Przejrzystość i pełna kontrola nad sprzedażą – case study z Rudholm Group

Sprzedaż prowadzona w 13 krajach wymaga przejrzystości i kontroli.
Właśnie dlatego Rudholm Group zdecydowało się na zmianę — zamiast rozproszonych narzędzi, jeden system, który porządkuje procesy sprzedaży, pilnuje follow-upów i wspiera codzienną pracę ponad 60 osób w całej Europie. 

O Rudholm Group

Rudholm Group to szwedzka firma z ponad 70-letnią tradycją, specjalizująca się w produkcji ekologicznych dodatków odzieżowych i opakowań dla branży tekstylnej. Frima działa globalnie — w Europie, Azji i Stanach Zjednoczonych — wspierając największe marki modowe na świecie.

Z Livespace CRM korzysta dziś cały europejski zespół sprzedaży Rudholm, w tym ponad 20 handlowców, osoby z działu obsługi klienta, koordynatorzy marek i product developerzy. Łącznie to ponad 60 użytkowników w 13 krajach.

Profil firmy

  • Branża: Ekologiczne dodatki odzieżowe i opakowania
  • Siedziba główna: Szwecja
  • Rynki: 13 krajów w Europie, Azji i USA
  • Zespół sprzedaży: Ponad 20 handlowców
  • Cykl sprzedaży: Od 1 tygodnia do 2 lat
  • Wcześniejsze narzędzia: Wewnętrzny CRM połączony z Power BI

Naszym celem jest wdrożenie Livespace we wszystkich oddziałach Rudholm Group. Chcemy, żeby każdy kraj pracował w tym samym systemie.

Sven Herold, VP Sales & Operations, Rudholm Group

Zanim pojawił się Livespace CRM

Wcześniej Rudholm korzystał z wewnętrznego CRM-u połączonego z Power BI. System był mało czytelny, nieintuicyjny i nie zapewniał zespołowi sprzedaży pełnego wglądu w kluczowe etapy procesu.

„Interfejs był nieczytelny, wyglądało to jak zwykła lista. Nie dało się porządnie śledzić procesów sprzedaży – i nie mieliśmy żadnego ustandaryzowanego procesu.”

Największym problemem był jednak brak kontroli. Zespół nie miał dostępu do danych, raportów, ani przypomnień. Tym samym nie mógł analizować postępów i działał chaotycznie.

Jak trafili na Livespace i jak przebiegało wdrożenie

Cały proces zaczął się trochę przypadkiem – ale dokładnie w odpowiednim momencie.

„Szukaliśmy już nowego CRM-u, kiedy ktoś z Livespace odezwał się do mnie na LinkedIn. Miałem wersję demo na 30 dni i zakochałem się w tym narzędziu.”

Rudholm rozważał różne skandynawskie i amerykańskie systemy – w tym Salesforce – ale to Livespace przekonał ich do działania.

Co zadecydowało o wyborze:

  • Możliwość dostosowania systemu do procesów Rudholm (np. osobne procesy dla opakowań i dodatków)
  • Intuicyjny interfejs
  • Uczciwa cena
  • Wsparcie techniczne, które pomogło przenieść dane z Excela do CRM-u

„Zespół techniczny Livespace pomógł nam zaimportować wszystkie dane – kontakty, firmy i szanse sprzedaży. Cały proces przebiegł bardzo sprawnie.”

Jak Rudholm wykorzystuje Livespace w codziennej pracy

Proces sprzedaży w Rudholm może trwać od tygodnia do nawet dwóch lat. W takiej skali nietrudno o przeoczenia – zwłaszcza przy zespołach działających w różnych krajach. Livespace pełni rolę codziennego asystenta.

Najczęściej używane funkcje:

Szanse i procesy sprzedaży

Każda szansa sprzedaży — niezależnie od tego, czy dotyczy opakowań, czy dodatków — trafia do Livespace i jest przypisana do odpowiedniego procesu. Zespół pracuje na jasno zdefiniowanych etapach, które odzwierciedlają realny sposób działania firmy. Dzięki temu łatwiej jest monitorować postęp, planować kolejne kroki i prowadzić sprzedaż w sposób uporządkowany — w każdym z 13 krajów.

Zadania i przypomnienia

Cała codzienna praca handlowców — od follow-upów po wysyłkę ofert i kontakt z klientami — odbywa się bezpośrednio w Livespace CRM. System automatycznie przypomina o najważniejszych działaniach i zadaniach, wyświetlając je w CRM-ie i aplikacji mobilnej. Dzięki temu sprzedawcy są zawsze na bieżąco i nic im nie umyka.

Zintegrowana komunikacja sprzedażowa

Livespace integruje się z firmową skrzynką e-mail, dzięki czemu zespół może prowadzić całą komunikację z klientami bezpośrednio z poziomu CRM. Wysyłane i odbierane wiadomości są automatycznie przypisywane do odpowiednich kontaktów i szans sprzedaży.

Dzięki temu cała historia rozmów jest zawsze dostępna dla całego zespołu — w jednym miejscu, w pełnym kontekście i bez potrzeby szukania po skrzynkach.

Raporty sprzedażowe

Livespace pozwala zespołowi na bieżąco analizować źródła leadów (np. targi, strona www) i śledzić postęp każdej szansy sprzedaży. Dzięki temu handlowcy wiedzą, które działania przynoszą efekty, a zarząd może podejmować decyzje oparte na danych.

„Gdy masz 60–70 klientów, łatwo coś przeoczyć. Livespace nam to rozwiązał. Daje uporządkowany proces, przejrzystość i kontrolę.”

Obsługa Klienta Livespace – szybki kontakt, realne wsparcie

Dla Svena wsparcie techniczne jest równie ważne, co funkcje systemu. Jako osoba odpowiedzialna za Livespace wewnętrznie, często zbiera pytania i pomysły od zespołu sprzedaży.

Komunikacja przebiega przez czat, a reakcja jest natychmiastowa. Livespace nie tylko pomaga rozwiązać problemy – ale też wspiera rozwój systemu zgodnie z potrzebami klienta.

Kluczowe korzyści z wdrożenia Livespace CRM

Dla Rudholm Livespace to nie tylko CRM, ale codzienne narzędzie pracy, które łączy zespół wokół wspólnego procesu, porządkuje działania i pozwala skupić się na tym, co naprawdę ważne.

Livespace daje im nie tylko kontrolę nad sprzedażą, ale też pewność, że każda szansa, każdy klient i każdy kontakt są odpowiednio zaopiekowane. Wszystko jest w jednym miejscu — przejrzyście, logicznie i dostępne dla całego zespołu.

„Jeśli chcesz przyspieszyć sprzedaż, mieć kontrolę nad zadaniami i bazą danych oraz lepiej współpracować jako zespół – Livespace to świetny wybór.”

Sven Herold

Chcesz sprawdzić, jak łatwe jest wdrożenie i korzystanie z Livespace?

Skorzystaj z 14-dniowego okresu próbnego już teraz.

ZAŁÓŻ BEZPŁATNE KONTO TESTOWE