Acești Termeni și Condiții definesc regulile Programului Moneyback Livespace (denumit în continuare „Programul”).
Prin înscrierea în Program, Clientul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții.
Programul permite unui Client eligibil să solicite rambursarea taxelor de licență plătite pentru primele 6 luni de utilizare a Livespace CRM, dacă:
Programul este disponibil exclusiv Clienților care:
Programul nu se aplică automat oricărui Client sau oricărui contract.
La începutul colaborării, Livespace va sprijini Clientul în:
Ca parte a acestui angajament, Livespace va aloca 30 de minute pe lună pentru întâlniri cu fiecare client participant la program. Datele întâlnirilor vor fi stabilite individual cu managerul de vânzări/cont Livespace și administratorul sistemului CRM al clientului.
Livespace nu garantează nicio creștere specifică a veniturilor, profitului sau altor rezultate de afaceri. Programul se bazează pe evaluarea generală a Clientului privind măsura în care procesul de vânzări a devenit mai organizat și mai ușor de gestionat prin utilizarea efectivă a Livespace CRM.
Pentru a rămâne eligibil în cadrul Programului, Clientul se angajează ca, pe durata celor 6 luni:
Clientul poate solicita rambursarea dacă, după 6 luni complete de utilizare efectivă a Livespace CRM în conformitate cu acești Termeni și Condiții, consideră că Livespace nu a adus valoare semnificativă în organizarea sau gestionarea procesului de vânzări.
Clientul nu este obligat să demonstreze acest lucru prin rapoarte KPI formale sau documentație de tip business case.
Pentru a solicita rambursarea, Clientul trebuie să contacteze Livespace în cel mult 14 zile de la încheierea celei de-a 6-a luni de participare la Program.
Solicitările depuse după această perioadă pot fi respinse.
Înainte de aprobarea rambursării, Livespace poate verifica dacă Clientul a îndeplinit condițiile de bază de participare, în special dacă:
Această verificare se limitează la confirmarea condițiilor de participare și nu impune Clientului să dovedească rezultate detaliate de performanță.
Clientul nu va fi eligibil pentru rambursare dacă, pe durata Programului:
Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, Livespace va restitui taxele de licență plătite pentru primele 6 luni de participare la Program.
Rambursarea nu include:
Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, Livespace va procesa rambursarea în termen de 30 de zile de la data aprobării.
Programul poate fi utilizat o singură dată per cont de client, contract sau implementare, cu excepția cazului în care Livespace convine altfel în scris.
Livespace poate actualiza acești Termeni și Condiții pentru Clienții viitori sau edițiile viitoare ale Programului. Astfel de modificări nu vor afecta drepturile de rambursare deja acordate Clienților care s-au înscris în Program în baza unei versiuni anterioare acceptate.
În cazul oricărui conflict între acești Termeni și Condiții și un acord scris individual între Livespace și Client, acordul scris individual va prevala.