Programul Moneyback Livespace — Termeni și Condiții

Programul Moneyback Livespace

Acești Termeni și Condiții definesc regulile Programului Moneyback Livespace (denumit în continuare „Programul”).
Prin înscrierea în Program, Clientul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

1. Ce este Programul

Programul permite unui Client eligibil să solicite rambursarea taxelor de licență plătite pentru primele 6 luni de utilizare a Livespace CRM, dacă:

echipa de vânzări a lucrat efectiv în Livespace CRM în această perioadă, și
după 6 luni, Clientul ajunge la concluzia că Livespace nu a adus o îmbunătățire semnificativă în organizarea, structura sau gestionarea zilnică a procesului de vânzări.

2. Cine poate participa

Programul este disponibil exclusiv Clienților care:

semnează un contract de abonament pentru Livespace CRM,
sunt acceptați în mod expres în Program de către Livespace,
implementează Livespace CRM ca instrument de gestionare a procesului de vânzări,
sunt de acord să utilizeze Livespace CRM ca sistem principal de gestionare a oportunităților de vânzări pe durata Programului.

Programul nu se aplică automat oricărui Client sau oricărui contract.

3. Angajamentele Livespace

La începutul colaborării, Livespace va sprijini Clientul în:

configurarea unui proces de vânzări agreat în CRM,
înțelegerea indicatorilor de bază și a rapoartelor disponibile în Livespace,
identificarea locului unde pot fi urmărite activitatea de vânzări și progresul pipeline-ului în sistem.

Ca parte a acestui angajament, Livespace va aloca 30 de minute pe lună pentru întâlniri cu fiecare client participant la program. Datele întâlnirilor vor fi stabilite individual cu managerul de vânzări/cont Livespace și administratorul sistemului CRM al clientului.

Livespace nu garantează nicio creștere specifică a veniturilor, profitului sau altor rezultate de afaceri. Programul se bazează pe evaluarea generală a Clientului privind măsura în care procesul de vânzări a devenit mai organizat și mai ușor de gestionat prin utilizarea efectivă a Livespace CRM.

4. Angajamentele Clientului

Pentru a rămâne eligibil în cadrul Programului, Clientul se angajează ca, pe durata celor 6 luni:

echipa de vânzări să utilizeze efectiv Livespace CRM în activitatea zilnică,
Livespace CRM să nu fie ocolit ca principal loc de gestionare a oportunităților de vânzări,
aproximativ 80% sau mai mult din oportunitățile de vânzări acoperite de procesul agreat să fie gestionate în Livespace CRM,
oportunitățile de vânzări să fie gestionate conform procesului și etapelor stabilite în timpul onboardingului sau implementării,
Clientul să coopereze cu Livespace în activitățile rezonabile de onboarding și implementare.

5. Când poate fi solicitată rambursarea

Clientul poate solicita rambursarea dacă, după 6 luni complete de utilizare efectivă a Livespace CRM în conformitate cu acești Termeni și Condiții, consideră că Livespace nu a adus valoare semnificativă în organizarea sau gestionarea procesului de vânzări.

Clientul nu este obligat să demonstreze acest lucru prin rapoarte KPI formale sau documentație de tip business case.

6. Termenul limită pentru solicitarea rambursării

Pentru a solicita rambursarea, Clientul trebuie să contacteze Livespace în cel mult 14 zile de la încheierea celei de-a 6-a luni de participare la Program.
Solicitările depuse după această perioadă pot fi respinse.

7. Ce poate verifica Livespace

Înainte de aprobarea rambursării, Livespace poate verifica dacă Clientul a îndeplinit condițiile de bază de participare, în special dacă:

echipa de vânzări a utilizat efectiv Livespace CRM,
Livespace CRM nu a fost ocolit în mod semnificativ,
aproximativ 80% din oportunitățile de vânzări relevante au fost gestionate în sistem,
procesul de vânzări agreat a fost aplicat în practică.

Această verificare se limitează la confirmarea condițiilor de participare și nu impune Clientului să dovedească rezultate detaliate de performanță.

8. Când Programul nu se aplică

Clientul nu va fi eligibil pentru rambursare dacă, pe durata Programului:

echipa de vânzări nu a utilizat efectiv Livespace CRM,
Livespace CRM a fost ocolit în mod semnificativ în activitatea zilnică de vânzări,
semnificativ mai puțin de 80% din oportunitățile de vânzări relevante au fost gestionate în Livespace CRM,
procesul de vânzări agreat nu a fost aplicat în practică,
Clientul a încetat să coopereze într-un mod care a făcut imposibil onboardingul sau utilizarea corespunzătoare a sistemului,
solicitarea este depusă după termenul limită menționat mai sus.

9. Ce se rambursează

Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, Livespace va restitui taxele de licență plătite pentru primele 6 luni de participare la Program.

Rambursarea nu include:

taxele de onboarding,
serviciile de implementare,
integrările,
serviciile de training,
consultanța,
costurile terților,
orice alte taxe care nu sunt taxe de licență, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

10. Termenul de procesare a rambursării

Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, Livespace va procesa rambursarea în termen de 30 de zile de la data aprobării.

11. Utilizare unică

Programul poate fi utilizat o singură dată per cont de client, contract sau implementare, cu excepția cazului în care Livespace convine altfel în scris.

12. Modificări și dispoziții finale

Livespace poate actualiza acești Termeni și Condiții pentru Clienții viitori sau edițiile viitoare ale Programului. Astfel de modificări nu vor afecta drepturile de rambursare deja acordate Clienților care s-au înscris în Program în baza unei versiuni anterioare acceptate.
În cazul oricărui conflict între acești Termeni și Condiții și un acord scris individual între Livespace și Client, acordul scris individual va prevala.