9 najlepszych polskich CRM według opinii użytkowników

Dobry CRM to dziś centrum dowodzenia sprzedażą. Pozwala zredukować chaos w kontaktach z klientami, automatyzuje powtarzalne zadania i daje jasny obraz tego, co działa, a co wymaga poprawy. W polskich firmach ma to szczególne znaczenie, bo oprócz funkcji liczy się lokalne wsparcie, zgodność z przepisami i integracje z narzędziami, z których korzystamy na co dzień.

W tym artykule stworzyliśmy rzetelny ranking, oparty na faktycznych opiniach użytkowników, nie zaś marketingowych sloganach.

Opinie zebraliśmy z portali branżowych (G2, Capterra), recenzji blogerów technologicznych oraz komentarzy w Google.

Każdy system oceniliśmy według kryteriów: funkcjonalność, łatwość obsługi, jakość wsparcia technicznego, automatyzacja, raportowanie i analityka, a także cena, elastyczność planów i integracje z narzędziami zewnętrznymi.

Poniżej ranking 9 najlepszych polskich CRM.

Porównanie funkcji – podsumowanie

Livespace

Livespace to jeden z najlepszych polskich systemów CRM, stworzony specjalnie dla zespołów sprzedażowych działających w modelu B2B. W odróżnieniu od uniwersalnych systemów CRM, Livespace skupia się na procesowym, powtarzalnym podejściu do sprzedaży. Pozwala na efektywne zarządzanie otwartymi szansami sprzedaży, m.in. dzięki wykorzystaniu automatyzacji. Oferuje również integracje, które ułatwiają szybsze finalizowanie transakcji.

Kluczowe funkcje

• Zaawansowane procesy sprzedażowe – Livespace daje pełną swobodę w tworzeniu procesów dopasowanych do segmentu klienta czy rodzaju produktu. Dzięki temu można odwzorować nawet najbardziej złożone scenariusze sprzedażowe i skutecznie zarządzać relacjami także po finalizacji transakcji z myślą o upsellingu i pozyskiwaniu rekomendacji. Procesy w Livespace można dzielić na etapy i kroki, co pozwala zachować pełną kontrolę nad każdym kontaktem z klientem. Co więcej, wiele działań da się zautomatyzować, eliminując konieczność ręcznego odhaczania kolejnych zadań, a tym samym znacząco ułatwiając codzienną pracę handlowców.
• Statystyki i raporty, które pokazują prawdziwy obraz sprzedaży – system precyzyjnie wskazuje, na którym etapie lejka tracone są leady, jak długo trwa proces pozyskania klienta i dlaczego przegrywa się z konkurencją. To konkretne dane, które pozwalają szybko wprowadzać zmiany i podnosić skuteczność działań. Dzięki bardziej zaawansowanym funkcjom tworzenia procesów w porównaniu z innymi narzędziami, Livespace umożliwia szczegółową analizę raportów lejka sprzedaży, dając menedżerom pełniejszy obraz i większą kontrolę nad każdym etapem procesu.
• Tworzenie własnych raportów – w przeciwieństwie do wielu CRM-ów, Livespace pozwala tworzyć w pełni spersonalizowane raporty sprzedażowe bez konieczności korzystania z Excela czy zewnętrznych narzędzi BI. Dzięki temu menedżerowie i handlowcy mają w jednym miejscu aktualne, pogłębione dane, które realnie wspierają decyzje sprzedażowe.
• Automatyzacja na dobrym poziomie – od automatycznej obsługi e-maili, przez szablony dokumentów, po inteligentne uzupełnianie danych z LinkedIn czy na podstawie NIP. Wszystko po to, aby handlowcy mogli poświęcać czas klientom, a nie pracy administracyjnej.
• Bezpieczeństwo klasy enterprise – infrastruktura AWS zapewnia najwyższy poziom ochrony danych, dzięki czemu Livespace jest wyborem bez kompromisów dla firm dbających o bezpieczeństwo informacji.

