Jak iSymbiOZE zwiększyło wydajność sprzedaży o 100% dzięki Livespace
Po wdrożeniu CRM zespołom udało się zapanować nad realizacją napływających zleceń i realnie zwiększyć poziom obsługi mimo nieustannie rosnącej liczby zamówień.
wzrostu skuteczności sprzedaży
więcej obsługiwanych klientów
więcej zamkniętych realizacji
O firmie:
iSymbiOZE Group dostarcza rozwiązania OZE dla firm i konsumentów.
Branża:
OZE
Liczba pracowników
30 osób
isymbioze.pl
Co zrobić, żeby nie stać się ofiarą własnego sukcesu i nie położyć na szali własnej reputacji?
Z takim wyzwaniem mierzyła się firma fotowoltaiczna iSymbiOZE.
Poznańska organizacja miała już działający model sprzedaży, który pozwalał przewidywalnie zwiększać dochody. Niestety jakość obsługi sprzedażowej pogarszała się z przybyciem każdego nowego klienta. A ich liczba stale rosła.
Zespół mierzył się więc z dużym wyzwaniem: jak skutecznie zarządzać procesem realizacji zamówień przy tak szybko rosnącej liczbie klientów? Do tej pory zespół używał Arkuszy Google, ale to narzędzie szybko przestało wystarczać.
Konieczna była zmiana — wybór padł na Livespace.
Czy wiesz, że mamy wersję dla branży fotowoltaicznej?
W trakcie zakładania konta wybierz branżę „Fotowoltaika, odnawialne źródła energii”
Problem
Po pierwsze, każdy klient iSymbiOZE przeprowadzany jest przez dość długi proces wynikający ze specyfiki fotowoltaiki. Klienci są obsługiwani przez kilka działów i kilku pracowników – od podpisania umowy do montażu. Zespołom brakowało narzędzia, które pozwoliłoby szybko i skutecznie informować klientów o aktualnym statusie realizacji umów, wniosków kredytowych oraz zgłoszeń.
Do tej pory, żeby uzyskać informację o statusie zamówienia, klienci byli zmuszeni dzwonić bezpośrednio do handlowca. W związku z tym, że proces był zarządzany w Arkuszach Google, handlowcy za każdym razem musieli dociekać, co dzieje się z konkretnym zleceniem. Przez to tracili masę swojego czasu na obsługę klienta.
Ponadto zespół potrzebował jednego miejsca, w którym zapisana jest cała historia komunikacji z klientem, zmian statusów i działań wykonanych w procesie. Przekazywanie klienta pomiędzy działami w firmie do tej pory odbywało się przy pomocy zwykłej komunikacji. I to wystarczało, ale do czasu. Gdy firma zaczęła rosnąć, a zamówień przybywało, okazało się, że ważne informacje i ustalenia gubią się po drodze i w rezultacie nie docierają do zainteresowanych osób.
Trzecim wyzwaniem, z którym mierzyło się iSymbiOZE, był brak możliwości zarządzania zadaniami: tworzenia ich, przypisywania i monitorowania. Tematy ciągnęły się i nie były realizowane wystarczająco szybko. W konsekwencji cały proces, ku niezadowoleniu klientów, wydłużał się w czasie.
Rozwiązanie
Jako rozwiązanie firma fotowoltaiczna zdecydowała się wybrać Livespace wraz z wykorzystaniem oferty wdrożeniowej.
Kluczowe dla sukcesu było dokładne odzwierciedlenie procesu obsługi sprzedażowej w systemie CRM. W ten sposób zarówno handlowcy, jak i osoby z działów obsługujących realizacje, zyskały aktualne informacje na temat statusu klienta oraz historii wspólnej komunikacji. System CRM sprawił, że informacje stały się dostępne na wyciągnięcie ręki.
Proces uzupełniliśmy o automatyzacje, takie jak powiadomienia czy tworzenie zadań. Obecnie, gdy temat przechodzi do kolejnego działu, odpowiednia osoba zostaje powiadomiona, że czas się tym zająć. Dzięki temu dotychczasowe przestoje zostały zminimalizowane.
Zadbaliśmy też o prosty, zautomatyzowany sposób informowania klientów o aktualnym statusie ich sprawy. Teraz, dzięki integracji z Zapier i SMS API, gdy handlowiec odznaczy dane działanie, klient automatycznie otrzymuje SMS z informacją o zmianie statusu. Nie musi już dzwonić do sprzedawcy.
Zanim zaczęliśmy korzystać z Livespace, nasze działania bywało bardzo chaotyczne i wiele informacji nam uciekało. Nasz klient przechodzi przez kilka działów i kilku pracowników.
Teraz wszystko mamy pod kontrolą i działamy znacznie szybciej. Automatyzacje procesów w Livespace sprawiły, że mamy czas na rozwój.
Piotr Wesoły, CEO iSymbiOZE
Efekt
Usprawnienia i automatyzacje poskutkowały wyraźnymi usprawnieniami w procesie realizacji zamówień w iSymbiOZE.
Jakość obsługi zanotowała ogromny wzrost, co dobrze oddają wskaźniki:
- ponad 60% wzrostu efektywności zespołu sprzedaży,
- 100% wzrostu wydajności w obsłudze sprzedażowej,
- nawet 200% wzrostu w liczbie zamkniętych realizacji w miesiącu.
Powiadomienia statusowe SMS zminimalizowały liczbę telefonów od klientów. Sprzedawcy przestali być odrywani od tego, co najważniejsze – skutecznego zamykania sprzedaży. W ciągu kilku miesięcy efektywność sprzedaży wzrosła o ponad 60% – wpłynęło na to uwolnienie czasu zespołu, które było możliwe dzięki tej automatyzacji.
Brak przestojów w obsłudze skrócił czas pomiędzy podpisaniem umowy a instalacją. Dzięki temu iSymbiOZE jest w stanie szybciej fakturować klientów. Wszystkie usprawnienia w komunikacji wewnętrznej i operacyjnych działaniach spowodowały, że ten sam zespół może obsługiwać jednocześnie 2 razy większą liczbę klientów niż do tej pory.
Wdrożenie okazało się tak dużym sukcesem, że właściciele iSymbiOZE zdecydowali się rozwinąć działalność franczyzową w oparciu o obecne procesy obsługi sprzedażowej i realizacji.
Nowa firma będzie uczyć franczyzobiorców, jak profesjonalnie sprzedawać rozwiązania fotowoltaiczne i OZE. Sama będzie obsługiwać procesy obsługi sprzedażowej i realizacji. Cały proces będzie zarządzany i realizowany w Livespace.
Chcesz sprawdzić, jak Livespace zwiększy jakość obsługi sprzedażowej w Twojej firmie?
Skorzystaj z 14-dniowego okresu próbnego już teraz.