Zduplikowane dane a wyniki sprzedaży

Inwestycja w CRM wiąże się nie tylko z zakupem oprogramowania, ale również ze zmianą podejścia do pozyskiwania, przetwarzania oraz monitorowania danych. Z założenia CRM ma wspomóc zarządzanie relacjami z klientami, w tym przede wszystkim zarządzanie kontaktami.

Zgromadzone informacje o klientach wykorzystujesz między innymi do realizacji działań sprzedażowych czy opracowania strategii marketingowej. Osiągnięcie oczekiwanych rezultatów w tego typu obszarach zależy w znacznej mierze od wysokiej jakości danych. Błędne informacje w CRM, takie jak nieaktualny numer kontaktowy czy duplikaty kontaktów, mogą powodować wiele niechcianych sytuacji, takich jak np.:

• wykonanie telefonu w celu rozpoznania potrzeb do obecnego klienta,
• omyłkowa wysyłka różnych wersji oferty do tej samej osoby,
• przydzielenie tego samego leada – o dwóch identycznych danych – dwóm handlowcom.

Co z kolei może prowadzić do skutków, takich jak np.:

• zmniejszenie skuteczności sprzedaży,
• niezadowolenie aktualnych klientów,
• utratę leadów,
• zmniejszenie efektywności pracy handlowców.

Aktualne informacje o klientach w CRM oraz wysoka ich jakość mają bezpośredni wpływ na osiągane wyniki sprzedażowe.

Jak sobie poradzić z zarządzaniem kontaktami w CRM?

Wprowadź dobre praktyki:

• dane firmy uzupełniaj, wpisując jej NIP,
• sprawdzaj, czy dodajesz nowy kontakt do bazy, czy już taki istnieje,
• ustalaj źródło pozyskania kontaktu,
• zwracaj uwagę na literówki w adresach e-mail i numerach telefonów.

Jednak nawet stosując najlepsze standardy, może się zdarzyć, że w bazie pojawią się nieaktualne informacje lub duplikaty. Co jakiś czas wykonaj audyt danych w twoim CRM. Z pomocą przyjdzie dostępna w Livespace funkcja deduplikacji.

Deduplikacja kontaktów umożliwia automatyczne wyszukanie wszystkich potencjalnych zdublowanych informacji w bazie klientów oraz wykonanie odpowiednich kroków, na przykład ich połączenie.

Jak działa deduplikacja w Livespace CRM?

Zobacz, jak uniknąć zdublowanych informacji o klientach w Livespace CRM.

Masowe wyszukanie duplikatów pozwoli ci zaoszczędzić czas i pomoże w zapewnieniu spójności i poprawności bazy danych twoich kontaktów.

Zobacz także:

Jak wyszukać zdublowane kontakty?

Jak połączyć zdublowane kontakty?