Zalety według użytkowników

• Łatwość planowania przyszłych kontaktów z leadami – Użytkownicy doceniają możliwość szybkiego uzupełniania notatek podczas rozmów i spotkań oraz planowania kolejnych kroków (wybór typu kontaktu: telefon, przygotowanie oferty, czy kontakt mailowy).
• Platforma jest intuicyjna i prosta w obsłudze – Użytkownicy chwalą Livespace za elastyczne, a zarazem proste opcje w zarządzaniu klientami i projektami. W swoich recenzjach często deklarują, że przejście na Livespace pomogło im usprawnić procesy i zwiększyć efektywność pracy.
• Przejrzysty plan dnia – Dzięki Livespace dzień pracy zaczyna się od szczegółowego planu zadań i przypomnienia, co zostało ustalone z klientem. Klienci są pod wrażeniem, że wszystko jest „zapamiętane” z poprzednich rozmów.

Więcej opinii klientów znajdziesz na profilu Livespace w Capterra.

Wady według użytkowników

• Interfejs mógłby być odświeżony – niektórzy użytkownicy sugerują, że aplikacja mogłaby zyskać bardziej nowoczesny wygląd, choć obecny układ jest czytelny i funkcjonalny.
• Sporadyczne spowolnienia – zdarzają się sytuacje, gdy platforma działa wolniej, jednak nie jest to zjawisko częste i zazwyczaj szybko ustępuje.

Najlepszy dla

Livespace to CRM dla małych i średnich zespołów sprzedażowych B2B, który porządkuje procesy, automatyzuje przydział leadów i monitoruje pracę handlowców. Pozwala szczegółowo analizować lejek sprzedażowy, wspiera decyzje oparte na danych i realnie zwiększa wyniki sprzedaży.

Cena (PLN/mies.)

Livespace oferuje cztery plany abonamentowe w modelu płatności miesięcznej: Base (69 zł/użytk./mies.) dla małych zespołów, Automation (148 zł/użytk./mies.) z większą liczbą procesów i automatyzacją, Growth (226 zł/użytk./mies.) dla rozwijających się zespołów oraz Professional+ (348 zł/użytk./mies.) z pełnym zakresem funkcji i dedykowanym opiekunem.

Każdy plan można opłacać rocznie z rabatem sięgającym nawet do 612 zł na użytkownika.

Różnice między pakietami dotyczą m.in. liczby procesów sprzedaży, integracji kalendarzy, dostępu do API, wsparcia technicznego oraz zaawansowanych uprawnień.

Firmao

Firmao to prawdziwy kombajn do zarządzania firmą — łączy w sobie funkcje CRM i ERP, a do tego pozwala wystawiać faktury, zarządzać magazynem, ofertami oraz zamówieniami. Wszystko w jednym miejscu, bez żonglowania kilkoma różnymi narzędziami.

Źródło 

Kluczowe funkcje 

• Szanse sprzedaży z wielu źródeł (Mailing, Cold Calling, Live Chat, Google Ads, Facebook, Callback)
• Automatyzacja procesu sprzedaży
• Zwiększenie wolumenu sprzedaży
• Realizacja zleceń dla klientów
• Program do call center
• Lejek sprzedaży z kontrolą konwersji na każdym etapie
• Ponad 1000 integracji z innymi narzędziami.

Zalety według użytkowników

• Opcja tworzenia zadań i planowanie spotkań – użytkownicy chwalą Firmao przede wszystkim za to, że realnie usprawnia codzienną pracę. Szczególnie wysoko oceniana jest opcja tworzenia zadań i planowania spotkań, która ułatwia organizację pracy i pozwala na bieżąco kontrolować relacje z klientami i kontrahentami. Wiele osób podkreśla, że bez tej funkcji trudno byłoby im wyobrazić sobie prowadzenie firmy. 
• Atrakcyjny cenowo – biorąc pod uwagę ilość funkcjonalności w podstawowym pakiecie, cena 59 zł jest naprawdę atrakcyjna.
• Prosty interfejs – doceniana jest także łatwość wyszukiwania i przeglądania danych klientów, co znacznie zwiększa efektywność pracy. Według opinii, Firmao dobrze sprawdza się zarówno w małych, jak i większych firmach.

