8 cele mai bune programe de gestionare a vânzărilor (cu opinii ale utilizatorilor)

Când introduceți „software de management vânzări” în G2, obțineți o listă de 802 instrumente. A spune că alegerea este vastă ar fi o ușoară subestimare. Alegerea unui instrument greșit poate fi costisitoare – nu doar din punct de vedere financiar, ci și în ceea ce privește timpul. Mai ales dacă ajungeți să treceți la un sistem mai potrivit după ce ați investit deja în primul.
Cu atât de multe opțiuni disponibile, cum alegeți platforma potrivită, adică una care se potrivește nevoilor și bugetului dumneavoastră?
În acest articol, enumerăm 8 instrumente de management al vânzărilor care merită explorate. Fiecare include opinii de la utilizatori reali despre ce le place și ce nu le place la instrumentul respectiv.

La ce să fiți atenți când selectați instrumente de management al vânzărilor

Ușurința în utilizare.
Poate fi tentant să alegeți un instrument care oferă zeci de funcționalități, sperând că s-ar putea să aveți nevoie de ele la un moment dat în viitor. Totuși, multe platforme bogate în funcții sunt adesea complexe și au o curbă de învățare abruptă, ceea ce poate afecta negativ rata de adoptare. Vă recomand să selectați un instrument care este ușor de învățat fără training îndelungat – precum Livespace.

Costul pe termen lung.
Concentrarea exclusiv pe prețul de intrare este una dintre cele mai frecvente greșeli despre care am auzit de la utilizatorii de software de management al vânzărilor. Dacă instrumentul pe care îl aveți în vedere percepe taxe per utilizator, câți angajați îl vor folosi? De asemenea, încercați întotdeauna să prognozați costurile viitoare, cum ar fi necesitatea de a construi integrări personalizate sau de a face upgrade la un plan superior pentru a obține acces la mai multe funcționalități.

1. Livespace

Livespace este un CRM pentru întreprinderile mici și mijlocii care operează într-un model B2B sau B2C cu o abordare consultativă a vânzărilor. Funcționează deosebit de bine pentru companiile cu procese de vânzare complexe, care includ multe etape. Există două motive pentru aceasta. În primul rând, indiferent cât de unic este procesul dumneavoastră de achiziție de clienți, instrumentul nostru îl poate reflecta complet. În al doilea rând, vă spune exact ce ar trebui să faceți pentru a câștiga tranzacția pentru fiecare oportunitate la care lucrați.

Datorită acestui lucru, Livespace este unul dintre cele mai bune instrumente pentru managerii de vânzări, oferindu-le mai mult control asupra acțiunilor și rezultatelor echipei lor.

Cele mai bune funcționalități

• Prognoză profit – obțineți o vedere clară asupra veniturilor dumneavoastră viitoare cu instrumentele de prognoză ale Livespace. Puteți chiar să setați valori pentru fiecare etapă de vânzare pentru a face predicțiile mai precise.
• Bot de vânzări – pe lângă alocarea lead-urilor către membrii echipei de vânzări, se ocupă și de sarcinile repetitive, eliberându-vă timpul pentru a vă concentra pe ceea ce contează cu adevărat.
• Automatizarea procesului de vânzare – creați sarcini post-vânzare sau actualizați automat statusurile tranzacțiilor pe baza unor declanșatori specifici, fără nicio intervenție manuală.

Ce apreciază utilizatorii la software-ul de management al vânzărilor Livespace

În recenziile online, utilizatorii Livespace menționează în mod repetat că echipele lor au reușit să înceapă rapid lucrul, fără să fie nevoie de onboarding îndelungat sau metode speciale de training.
În recenzia sa pe Capterra, un specialist în suport vânzări a numit Livespace „cel mai simplu sistem la care am lucrat în cei 11 ani de muncă în industria factoringului.”
Un alt utilizator, care a trecut la acesta de la inFlow Inventory și HubSpot, a spus că platforma reușește să găsească echilibrul între simplitate și versatilitate:
„Livespace are exact numărul potrivit de funcționalități pentru a funcționa fără a fi copleșitor și fără a fi exagerat de simplificat în același timp.”

Dezavantajul

Unii utilizatori menționează că ar dori să vadă opțiuni mai sofisticate de raportare și automatizare.

