Jak Q Broker mimo spowolnienia rynkowego podwoił liczbę klientów przy wsparciu Livespace
klientów i 40 tys. ubezpieczonych
zdalnej sprzedaży
więcej obsłużonych klientów
O firmie:
Q Broker to niezależny broker ubezpieczeniowy działający na polskim rynku.
Branża:
Ubezpieczeniowa
Liczba pracowników:
16
qbroker.pl
Model sprzedażowy Q Broker zakładał spotkania handlowców twarzą w twarz z klientem. W obliczu ograniczeń związanych z pandemią COVID, praktycznie stracił on rację bytu.
Możliwość dokładnego odwzorowania procesu sprzedaży w Livespace, integracja z VoIP i moduł analityczny, pozwoliły firmie wprowadzić szybkie i znaczące zmiany w istniejącym procesie sprzedaży. Dzięki temu Q Broker przetrwał trudny okres i utrzymał tempo wzrostu.
Kamil Truszkowski – współzałożyciel Q Broker – przez wiele lat pracował dla różnych towarzystw ubezpieczeniowych. Na podstawie wiedzy i doświadczenia stworzył skuteczny proces sprzedaży, wedle którego działali handlowcy w firmie. To właśnie w Livespace CRM od samego początku zaszyte było sprzedażowe know-how firmy.
Od samego początku Q Broker był budowany inaczej niż pozostałe firmy. CRM był sercem całego projektu biznesowego.
– Kamil Truszkowski, wiceprezes Q Broker
Spotkania z klientami odbywały się stacjonarnie, a firma pozyskiwała nowych klientów w imponującym tempie – przez pierwsze 2 lata działalności przybyło ich ponad 200!
Okres pandemii wywrócił jednak wiele modeli biznesowych do góry nogami – zwłaszcza te, gdzie istniała potrzeba kontaktu z klientem twarzą w twarz.
Problem
W związku z rozwojem firmy, Q Broker zaplanował stworzenie biur w kolejnych miastach w Polsce. Po otworzeniu pierwszego zamiejscowego oddziału, nadeszła pandemia. Biznes stanął w miejscu ze względu na brak możliwości spotkań handlowców z klientem.
Potrzebne były szybkie zmiany w procesie sprzedaży i stworzenie technicznych możliwości, by praca handlowców mogła być wykonywana w pełni zdalnie.
Równie ważne było zachowanie jakości procesu i sprawdzenie, jak nowy model pracy wpływa na skuteczność i efektywność handlowców. Stawką były dalsze losy firmy.
Rozwiązanie
Q Broker dzięki możliwościom Livespace znalazł sposób, by zareagować szybko i zmienić model działania w obliczu nowych okoliczności rynkowych.
W pierwszej kolejności, dokładnie przeanalizował proces sprzedaży udokumentowany w Livespace. W ten sposób Q Broker znalazł punkty, które mogły okazać się potencjalnie problematyczne w obliczu wprowadzanych zmian. Dało to możliwość sprawnej i popartej danymi reakcji.
Integracja Livespace z VoIP umożliwiła wdrożenie zdalnego modelu sprzedaży przez telefon. Na początku nowy proces testowano od kwietnia 2020 do końca 2022 roku. Na bieżąco oceniano jego skuteczność.
W tej ocenie z pomocą przyszedł moduł analityczny Livespace. Statystyki Livespace pozwoliły zmierzyć skuteczność procesu sprzedaży odbywającego się w pełni zdalnie i porównać go z wynikami osiąganymi wcześniej.
Efekt
Firma przeszła przez okres pandemii suchą stopą i wyszła z niego jeszcze mocniejsza. Po wprowadzeniu, przetestowaniu i wyskalowaniu zmian w procesie sprzedaży, Q Broker wrócił na tory przewidywalnych wzrostów.
Dzięki możliwości dokładnego odwzorowania procesów sprzedaży w Livespace, Q Broker mógł w szybki i przemyślany sposób zareagować na drastyczną zmianę warunków gospodarczych.
Integracja Livespace z VoIP i kreatywność zespołu Q Broker pozwoliła na przeniesienie 100% sprzedaży na tryb zdalny. Sama integracja nie dawała jednak pewności sukcesu – trzeba było ocenić też jakość nowego procesu.
Moduł analityczny Livespace pozwolił zmierzyć skuteczność procesu sprzedaży odbywającego się w pełni zdalnie i porównać go z wynikami osiąganymi w poprzednim modelu. Możliwe było także nagrywanie i pełna analiza przebiegu rozmów, m.in. liczby wykonywanych połączeń i czasu ich trwania.
Analiza wskaźników pokazała, że wprowadzone zmiany przerosły pożądany efekt! Nowy proces nie tylko pozwolił firmie przetrwać, ale wpłynął też na zwiększenie skuteczności i efektywności działań sprzedażowych. Dodatkowo, proces sprzedaży uległ skróceniu, co wymiernie przyspieszyło pracę handlowców z leadami.
Dzisiaj Q Broker jest stanie obsłużyć ponad 2 razy więcej klientów niż w poprzednim modelu.
Przełożyło się to na wynik biznesowy. Od pandemii Q Broker podwoił liczbę klientów. Na dzisiaj, warszawska firma obsługuje ponad 500 firm z całej Polski i ubezpiecza ponad 40 000 osób. Udało jej się przetrwać trudny okres, a Q Broker nie przestaje się rozwijać.