Wady według użytkowników

• Mobilna aplikacja mogłaby być lepsza – działa, ale nie oferuje wszystkich funkcji dostępnych w wersji desktopowej. Rozbudowanie jej możliwości mogłoby zapewnić użytkownikom pełniejsze doświadczenie pracy w terenie.
• Integracja z Zapier tylko w najwyższym planie – dla firm korzystających z automatyzacji w niższych pakietach może to być spore ograniczenie. Użytkownicy mają dwie opcje – płacenie więcej za dostęp do Zapier lub zbudowanie niedostępnych przez Firmao integracji wewnętrznie, co wiąże się z posiadaniem zespołu IT.
• Ograniczone możliwości analizy sprzedaży – poza samą konwersją trudno jest mierzyć proces sprzedaży w szczegółach, a system nie pozwala analizować powodów wygranych lub przegranych szans sprzedaży.

Najlepszy dla 

Dla małych i średnich firm, które szukają wszechstronnego narzędzia łączącego CRM, ERP i wiele dodatkowych funkcji w jednym miejscu. Sprawdzi się świetnie, jeśli zależy Ci na szerokim wachlarzu możliwości — od obsługi klienta, przez fakturowanie, po zarządzanie magazynem.

Jeśli jednak Twoim głównym celem jest maksymalizacja skuteczności sprzedaży, lepszym wyborem mogą być wyspecjalizowane rozwiązania, takie jak Livespace.

Cena (PLN/mies.)

Firmao jest cenowo bardzo atrakcyjne. Najtańszy pakiet startuje od 59 zł miesięcznie, a najbardziej rozbudowany plan kosztuje 249 zł miesięcznie.

Źródło

Berg System

Berg System to polski CRM, który pozwala zespołom sprzedażowym zarządzać relacjami z klientami z jednego miejsca. Poza modułem do obsługi sprzedaży, obejmuje on również narzędzia do działań marketingowych oraz wsparcia pozakupowego.

Źródło

Kluczowe funkcje

• Tablica Kanban do tworzenia ścieżek zakupowych dopasowanych do różnych segmentów klientów
• Checklisty do zadań na każdym etapie sprzedaży – m.in. wykonanie telefonu, wysłanie e-maila, dodanie załącznika, przygotowanie projektu umowy
• Automatyczne gromadzenie leadów z kilku źródeł – SMS, email i kalendarza
• Analiza szans sprzedażowych wraz z szacunkowym czasem na finalizację.

Zalety według użytkowników

• Łatwość obsługi – klienci zwracają uwagę na czytelność interfejsu i prostotę w użytkowaniu.
• Jakość obsługi klienta – większość zadowolonych użytkowników podkreśla, że BergSystem ma pomocny zespół do obsługi klienta. Na plus oceniany jest też czas reakcji na zapytania.

Wady według użytkowników

• Brak systemu ofertowania – jak zwraca uwagę w swojej recenzji zespół 4digitalhub, jest to minus Berg System, który najmocniej odczują firmy operujące na dużym wolumenie sprzedażowym. Jak zwracają uwagę, firmy korzystające z systemu zmuszone są ratować się modułem do tagowania i robienia notatek.
• Zaawansowane funkcje i wsparcie techniczne wyłącznie dla wyższych planów –   recenzenci zwracają również uwagę fakt, że część bardziej zaawansowanych funkcji jest dostępna wyłącznie w droższych planach. Dedykowane wsparcie techniczne również oferowane jest użytkownikom wyższych pakietów, a personalizacja systemu wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Najlepszy dla

Firm (w szczególności tych w B2C), które potrzebują szybkiego dostępu do danych i narzędzi wspierających pracę z klientami. Berg System może okazać się zbyt skomplikowany i kosztowny w przypadku organizacji preferujących niskie koszty i minimalne wdrożenie.

Cena (PLN/mies.)

Najtańszy pakiet kosztuje 79 zł za konto handlowca. Warto jednak zauważyć, że obejmuje on maksymalnie czterech użytkowników, co sprawdza się głównie w mikrofirmach. Najczęściej wybierany plan to koszt 99 zł za użytkownika.