2. Pipedrive

Pipedrive folosește AI pentru a automatiza întregul proces de vânzare, inclusiv urmărirea pipeline-ului, optimizarea lead-urilor și managementul tranzacțiilor – totul pentru ca dumneavoastră să vă puteți concentra pe vânzare. Oferă numeroase opțiuni de integrare (peste 500, mai exact), astfel încât puteți fi siguri că, indiferent de instrumentul pe care îl folosiți, veți putea să îl conectați cu Pipedrive.

Sursa imaginii

Cele mai bune funcționalități

• Managementul pipeline-ului – pipeline-ul vizual oferă echipelor de vânzări o vedere de ansamblu clară asupra întregului proces de vânzare, permițându-le să urmărească tranzacțiile în diverse etape și să gestioneze eficient oportunitățile.
• Integrare și urmărire email – puteți gestiona întreaga comunicare în Pipedrive, deoarece se integrează cu servicii de email precum Outlook și Gmail. Oferă șabloane de email personalizabile pentru a vă stimula eforturile de outreach.
• Urmărirea și automatizarea activităților – utilizatorii Pipedrive pot programa, urmări și gestiona activitățile de vânzare pentru a asigura follow-up-uri la timp și finalizarea sarcinilor. Funcționalitățile de automatizare îi eliberează pe agenții de vânzări de sarcinile repetitive și le oferă mai mult timp pentru a se concentra pe închiderea tranzacțiilor.

Ce apreciază utilizatorii la software-ul de management al vânzărilor Pipedrive

Teresha Aird, Co-Fondator & CMO la Offices.net, a declarat: „am ales Pipedrive pentru echipa noastră de vânzări după ce am testat mai multe opțiuni diferite. Pipeline-ul său vizual a ieșit în evidență – este simplu de personalizat și face urmărirea tranzacțiilor intuitivă. Am fost atrași de concentrarea sa pe procesele de vânzare, fără a fi supraîncărcați cu funcții de marketing de care nu aveam nevoie în momentul implementării. Funcționalitatea remarcabilă este ușurința în utilizare. Funcționalitatea drag-and-drop pentru gestionarea tranzacțiilor menține procesul simplu și economisește timp.”

Dezavantajul

Pipedrive are opțiuni limitate de personalizare, ceea ce poate fi provocator mai ales dacă afacerea dumneavoastră necesită adaptări extinse pentru a se alinia cu procese unice. Acest dezavantaj nu a trecut neobservat de Aird, care a spus: „mi-ar plăcea să văd mai multe opțiuni de integrare cu instrumente din afara ecosistemului său principal. De exemplu, conectarea directă la unele platforme de email marketing pare greoaie și necesită aplicații terțe pentru a reuși.”

3. Zendesk Sell

Zendesk Sell este un alt instrument de management al vânzărilor care merită luat în considerare. Nu este doar un CRM, este o platformă de accelerare a vânzărilor concepută pentru a eficientiza procesele de vânzare. Permite echipelor de vânzări să lucreze mai inteligent, să închidă tranzacții mai rapid și să obțină rezultate mai bune cu mai puțin efort. Cu Zendesk Sell, echipele pot beneficia de o înțelegere mai clară a pipeline-ului lor de vânzări, permițându-le să prioritizeze oportunitățile de mare valoare și să fie la curent cu fiecare tranzacție.

Sursa imaginii

Cele mai bune funcționalități

• Integrare email – utilizatorii apreciază integrarea perfectă a email-ului, care le permite să sincronizeze conturile de email existente, să folosească șabloane și să urmărească automat comunicațiile.
• Analize puternice – Zendesk oferă rapoarte și perspective detaliate, care ajută la identificarea mai rapidă a blocajelor, prognozarea veniturilor și optimizarea proceselor de vânzare pentru rezultate mai bune.
• Compatibil cu dispozitivele mobile – indiferent dacă sunteți la birou sau în deplasare, puteți accesa toate informațiile datorită aplicației mobile complet funcționale.

Ce apreciază utilizatorii la software-ul de management al echipei de vânzări Zendesk

„Îmi place foarte mult să am totul într-un singur loc. Toate fișierele, email-urile, sarcinile, contactele, notițele mele, totul este conectat. A avea totul într-un singur loc îmi simplifică mult viața. De asemenea, îmi place că poți delega sarcini altor persoane”, a spus unul dintre utilizatori în recenzia sa pe Capterra.

