Jakie korzyści daje integracja CRM z VoIP

Kontakt telefoniczny z klientem to nieodłączny element pracy każdego handlowca. Wybieranie numerów, wyszukiwanie informacji o klientach – to wszystko pochłania sporą część dnia każdego sprzedawcy. Automatyzacja połączeń dzięki połączeniu CRM z VoIP to często kluczowe rozwiązanie do zwiększenia efektywności sprzedaży.

Osoba zarządzająca zespołem handlowców, której zależy na podniesieniu efektywności, zastanawia się, w jaki sposób usprawnić jego działania. Jak zautomatyzować powtarzalne, codziennie wykonywane czynności, aby zabierały jak najmniej czasu i dać swoim handlowcom narzędzia, dzięki którym będą mogli działać wydajniej. Tak, żeby mogli zaoszczędzony czas przeznaczyć na to, co naprawdę ważne, czyli na rozmowę z klientem. W zespołach sprzedaży, które często telefonują do klientów, warto połączyć CRM z telefonią VoIP.

Co to jest VoIP?

Skrót VoIP pochodzi od angielskiego Voice over Internet Protocol i oznacza technologię pozwalającą na przesyłanie głosu przez internet. W ostatnich latach zyskuje ona coraz większą popularność i jest coraz częściej wykorzystywana w wielu firmach. Dzieje się tak dlatego, ponieważ posiada wiele zalet. Jedną z nich jest jej dostępność. Aby móc z niej korzystać wystarczy jedynie dostęp do internetu oraz telefon IP, którego rolę może pełnić laptop lub smartphone z zainstalowaną odpowiednią aplikacją. Dzięki uniezależnieniu od standardowej infrastruktury sieci telefonicznej, dostawcy VoIP mogą również zaproponować swoim użytkownikom niższe koszty użytkowania. Często jest to główny powód zainteresowania się tą technologią przez firmy, ale nie jedyny. Nie bez znaczenia są też dodatkowe możliwości jakie oferuje, np. możliwość integracji z innymi aplikacjami m.in. typu CRM np. Livespace.

Korzyści z integracji CRM z VoIP

Połączenie obu aplikacji daje szereg korzyści, które odczują zarówno handlowcy, jak i osoby zarządzające ich pracą. Dla zobrazowania możliwości poniżej kilka przykładów benefitów na przykładzie integracji Livespace CRM z narzędziem typu VoIP.

• Wzrost efektywności zespołu sprzedażowego
  Szukanie sposobów na najlepsze wykorzystanie posiadanych zasobów to często poszukiwanie możliwości automatyzacji drobnych, ale powtarzalnych i czasochłonnych czynności. Integracja Livespace z aplikacją VoIP może w tym pomóc dzięki funkcjom takim jak:
  – Szybkie dzwonienie bezpośrednio z Livespace
  Zamiast wybierać numer na telefonie lub wyszukiwać kontakt, wystarczy kliknąć w numer w profilu klienta i połączenie zostanie nawiązane.
  
  
  – Wyświetlanie profilu klienta przy połączeniu
  Dzięki temu zanim odbierzesz telefon, wiesz, kto dzwoni i masz dostęp do pełnej informacji o danym kliencie. Również jeśli korzystasz z funkcji automatycznego nawiązywania połączeń – jaką zapewnia telefonia VoIP – profil klienta będzie wyświetlony na ekranie jeszcze przed nawiązaniem połączenia. Pozwala to skupić się na kliencie, a nie – na wyszukiwaniu informacji. Z kolei dzięki temu, że podczas rozmowy handlowiec ma otwarty profil klienta, może na bieżąco notować informacje, które przydadzą się w dalszej pracy. Automatyzacja powtarzalnych czynności, takie jak wybieranie numeru czy wyszukiwanie informacji o kliencie, pozwala na wykonywanie większej liczby połączeń przy dostępie do całej potrzebnej wiedzy. A stąd już prosta droga do zwiększenia efektywności sprzedaży.
• Dostęp do pełnej historii kontaktów z klientem
  Szybki dostęp do wiedzy o kliencie to podstawa optymalizacji pracy handlowców.
  – Historia połączeń
  Wszystkie połączenia wychodzące i przychodzące są odnotowane na karcie klienta wraz z czasem ich trwania. Zatem handlowiec ma zawsze dostęp do pełnej historii interakcji z klientem, bez konieczności ręcznego dodawania informacji po każdym połączeniu.
  – Nagrania rozmów
  Dzięki nagrywaniu rozmów w aplikacji VoIP, można je również łatwo odsłuchać w Livespace z poziomu profilu klienta. Jest to przydatne, jeśli zachodzi potrzeba sprawdzenia ustaleń lub upewnienia się, czy wszystkie potrzebne informacje zostały uwzględnione w ofercie lub zamówieniu.
• Lepsze zarządzanie
  Posiadanie dostępu do danych związanych z aktywnościami handlowców z obu aplikacji w jednym miejscu, możliwe jest lepsze planowanie, organizowanie oraz kontrola pracy zespołu sprzedażowego.
  – Statystyki
  Dzięki integracji w Livespace zbierane są statystyki połączeń, które można analizować, np. w podziale na osoby lub pod kątem rozkładu w czasie. Istnieje też możliwość mierzenia wskaźnika, który mówi o tym, ile połączeń jest koniecznych do wygrania szansy sprzedaży.

• – Cele dla handlowców
  Dzięki temu, że dane o połączeniach są odnotowywane w Livespace, można wyznaczyć dla handlowców cele powiązane z działaniami sprzedażowymi. Na przykład jednym z jego elementów może być liczba wykonanych połączeń. Można oszacować i zdefiniować, ile połączeń powinien wykonać, aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo realizacji planu sprzedaży.

Livespace umożliwia integrację z Focus Contact Center, Datera oraz Thulium. Każde z tych rozwiązań zawiera unikalny zestaw funkcji. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w poniższych artykułach:

• Integracja z Focus Contact Center
• Integracja z Datera
• Integracja z Thulium

Sprawdź, który zakres integracji najlepiej odpowiada twoim potrzebom.