Źródło

IT Cube

IT Cube to polski CRM, który umożliwia zarządzanie informacjami o firmach, osobach kontaktowych, produktach oraz dokumentach w jednym miejscu. Dzięki temu wszystkie kluczowe dane są uporządkowane i łatwo dostępne, co ułatwia codzienną pracę zespołu.

Źródło

Kluczowe funkcje 

• Kartoteka firm oraz osób kontaktowych – formularze zawierają nie tylko dane teleadresowe, ale także zestaw cech i pól dodatkowych, które można definiować samodzielnie. Umożliwia handlowcom szybkie dotarcie do pełnych informacji o kliencie, co skraca czas przygotowania do rozmowy.
• Obieg dokumentów – centralna baza danych ułatwia przechowywanie i szybkie wyszukiwanie dokumentów, z kontrolą dostępu dla poszczególnych pracowników. Pozwala zespołowi łatwo znaleźć potrzebne materiały i mieć pewność, że korzystają z aktualnych wersji.
• Kartoteka produktów i usług – jedno źródło prawdziwych i spójnych informacji, niezależnie od tego, z którym pracownikiem kontaktuje się klient. Gwarantuje spójne informacje o ofercie, dzięki czemu każdy sprzedawca przekazuje klientom te same dane.
• Kreator ofert i zamówień – automatyczne przyznawanie upustów, generowanie czytelnych ofert w HTML lub PDF i możliwość wysyłki bezpośrednio z systemu. Przyspiesza przygotowanie profesjonalnych ofert, co skraca czas reakcji na zapytania.
• Plany sprzedażowe i zadaniowe – narzędzia do planowania spotkań, rozmów telefonicznych, sprzedaży określonego asortymentu czy aktywności klientów, z bieżącym podglądem realizacji planu. Pomagają handlowcom zorganizować dzień pracy i monitorować realizację celów.
• Raporty sprzedaży – analiza zakupów klientów, sprzedaży produktów, segmentacja klientów według wartości sprzedaży oraz raportowanie ofert (np. lejek sprzedaży). Dostarcza sprzedawcom danych, które pozwalają lepiej planować działania i identyfikować najbardziej wartościowych klientów.

Zalety według użytkowników

• Dobra obsługa klienta i sprawne wdrożenie – użytkownicy chwalą profesjonalne podejście od pierwszego kontaktu, przez prezentację i adaptację systemu, po bezproblemowe wdrożenie, integrację z ERP oraz rzetelne szkolenia. Wsparcie techniczne działa szybko i skutecznie, a cały proces spełnia oczekiwania bez przykrych niespodzianek.
• Możliwość zachowania spersonalizowanych ustawień – system pozwala dostosować ustawienia do indywidualnych potrzeb i zapewnia wysoki standard poufności danych, m.in. dzięki kontroli dostępu do bazy.
• Skalowalność – ITCube CRM rozwija się razem z firmą. Niezależnie od tego, czy jest to małe, średnie czy duże przedsiębiorstwo, oprogramowanie można łatwo dostosować do rosnących potrzeb i rozszerzyć o nowe funkcjonalności.

Wady według użytkowników

• Brak jasnej informacji o dodatkowych funkcjonalnościach – część użytkowników wskazuje, że już po wdrożeniu okazuje się, iż do pełnego wykorzystania systemu potrzebne są dodatkowe moduły, które wiążą się z dodatkowymi kosztami.
• Brak dokumentacji i bazy wiedzy – użytkownicy zwracają uwagę na brak łatwo dostępnych materiałów, które ułatwiłyby samodzielne rozwiązywanie problemów i poznawanie możliwości systemu.
• Mało nowoczesny interfejs – oprawa graficzna i układ programu wymagają unowocześnienia, aby dorównać współczesnym standardom UX/UI.

Najlepszy dla 

ITCube sprawdzi się zarówno w małych, jak i dużych firmach, wspierając działy handlowe, marketingu oraz serwisu. Dzięki modułowej budowie można dostosować system do aktualnych potrzeb, a w przyszłości rozbudować go wraz z rozwojem biznesu.

Cena (PLN/mies.)

Cena modułu wyłącznie z CRM wynosi 9,600 zł (dla 10 użytkowników, licencja bezterminowa). Istnieje możliwość rozłożenia płatności na raty.

