Ugarte, Operations Manager w London Office Space, mówi:
„Sales Hub to idealne narzędzie dla naszego zespołu – jest łatwy w obsłudze i świetnie integruje się z narzędziami marketingowymi. Doskonale sprawdza się w śledzeniu aktywności sprzedażowych, zarządzaniu lejkiem i dostarczaniu szczegółowych analiz. Zdecydowaliśmy się na niego, ponieważ pozwala na skalowanie naszej działalności oraz oferuje solidne funkcje automatyzacji, które oszczędzają czas.”
Minusy
Choć nie jest to poważna wada, wielu użytkowników zauważa, że darmowa wersja HubSpot staje się szybko zbyt ograniczona. Daje ona dobry przedsmak możliwości platformy, ale w przypadku większych operacji sprzedażowych warto rozważyć przejście na płatny plan.
Ugarte zwraca uwagę na ograniczenia w raportowaniu: „Funkcje raportowania w darmowej wersji mogą być niewystarczające; dostęp do zaawansowanej analityki wymaga wykupienia wyższego planu, co może stanowić spory wydatek dla mniejszych firm.”
Dodatkowo, HubSpot jest bardziej skomplikowany do opanowania w porównaniu do narzędzi takich jak Livespace czy Pipedrive.
6. Salesforce Cloud
Salesforce to kolejna potężna platforma do zarządzania sprzedażą. Skupimy się jednak wyłącznie na Sales Cloud. Łączy dane z różnych działów firmy i oferuje zaawansowaną analitykę oraz narzędzia sprzedażowe wspomagane przez AI, które sprawiają, że praca pracowników staje się bardziej efektywna.
Jak sama nazwa wskazuje, rozwiązanie jest oparte na chmurze, dzięki czemu zespoły mogą współpracować zdalnie i bezpiecznie uzyskiwać dostęp do danych z dowolnego miejsca. Platforma jest podzielona na kilka modułów, w tym te, które skupiają się na zwiększaniu zaangażowania w sprzedaży i rozwijaniu programów sprzedażowych.
Co wyróżnia Salesforce Cloud
-
-
- AppExchange Marketplace – marketplace daje dostęp do tysięcy aplikacji i integracji stron trzecich. Salesforce twierdzi, że pozwala na „tworzenie aplikacji niestandardowych w zaledwie kilka kliknięć”.
- Opcje personalizacji – użytkownicy doceniają możliwość dostosowywania procesów oraz interfejsów użytkownika i struktur danych, w zależności od bieżących potrzeb.
- Automatyzacja zadań – użytkownicy mogą polegać na automatyzacji platformy i jej możliwościach AI, aby zaoszczędzić czas na rutynowych zadaniach, jak e-maile follow-up, i skupić się na interakcjach z klientami.
-
Co użytkownicy lubią w Salesforce Cloud
„Pomaga utrzymać dane w jednym miejscu i jest kompatybilny z wieloma aplikacjami. Dodatkowo zapewnia możliwość tworzenia pulpitów nawigacyjnych zgodnie z Twoimi potrzebami” – mówi Akshay Bhagchandani, Manager ds. Wdrażania na G2.
Minusy
Użytkownicy Salesforce często narzekają na dużą złożoność systemu. Dużo czasu wymaga nauczenie się go oraz wdrożenie. Do tego dochodzą stosunkowo wysokie koszty – brak darmowej wersji, a najprostszy plan kosztuje od 25 USD na użytkownika miesięcznie. Chcąc korzystać z bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak agenci AI do sprzedaży, trzeba przejść na plan enterprise, który zaczyna się od 165 USD na użytkownika miesięcznie.
Warto także pamiętać, że dostęp do niektórych funkcji lub integracji wiąże się z koniecznością wykupienia droższego planu, co może generować dodatkowe wydatki.
7. Monday CRM
Monday CRM to kolejna popularna platforma do zarządzania zespołem sprzedaży. Umożliwia członkom zespołu śledzenie szans na sprzedaż, planowanie spersonalizowanych wiadomości i rozmów telefonicznych. Jest także znana z funkcji automatyzacji – użytkownicy mogą ustalać zasady, takie jak „gdy e-mail zostanie otwarty, powiadom sprzedawcę mailowo”.
Co wyróżnia Monday?
Platforma Monday oferuje dużą elastyczność dzięki wielu opcjom, w tym możliwościach dostosowywania procesów sprzedażowych i zarządzania komunikacją.
Najlepsze funkcje
-
-
- Personalizacja metodą drag-and-drop – Monday pozwala na łatwą reorganizację etapów sprzedaży i dodawanie zadań do backlogu bez potrzeby kodowania.
