Szukasz systemu CRM i zastanawiasz się, czym Livespace różni się od Pipedrive CRM?
W obydwu narzędziach znajdziesz wiele podobieństw – mają służyć rozwiązaniu podobnego problemu. Poniżej znajdziesz jednak kilka różnic, które naszym zdaniem warto wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji.
Etapy procesu sprzedaży
Szybkie spojrzenie na ogólną sytuację, ale mało konkretów
Dużą zaletą Pipedrive CRM jest metoda prezentacji szans sprzedaży na głównym widoku w formie tak zwanej tablicy kanban. Pozwala on błyskawicznie zorientować się, na jakim etapie są dane szanse sprzedaży. Przejście na kolejny etap oznacza po prostu przeciągnięcie danej szansy do kolejnej kolumny. Trudno jest nie kochać tej prostoty.
Jest to doskonałe rozwiązanie, jeżeli:
- Wystarczy Ci informacja, na którym z 4-6 etapów sprzedaży znajduje się dane szansa. Większej szczegółowości ten model nie pozwala uzyskać.
- Nie prowadzisz wielu sprzedaży jednocześnie – jeśli jest ich dużo, model kanban przestaje być czytelny.
Co to oznacza w praktyce?
Przyjmijmy że Twój proces sprzedaży wygląda tak: Zbieranie danych > Kontakt > Rozpoznanie potrzeb > Ofertowanie. Wiesz, które sprzedaże są na etapie Rozpoznanie potrzeb, bo są w odpowiedniej kolumnie. Ale czy wiesz, co tak naprawdę się z nimi dzieje?
Etapy i kroki procesu sprzedaży
Szybki dostęp do aktualnej sytuacji i dane o konkretnych działaniach.
W Livespace każdy etap składa się z konkretnych, jasno określonych kroków. Są one jednocześnie listą czynności, które handlowiec powinien zrealizować, żeby osiągnąć sukces. To CRM przesuwa sprzedaż na właściwy etap, w zależności od tego, co faktycznie zostało wykonane, zaś manager zyskuje wiedzę o tym, co konkretnie dzieje się z szansą sprzedaży.
Jest to doskonałe rozwiązanie, jeżeli:
- Sam fakt przesunięcia sprzedaży na dany etap to za mało – chciałbyś wiedzieć, co konkretnie zostało wykonane.
- Wolisz, żeby handlowiec działał według określonego, mierzalnego schematu postępowania, a nie subiektywnie oceniał, jak zaawansowana jest dana szansa sprzedaży.
Co to oznacza w praktyce?
Jeżeli sprzedaż jest na etapie Rozpoznanie potrzeb, to znaczy, że została wykonana co najmniej jedna czynność związana z tym etapem, np. ustalono kryteria oceny oferty. Handlowiec odznacza, które z czynności wykonał.
Zarządzenie szansami sprzedaży przez etapy procesu
(przykład tablicy kanban)
Zarządzenie szansami sprzedaży przez etapy i kroki procesu
(prezentacja w formie widoku Kanban w Livespace jest również dostępna. Prezentuje ona, na jakim etapie jest dana szansa.)
Liniowy vs nieliniowy proces sprzedaży
Jak to wygląda w Pipedrive CRM i większości narzędzi, a jak wygląda rzeczywistość?
Pipedrive, podobnie jak większość dostępnych na rynku rozwiązań typu CRM, w swoim modelu zarządzania sprzedażą przyjmuje, że proces sprzedaży jest liniowy. Tzn. że jeśli jesteśmy na etapie Ofertowanie, to zakładamy, że zrobiliśmy wszystko co należało zrobić wcześniej, lub po prostu godzimy się na to, że nie wiemy, co tak naprawdę zostało wykonane wcześniej. Prawdopodobieństwo wygrania szansy sprzedaży, jest wyrażone liczbą przypisaną na stałe do etapu, np. Ofertowanie – 75% szans wygrania. Nie ma znaczenia, jakie czynności zostały wykonane wcześniej.
Naszym zdaniem sprzedaż nie jest liniowa. Sprzedaż składa się z szeregu nieliniowych, pojedynczych działań, które nie dość, że nie zawsze są wykonywane w określonej kolejności, to jeszcze nie zawsze są w ogóle wykonywane.
Analiza konkretnych kroków, jakie realizuje handlowiec jest kluczowa dla efektywnego zarządzania sprzedażą. Dlaczego?
- Pozwala na rzeczywiste określenie prawdopodobieństwa wygranej – na bazie identycznych dla całego zespołu wag dla danego kroku, a nie przeczuciu handlowca. Wysłanie oferty nie oznacza 75% szans wygrania. To zależy od wszystkich czynności, jakie zostały wykonane, zanim oferta została wysłana.
- Pozwala na precyzyjne porównanie jakości pracy poszczególnych członków zespołu i określenie, jak pracują najlepsi. Dzięki temu można powielać dobre praktyki, a nie mnożyć słabe punkty.
- Pozwala na wychwycenie, które kroki mają realny wpływ na skuteczność wygrywania i określenia słabych punktów w procesie. Możemy dzięki temu powiedzieć, co jest kluczowe dla wygrania sprzedaży, a które działania są stratą czasu.
Nie da się wyciągnąć wniosków z czegoś, czego nie mierzymy.
Porównanie różnic pod względem funkcjonalności
Lista funkcjonalności nie jest najlepszą metodą do dokonywania wyboru rozwiązania, ale może się przydać do szybkiego sprawdzenia, czy dane rozwiązanie ma to, czego potrzebujesz.
| Pipedrive | Livespace | |
|---|---|---|
| Konkretne kroki do wykonania w ramach procesu sprzedaży | Nie | Tak |
| Nieliniowy proces sprzedaży | Nie | Tak |
| Komunikacja wewnętrzna – wzmianki, chat, przestrzenie | Nie | Tak |
| Zadania cykliczne | Nie | Tak |
| Zadania – widok kalendarza | Tak | Tak |
| Wsparcie online przez chat | Tak (w języku angielskim) | Tak |
| Poziomy uprawnień | Użytkownik, Administrator | Użytkownik, Manager, Administrator |
| Integracja z pocztą email (pakiet podstawowy) | Synchronizacja ręczna (przez wiadomości UDW) | Synchronizacja automatyczna (przez serwer IMAP) |
| Integracja z pocztą email (pakiet rozszerzony) | Synchronizacja automatyczna (przez serwer IMAP) | Synchronizacja automatyczna (przez serwer IMAP) Automatyczne sekwencje email Powiadomienia o odebraniu i braku odpowiedzi |
| Cele sprzedażowe | Tak (na bazie działań oraz liczby lub wartości szans sprzedaży) | Tak (na bazie dowolnych kryteriów) |
| Dostęp na urządzeniach mobilnych | Tak (iOS, Android) | Tak (iOS, Android) |
| Przestrzeń dyskowa | Nieograniczona przestrzeń dyskowa | Nieogranoczona przestrzeń dyskowa |
| Cena | 15 €, 29 €, 59 €, 99 € (możliwy rabat do 17% przy płatności z góry) | 69 PLN, 140 PLN, 210 PLN (rabat do 35% przy płatności z góry) |