Źródło

YetiForce

YetiForce to system CRM, który centralizuje dane klientów i leadów z różnych źródeł oraz pomaga zautomatyzować najbardziej czasochłonne procesy. Wyróżnia się dużymi możliwościami personalizacji – oparty na otwartym kodzie, pozwala na integrację z zewnętrznymi narzędziami i szeroką konfigurację systemu wedle potrzeb.

Źródło

Kluczowe funkcje

• Centralizacja danych – pozwala na przechowywanie ujednoliconych informacji z różnych źródeł i zapewnia dostęp do pełnej historii kontaktów z klientami. 

• Konfiguracja interfejsu i uprawnień – niepotrzebne funkcje można tymczasowo wyłączyć dla prostszej obsługi systemu, a w razie potrzeby włączyć ponownie.

• Integracja przez API – umożliwia połączenie z dowolnym zewnętrznym systemem oraz dwukierunkową wymianę danych. YetiForce można również zintegrować z platformami e-commerce takimi jak Magento i WooCommerce.
• Elastyczna opcja wdrożenia – system można uruchomić zarówno na własnym serwerze, jak i w chmurze.

Zalety według użytkowników

Prosty, intuicyjny interfejs – użytkownicy doceniają, że główne funkcje znajdują się po lewej stronie interfejsu. Podkreślają, że narzędzie działa szybko w trybie lokalnym i jest solidnie napisany od strony technicznej.

Gotowe moduły – kolejnym aspektem, który pojawia się w pozytywnych recenzjach tego systemu CRM jest dostęp do gotowych funkcjonalności. Użytkownicy podkreślają, że daje on dostęp do modułów, za które musieli dodatkowo zapłacić korzystając z innych rozwiązań.

Wady według użytkowników

Niekompletna dokumentacja – jest to najczęściej podnoszony problem z YetiForce. Użytkownicy zwracają uwagę, że czasami trzeba eksperymentować z ustawieniami, ponieważ brakuje opisów wyjaśniających działanie poszczególnych opcji. Zauważają też, że dostępne poradniki obejmują wiele mało przydatnych kwestii. 

Brak dedykowanego systemu obsługi klienta – aby rozwiązać problemy techniczne, użytkownicy często korzystają samodzielnie z repozytorium w GitHub. Brak wsparcia technicznego, według opinii jednego użytkownika, sugeruje że oprogramowanie zostało stworzone bardziej przez pasjonata technologii niż przez przedsiębiorcę dla przedsiębiorców. 

Najlepszy dla 

Firm, które mają na pokładzie programistów, którzy pomogą skonfigurować narzędzie pod wymogi firmy i zintegrować narzędzia zewnętrzne. 

Cena (PLN/mies.)

YetiForce pobiera opłaty wyłącznie w sytuacji, w której użytkownik utrzymuje system w YetiForce Cloud. Ceny zaczynają się od 370 zł miesięcznie. Utrzymywanie systemu na własnej infrastrukturze nie wiąże się z opłatą.

Źródło

Synergius CRM

Synergius CRM to rozbudowany system do zarządzania relacjami z klientami, który można skalować w miarę rozwoju firmy. Pozwala również na integrację z innymi aplikacjami tego samego producenta.

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie procesem sprzedaży – CRM ułatwia prowadzenie procesów sprzedażowych, czyniąc je łatwymi do śledzenia.
• Analiza sprzedaży – automatyczne raporty dostarczają informacji o przyczynach utraty szans, konwersji w lejku sprzedażowym oraz aktywności handlowców.
• Moduł do koordynacji pracy – system przyspiesza planowanie zadań, a przypomnienia pomagają handlowcom dotrzymywać terminów.
• Historia kontaktów i współpracy – CRM rejestruje i porządkuje wszystkie wykonane działania wobec klientów.
• Integracja z GUS – po wpisaniu numeru NIP system automatycznie uzupełnia dane kontrahenta, w tym nazwę firmy i pełny adres.