- Solidne integracje – platforma oferuje wiele integracji z aplikacjami, takimi jak Slack, Zoom i innymi.
- Dostęp mobilny – członkowie zespołu sprzedaży mogą uzyskać dostęp do tasków i danych o leadach zdalnie, co zwiększa ich czas reakcji i produktywność bez potrzeby korzystania z laptopa czy komputera stacjonarnego.
-
Co użytkownicy lubią w Monday CRM
„Uwielbiam to, że Monday CRM dostosowuje się do mojego procesu sprzedaży, pozwalając mi na personalizację procesów, zamiast podążania za sztywną strukturą. Jego wizualny interfejs pomaga naszemu zespołowi szybko zobaczyć, na jakim etapie są transakcje” – mówi Desiree McCarthy, Manager ds. Kont w recenzji na G2.
„Śledzi wszystkie moje kontakty i większość interakcji z klientami, jest również świetne do zarządzania projektami i procesami” – mówi agent nieruchomości w recenzji na Capterra.
Minusy
Często wskazywanym minusem Monday CRM jest rosnąca złożoność w miarę jak potrzeby stają się coraz bardziej zaawansowane. Użytkownicy zauważają, że im więcej integracji i spersonalizowanych funkcji, tym trudniej jest utrzymać wszystko pod kontrolą.
8. Instantly CRM
Instantly to platforma do zarządzania sprzedażą, która pozwala na “rozgrzewanie” leadów, prowadzenie kampanii e-mailowych i zarządzanie całą komunikacją z potencjalnymi klientami w jednym miejscu. Można ją zintegrować z popularnymi narzędziami, takimi jak Zapier, Slack czy Google Calendar. Oprócz samej funcji CRM, użytkownicy mogą pozyskiwać zweryfikowane leady i korzystać z funkcji wysyłania e-maili.
Alt: Narzędzia dla menedżerów sprzedaży; ekran wspólnej skrzynki odbiorczej w Instantly CRM
Co wyróżnia Instantly
Co sprawia, że Instantly wyróżnia się na tle innych platform do zarządzania sprzedażą? Oferuje nielimitowaną liczbę miejsc dla zespołów w ramach jednej, stałej opłaty za subskrypcję.
Najlepsze funkcje
-
-
- Personalizacja z wykorzystaniem AI – dostępna w wyższych planach CRM; platforma analizuje dane o leadach i automatycznie generuje spersonalizowane wiadomości.
- Dostosowywalne lejki sprzedażowe – użytkownicy mogą tworzyć własne procesy sprzedażowe, dopasowane do konkretnych potrzeb prospektów, co poprawia efektywność kampanii.
- Jedna skrzynka odbiorcza – wszystko, co związane z komunikacją: e-maile, historia rozmów i zadania sprzedażowe, trafia w jedno miejsce.
-
Co użytkownicy lubią w Instantly CRM
Użytkownicy często podkreślają, jak łatwa jest obsługa platformy. Raphael Durand na G2 napisał: „Instantly jest naprawdę łatwe w użyciu i pozwala na szybkie rozpoczęcie kampanii e-mailowych. Gotowe e-maile sprawiają, że łatwo zacząć, a po 14 dniach podgrzewania e-maili można od razu ruszyć z outreach’em.”
Minusy
Niektórzy użytkownicy zauważają, że pewne funkcje mogłyby być bardziej dopracowane. Khaled Abd El Nasser na G2 napisał: „Nowa funkcja wyszukiwania leadów wydaje się być niedopracowana. Pomaga w zbieraniu leadów, ale brakuje mu głębi. Brak możliwości tworzenia lub automatyzowania ‘ice breakerów’ w narzędziu to duże rozczarowanie — to zmarnowana szansa na większą personalizację, która jest kluczowa w outreachu.”
Narzędzi jest wiele, wybierz mądrze
Wybór odpowiedniego oprogramowania do zarządzania zespołem sprzedażowym może zająć Ci trochę czasu. Najlepszym sposobem, aby sprawdzić, czy dana opcja odpowiada Twoim potrzebom, jest umówienie się na demo (to nawet lepsze niż zapisywanie się na darmowy okres próbny). Dlaczego? Bo nie musisz samodzielnie odkrywać, jak to narzędzie działa – firmy pokaże Ci wszystko krok po kroku i odpowie na wszelkie pytania, w tym dotyczące tego, jak możesz wykorzystać to narzędzie w konkretnych sytuacjach.
Umów się na demo, żeby sprawdzić, czy Livespace spełnia Twoje oczekiwania.