Dezavantajul

Firește, Zendesk Sell nu este lipsit de defecte. Utilizatorii au opinii mixte despre funcționalitățile sale de integrare. Sunt dezamăgiți de lipsa integrărilor cu platforme terțe și rețele sociale, ceea ce, în opinia lor, reduce utilitatea generală și adaptabilitatea software-ului pentru cerințele lor de business. Unii utilizatori se plâng, de asemenea, că nu este suficient de intuitiv și este puțin prea scump, în special pentru afacerile mai mici.

4. ActiveCampaign

ActiveCampaign ajută echipele de vânzări să închidă tranzacții mai rapid prin combinarea automatizării cu personalizarea. Capacitățile sale de automatizare preiau sarcinile repetitive, permițându-vă să vă concentrați pe construirea de relații semnificative. În timp ce funcționalitățile de personalizare vă oferă șansa de a interacționa cu lead-urile la momentul potrivit și cu mesajul potrivit, făcând fiecare interacțiune să conteze.
Pipeline-urile clare și raportarea perspicace mențin echipele de vânzări informate despre unde să își investească eforturile, ceea ce reduce timpul pierdut și le ajută să își atingă obiectivele de vânzare.

Sursa imaginii

Cele mai bune funcționalități

• Cultivarea lead-urilor – ActiveCampaign vă permite să automatizați conținut relevant pe baza mărimii comenzilor, timpilor de răspuns și altor factori, asigurându-vă că fiecare contact primește un flux care este potrivit pentru el.
• Maparea parcursului clientului – puteți urmări lead-urile de la etapa de conștientizare până la conversie.
• Pipeline-uri personalizabile – permite utilizatorilor să adapteze pipeline-urile pentru a se potrivi procesului lor de vânzare, facilitând urmărirea și gestionarea tranzacțiilor.

Ce apreciază utilizatorii la software-ul de management al vânzărilor ActiveCampaign

Iată ce a menționat un utilizator în recenzia sa pe G2: „Îmi place ActiveCampaign. Am trecut de la un software mult mai dificil și confuz cu câteva luni în urmă. Nu a fost o migrare ușoară pentru că aveam atât de multe automatizări de mutat, dar suportul pentru clienți al ActiveCampaign este de top. Aproape de fiecare dată când am avut nevoie de ei, m-au impresionat cu disponibilitatea lor de a răspunde și dorința de a ajunge la soluționarea problemei. Asta, combinat cu workshop-ul, a făcut ca migrarea noastră să fie cât mai lină posibil”.
„Sunt foarte impresionată de capacitățile software-ului. Este MUUULT mai ușor de folosit decât cel anterior și mă surprind așteptând cu nerăbdare să intru acolo și să văd ce se întâmplă, în loc să mă tem. Echipa noastră de vânzări folosește CRM-ul în fiecare zi și este foarte mulțumită de el”, a adăugat ea.

Dezavantajul

Deși integrează funcționalități de CRM pentru vânzări, acestea pot părea mai puțin robuste în comparație cu platformele CRM dedicate precum Salesforce sau HubSpot. Gama largă de funcționalități și fluxurile complexe de automatizare ale ActiveCampaign pot copleși utilizatorii noi, crescând curba de învățare. De fapt, ActiveCampaign este mai mult un instrument de automatizare a marketingului decât un CRM complet.

5. HubSpot

HubSpot este un motor masiv, care oferă o vedere de 360 de grade asupra datelor despre clienți, marketing și vânzări. Descrierea capacităților sale complete depășește scopul acestui articol, așa că să ne concentrăm pe ce poate face pentru managementul vânzărilor.
Putem clasifica în mod aproximativ instrumentele sale pentru managerii de vânzări în două categorii – un CRM gratuit de bază și o platformă mai avansată numită Sales Hub.

Sursa imaginii

Instrumentul gratuit vă permite să salvați date pentru până la 1.000 de contacte. Oferă mai multe funcționalități, cum ar fi crearea de șabloane de email pentru vânzări (până la trei), o inbox partajată pentru comunicarea cu lead-uri și clienți și pipeline de tranzacții (unul per cont). Odată ce ați atins aceste limite, puteți să vă abonați la un plan plătit Sales Hub, care începe de la 20 USD/utilizator/lună.