Zalety według użytkowników

• Zarządzanie rolami i dostępami do danych – Synergius pozwala zdecydować o tym kto w zespole ma uprawnienia do poszczególnych funkcji i danych, w zależności od przypisanej roli.
• Elastyczność – Pozwala dostosować pola w systemie do specyfiki zbieranych informacji i potrzeb biznesu.
• Łatwe zarządzanie szansami na sprzedaż – narzędzie posiada dedykowaną zakładkę, z przejrzystą tablicą Kanban i funkcją “drag&drop”. Użytkownicy i recenzenci deklarują, że ułatwia im to monitorowanie etapów sprzedaży, a dodawanie i przeglądanie szans jest szybkie i intuicyjne.
• Nielimitowana pojemność dysku na pliki – brak dopłaty za większy wolumen dokumentów również  jest często podkreślanym atutem Synergius CRM.

Wady według użytkowników

• Brak modułu do tworzenia własnych raportów – ogranicza to dostęp do możliwości zaawansowanych analiz danych. Jednym z alternatywnych, choć nieoptymalnych rozwiązań, jest zlecenie wykonania raportu, na zamówienie.
• Wolna synchronizacja skrzynki pocztowej – użytkownicy zauważają, że jest to codzienny problem, ponieważ integracja z pocztą przebiega dość powoli.
• Brak bezpośredniej synchronizacji z kalendarzem Google – firmy korzystające z tego systemu CRM potrzebują dodatkowej konfiguracji i wsparcia konsultanta.
• Brak gotowych integracji z narzędziami marketing automation – w przeciwieństwie do niektórych innych polskich CRM, system nie oferuje natywnego połączenia z platformami do automatyzacji marketingu.

Najlepszy dla 

Firm ze standardowymi potrzebami, które szukają gotowego rozwiązania. Może się okazać dobrym wyborem również dla tych, którzy otwarci są na możliwość przejścia na siostrzane, bardziej dopasowane rozwiązanie, Aura Business (jeśli Synergius okaże się zbyt podstawowy w swoich funkcjach).

Cena (PLN/mies.)

Synergius CRM jest przystępny cenowo. Najniższy pakiet dostępny jest w cenie 44 zł/miesiąc. Przy rozliczeniu rocznym klienci otrzymują 20% zniżki od cen na poniższej grafice. 

Źródło

MiniCRM.pl

MiniCRM to prosty system CRM online stworzony z myślą o małych i średnich firmach, który ułatwia zarządzanie relacjami z klientami. Pozwala gromadzić najważniejsze informacje, śledzić spotkania oraz być na bieżąco z działaniami współpracowników dzięki powiadomieniom i wzmiankom. System działa w przeglądarce i mobilnie, co umożliwia wydajną pracę zespołową z dowolnego miejsca.

Kluczowe funkcje

• Kontakty – książka kontaktów umożliwia grupowanie osób za pomocą tagów i dodatkowych pól.
• Zadania – możesz przypisywać zadania poszczególnym handlowcom.
• MailDrop – wysyłając wiadomość na specjalny adres MailDrop, każdy z zespołu może mieć do niej dostęp w formie notatki powiązanej z kontaktem.
• Raportowanie – pozwala śledzić sprzedaż w czasie, identyfikować kluczowych klientów oraz zaniedbane kontakty, a także monitorować efektywność pracy zespołu sprzedażowego.
• Import danych – umożliwia przeniesienie kontaktów z innych systemów CRM za pomocą plików .xls oraz rozszerzenie funkcji MiniCRM o dodatkowe pola.

Zalety według użytkowników

• Łatwość obsługi –  klienci podkreślają sprawne działanie systemu, przejrzysty interfejs oraz możliwość dostosowania pól do konkretnych potrzeb.
• Dostęp z poziomu telefonu i komputera – system pozwala na pracę z różnych urządzeń, co ułatwia pracę handlowcom, zwłaszcza “w terenie”.

Wady według użytkowników

• Brak możliwości opłaty miesięcznej – należy płacić z góry za trzy miesiące.

Najlepszy dla

Małych firm, które nie potrzebują rozbudowanych automatyzacji ani zaawansowanej analityki, a szukają prostego narzędzia do zarządzania leadami, sprzedażą i przydzielania zadań.

