Firma fotowoltaiczna iSymbiOZE zwiększyła wydajność obsługi sprzedażowej o 100% dzięki Livespace

Używając Livespace iSymbiOZE zapanował nad realizacją zleceń i montażu instalacji gwarantując najlepszy poziom obsługi sprzedaży przy rosnącej ilości zamówień.
crm dla firmy fotowoltaicznej

Zwiększenie wydajności zespołu sprzedażowego
wzrostu efektywności zespołu sprzedaży
Dwukrotny wzrost w obsłudze klienta
więcej klientów obsługiwanych przez zespół
zwiększenie zamkniętych realizacji z crm
wzrostu w liczbie zamkniętych realizacji
O firmie:
iSymbiOZE Group dostarcza rozwiązania OZE dla firm i konsumentów.
Branża:
OZE
Liczba pracowników
30 osób
isymbioze.pl

Jak sprawić, byśmy nie stali się ofiarami własnego sukcesu i nie ucierpiała nasza reputacja?

Z takim wyzwaniem mierzyła się firma fotowoltaiczna – iSymbiOZE. iSymbiOZE miało działającą formułę, która pozwalała systematycznie zwiększać sprzedaż. Niestety jakość ich obsługi sprzedażowej pogarszała się z przybyciem każdego kolejnego klienta.

Zespół miał wielki problem, jak skutecznie zarządzać procesem realizacji zamówień bez odpowiedniego narzędzia – używał Arkuszy Google. Konieczna była zmiana. Wybór padł na Livespace.

Czy wiesz, że mamy wersję dla branży fotowoltaicznej?

Wystarczy, że w trakcie zakładania konta wybierzesz branżę „Fotowoltaika, odnawialne źródła energii”, żeby wypróbować wersję dla firmy fotowoltaicznej.

Problem

Po pierwsze, każdy klient iSymbiOZE jest obsługiwany przez kilka działów i kilku pracowników – od podpisania umowy do montażu instalacji. Brakowało im narzędzia, które pozwalało zespołowi szybko i skutecznie informować klientów o aktualnym statusie realizacji umów, wniosków kredytowych oraz zgłoszeń.

Aby uzyskać informację o statusie zamówienia, klienci byli zmuszeni dzwonić bezpośrednio do handlowca. W związku z tym, że proces był zarządzany w Arkuszach Google, trudno było dbać o aktualny status sprawy. Handlowcy za każdym razem musieli dociekać, co się dzieje ze zleceniem. Przez to tracili większość swojego czasu na obsługę klienta.

Zespół iSymbiOZE zmagał się też z brakiem jednego miejsca, w którym zapisana jest cała historia komunikacji z klientem, statusów i działań wykonanych w procesie. Przekazywanie klienta z rąk do rąk odbywało się ręcznie. W konsekwencji, ważne informacje i ustalenia często nie trafiały do kolejnych osób w procesie.

Ostatnim problemem, z którym iSymbiOZE się mierzyło, był brak możliwości zarządzania zadaniami, w tym tworzenia ich, przypisywania i monitorowania. Tematy ciągnęły się i nie były wykonywane wystarczająco szybko. W konsekwencji całość realizacji procesu wydłużała się w czasie.

Rozwiązanie

Jako rozwiązanie firma fotowoltaiczna zdecydowała się wybrać Livespace wraz z wykorzystaniem oferty wdrożeniowej.

Kluczowym dla sukcesu było dokładne odzwierciedlenie procesu obsługi sprzedażowej w systemie CRM. Dzięki Livespace zarówno handlowcy, jak i osoby z działów obsługujących realizacje mają aktualne informacje na temat statusu klienta oraz historii wspólnej komunikacji. System CRM sprawił, że informacje są zawsze dostępne na wyciągnięcie ręki.

Proces uzupełniono o nieliczne automatyzacje dostępne w Livespace, jak powiadomienia czy tworzenie zadań. Jak temat przechodzi do kolejnego działu, odpowiednia osoba zostaje powiadomiona, że czas się tym zająć. Dzięki temu, dotychczasowe przestoje zostały zminimalizowane.

Zadbano też o prosty, zautomatyzowany sposób informowania klientów o aktualnym statusie ich sprawy. Teraz, dzięki integracji z Zapier i SMS API, w momencie, w którym handlowiec odznaczy dane działanie, klient otrzymuje automatycznie SMS z informacją. Nie potrzebuje już dzwonić do sprzedawcy.

Warsztaty to świetny sposób dla software house, aby zwiększyć zaangażowanie klienta
klienci o Livespace

Zanim zaczęliśmy korzystać z Livespace, było to bardzo chaotyczne i wiele informacji nam uciekało. Nasz klient przechodzi przez kilka działów i kilku pracowników.

Teraz wszystko mamy pod kontrolą i działamy znacznie szybciej. Automatyzacje procesów w Livespace sprawiły, że mamy czas na rozwój.

Piotr Wesoły, CEO iSymbiOZE

Efekt

Usprawnienia i automatyzacje poskutkowały wyraźnymi efektami w procesie realizacji i rozwoju iSymbiOZE.

Jakość obsługi sprzedażowej wzrosła rewelacyjnie, jak obrazują wskaźniki:

  • ponad 60% wzrostu efektywności zespołu sprzedaży,
  • 100% wzrostu wydajności w obsłudze sprzedażowej,
  • nawet 200% wzrostu w liczbie zamkniętych realizacji w miesiącu.

Powiadomienia statusowe SMS zminimalizowały liczbę telefonów od klientów. Sprzedawcy przestali być odrywani od tego, co najważniejsze – skutecznego zamykania sprzedaży. W ciągu kilku miesięcy efektywność w sprzedaży wzrosła o ponad 60%, dzięki czasowi, który zespół odzyskał przez tę automatyzację.

Brak przestojów w obsłudze skrócił czas pomiędzy podpisaniem umowy a instalacją. Dzięki temu iSymbiOZE jest w stanie szybciej fakturować klientów. Wszystkie usprawnienia w komunikacji wewnętrznej i operacyjnych działaniach spowodowały, że w praktyce iSymbiOZE może obsługiwać jednocześnie 2 razy większą liczbę klientów tym samym zespołem.

Wdrożenie okazało się tak dużym sukcesem, że właściciele iSymbiOZE zdecydowali się rozwinąć działalność franczyzową w oparciu o obecne procesy obsługi sprzedażowej i realizacji.

Nowa firma będzie uczyć franczyzobiorców, jak profesjonalnie sprzedawać rozwiązania fotowoltaiczne i OZE. Sama będzie obsługiwać procesy obsługi sprzedażowej i realizacji. Cały proces będzie zarządzany i realizowany w Livespace.

Chcesz sprawdzić, jak Livespace zwiększy jakość obsługi sprzedażowej w Twojej firmie?

Skorzystaj z 14-dniowego okresu próbnego już teraz.