Cena (PLN/mies.)

Najbardziej korzystne ceny oferowane są przy pakiecie 2-letnim. Ceny zaczynają się od 59 zł za miesiąc dla zespołów, ale wyłącznie przy planie dla 3 użytkowników.

Źródło

Salesbook

Salesbook to kompletna platforma CRM stworzona z myślą o zwiększaniu efektywności zespołu sprzedaży — według danych producenta nawet o 50%. System usprawnia i automatyzuje procesy sprzedaży, a jego funkcjonalności są dedykowane głównie firmom ubezpieczeniowym. Może być także wykorzystywany do rekrutacji.

Źródło 

Kluczowe funkcje 

• Repozytorium danych – umożliwia gromadzenie wszystkich informacji o obecnych i potencjalnych klientach w jednym miejscu. Dzięki temu handlowcy mają zawsze aktualny obraz sytuacji i mogą szybko reagować na zmiany.
• Zarządzanie procesem za pomocą zaawansowanych lejków – pozwala tworzyć indywidualne reguły obsługi klienta i ustalać priorytety działań. Pomaga zespołowi sprzedaży dokładnie wiedzieć, na jakim etapie jest klient i jakie kroki należy podjąć dalej.
• Tworzenie ofert i podpisywanie umów – moduł ofertowania generuje atrakcyjne wizualnie oferty i umożliwia podpisywanie umów, również zdalnie. Skraca to czas finalizacji transakcji i ułatwia pracę w terenie.
• Monitorowanie efektywności handlowców – moduł analityczny daje wgląd w skuteczność lejka i spotkań handlowych, oferując ponad 100 gotowych raportów oraz możliwość tworzenia własnych. Pozwala menedżerom szybko zidentyfikować mocne i słabe punkty procesu sprzedaży.
• AI do predykcji przyszłych wyników – sztuczna inteligencja analizuje prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji. Dzięki temu handlowcy mogą skupić się na najbardziej obiecujących leadach, zwiększając efektywność pracy.
• Mnóstwo integracji – otwarte API pozwala na integrację z systemami fakturowania, obsługi klienta, platformami call center i wieloma innymi narzędziami. Daje to zespołowi sprzedaży elastyczność i możliwość pracy w preferowanym ekosystemie aplikacji.

Zalety według użytkowników

• Dobra obsługa klienta – użytkownicy chwalą sprawne wsparcie na każdym etapie procesu sprzedaży.
• Wszystko w jednym miejscu – Salesbook łączy prezentację produktów, pozyskiwanie leadów, tworzenie ofert i analitykę w jednej interaktywnej platformie. Dzięki temu spotkania z klientami są bardziej angażujące, a handlowcy mają pod ręką wszystkie potrzebne narzędzia.
• Przyjazny interfejs – prosta, intuicyjna obsługa sprawia, że zarządzanie sprzedażą staje się łatwe i bezproblemowe. System jest jednocześnie wydajny i wystarczająco elastyczny, aby spełnić potrzeby zespołów sprzedażowych.

Wady według użytkowników

• Długie oczekiwanie na nowe funkcjonalności – użytkownicy wskazują, że wdrażanie nowych opcji mogłoby odbywać się szybciej, co pozwoliłoby lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynku.
• Czasochłonne wdrożenie – początkowa konfiguracja i personalizacja mogą zająć sporo czasu, zwłaszcza w firmach z rozbudowaną ofertą lub skomplikowanymi cennikami. Często wymagają też wsparcia technicznego.
• Powolne działanie przy eksporcie raportów – system działa stabilnie, ale niektórzy użytkownicy zauważają, że eksportowanie raportów zajmuje więcej czasu, niż by oczekiwali.

Najlepszy dla 

Salesbook jest skierowany głównie do firm prowadzących sprzedaż bezpośrednią, które chcą zwiększyć efektywność swoich przedstawicieli handlowych. Szczególnie dobrze sprawdza się w branży motoryzacyjnej, OZE, ubezpieczeniowej, a także w firmach zajmujących się sprzedażą okien.

Cena (PLN/mies.)

Ten polski CRM jest bardzo atrakcyjny cenowo. Najniższy pakiet zaczyna się od 39 zł miesięcznie za użytkownika, a pakiet pro to tylko 119 zł. 

Źródło

Sugester

Sugester polski system CRM w chmurze, który łączy w sobie funkcje CRM, zarządzania zadaniami oraz zintegrowanej komunikacji — od e-maila, przez czat, po telefonię VoIP. Umożliwia śledzenie historii kontaktów z klientem, monitorowanie statusów sprzedaży, automatyzację zadań oraz analizę danych biznesowych.

Źródło

Kluczowe funkcje

• Karta klienta – centralne miejsce z profilem klienta, historią interakcji, statusem i kluczowymi danymi. Dzięki temu handlowcy mają szybki dostęp do pełnych informacji, co ułatwia personalizację kontaktu.
• Historia kontaktów – rejestr wszystkich wiadomości e-mail, czatów i rozmów telefonicznych. Pozwala zespołowi sprzedaży śledzić całą komunikację z klientem i unikać powtarzania tych samych pytań.
• Cykliczne przypomnienia – automatyczne alerty o konieczności kontaktu z klientami. Pomagają utrzymać relacje i reagować w odpowiednim momencie, zwiększając szansę na sprzedaż.
• Zarządzanie dokumentami – przechowywanie i segregowanie ofert, faktur czy prezentacji w chmurze. Umożliwia szybkie odnalezienie potrzebnych materiałów podczas rozmowy z klientem.

Zalety według użytkowników

Wszechstronność – poza funkcjami CRM Sugester oferuje również helpdesk, VoIP i live chat. Użytkownicy podkreślają, że często zaczynają od jednego modułu, a z czasem włączają kolejne, usprawniając m.in. rozliczenia godzinowe z pracownikami i klientami.

Przystępna cena i brak zobowiązań – dostępne są niedrogie plany abonamentowe dopasowane do różnych potrzeb biznesowych. Wszystkie moduły i narzędzia są objęte jedną miesięczną opłatą, bez konieczności podpisywania długoletnich kontraktów.

Wady według użytkowników

Ograniczone możliwości integracji z narzędziami – mimo szerokiej funkcjonalności, Sugester może nie oferować wystarczająco zaawansowanych integracji dla większych firm. Dotyczy to szczególnie automatyzacji fakturowania i szczegółowego raportowania o klientach.

Najlepszy dla 

Małych i średnich firm, które potrzebują prostego, ale skutecznego narzędzia łączącego zarządzanie klientami z funkcjami marketing automation w jednym miejscu.

Cena (PLN/mies.)

Sugester jest bardzo konkurencyjny. Najniższy pakiet zaczyna się od 25zł za użytkownika a plan Enterprise to koszt 65 zł miesięcznie. 

Źródło

Najlepszy CRM to taki, który rozumie potrzeby Twojej firmy

Zanim wybierzesz CRM, najważniejsze jest, aby jasno określić swoje kluczowe potrzeby. Czy Twój zespół jest niewielki i nie potrzebuje rozbudowanej automatyzacji, a jedynie miejsca do centralizacji danych sprzedażowych? A może szukasz narzędzia z zaawansowanymi modułami analitycznymi, które pomoże zidentyfikować, co działa najlepiej, a co blokuje domknięcie sprzedaży? 

W naszym zestawieniu pokazaliśmy różne rodzaje polskich CRM – od najprostszych po dedykowane rozwiązania dla rozwijających się przedsiębiorstw.

Warto sprawdzić, czy narzędzie, które rozważasz, oferuje darmowy okres próbny. Dzięki temu możesz przetestować jego możliwości na własnych danych i ocenić, czy spełnia kluczowe potrzeby Twojej firmy. Możesz też sprawdzić, czy CRM wspiera przepływ informacji w firmie i pomaga w domykaniu sprzedaży.

Dla firm z sektora B2B Livespace może być najlepszym wyborem – to CRM stworzony z myślą o przedsiębiorstwach świadczących usługi dla biznesów.

Wypróbuj Livespace za darmo i sprawdź, czy pasujemy do Twoich potrzeb.