Cele mai bune funcționalități

• Managementul pipeline-ului de tranzacții – pentru urmărirea performanței de vânzări atât la nivel de echipă, cât și individual.
  
• Automatizarea vânzărilor – pentru configurarea de follow-up-uri automate și personalizate pe diferite canale.
  
• Urmărirea email-urilor – pentru verificarea ratelor de deschidere a email-urilor, click-uri și scoring-ul tranzacțiilor.

Ce apreciază utilizatorii la instrumentele de management al vânzărilor HubSpot

Utilizatorii apreciază diferite aspecte ale HubSpot în funcție de planul lor – gratuit sau plătit.
Iată ce ne-a spus Robin Salvador, CEO & Co-Fondator la Caffeine Brothers, despre CRM-ul gratuit:
„Lucrul pe care îl apreciem cel mai mult este urmărirea lead-urilor – fiecare interacțiune este capturată într-un singur loc. Acest lucru a fost foarte util pentru a înțelege unde se află prospecții în pipeline”.
Între timp, utilizatorul Sales Hub Alex Ugarte, Operations Manager la London Office Space, a declarat:
„Folosim Sales Hub pentru interfața sa prietenoasă și integrarea perfectă cu instrumentele noastre de marketing. Excelează în urmărirea activităților de vânzare, gestionarea pipeline-urilor și furnizarea de analize detaliate. L-am ales datorită capacității sale de a scala odată cu echipa noastră în creștere și funcțiilor sale robuste de automatizare, care simplifică follow-up-urile și reduc sarcinile manuale.”

Dezavantajul

Deși nu este un dezavantaj per se, mulți utilizatori subliniază că funcționalitățile gratuite ale HubSpot devin rapid insuficiente. CRM-ul oferă o impresie bună despre capacitățile software-ului de management al echipei de vânzări HubSpot, dar utilizarea lui pentru operațiuni de vânzare la scară mai mare necesită upgrade la un plan plătit. Ugarte a menționat și raportarea: „Funcționalitățile de raportare din versiunea gratuită pot părea limitate; analizele avansate necesită upgrade, ceea ce poate reprezenta un cost semnificativ pentru afacerile mai mici cu bugete limitate.”

De asemenea, HubSpot are o curbă de învățare mai abruptă decât instrumente precum Livespace și Pipedrive.

6. Salesforce Cloud

Salesforce este un alt gigant în software-ul de management al vânzărilor. Aici, ne concentrăm pe platforma sa Sales Cloud. Aceasta extrage date din diferite departamente ale companiei și oferă analize avansate și instrumente de vânzare bazate pe AI pentru a face munca angajaților mai eficientă.
Așa cum sugerează și numele, soluția este bazată pe cloud, permițând echipelor să lucreze împreună de la distanță și să acceseze date în siguranță de oriunde. Este, de asemenea, împărțită în câteva module, inclusiv cele axate pe creșterea angajamentului în vânzări și dezvoltarea programelor de vânzări.

Sursa imaginii

Cele mai bune funcționalități

• AppExchange Marketplace – marketplace-ul oferă acces la mii de aplicații și integrări terțe. Salesforce spune că vă permite să „construiți aplicații personalizate în doar câteva click-uri”.
• Opțiuni de personalizare – utilizatorii apreciază că își pot adapta fluxurile de lucru și personaliza interfețele de utilizator și structurile de date, în funcție de nevoile actuale.
• Automatizarea sarcinilor – utilizatorii se pot baza pe capacitățile de automatizare și AI ale platformei pentru a petrece mai puțin timp pe sarcini de rutină, cum ar fi email-urile de follow-up, și mai mult pe interacțiunile om-om.

Ce apreciază utilizatorii la software-ul de management al echipei de vânzări Salesforce Cloud

„Vă ajută să păstrați datele într-un singur loc și are o compatibilitate excelentă pentru a fi utilizat direct cu diverse alte aplicații. Dincolo de aceasta, se asigură, de asemenea, că puteți crea dashboard-uri conform cerințelor dumneavoastră” – a declarat Enterprise Implementation Manager Akshay Bhagchandani în recenzia sa pe G2.

Dezavantajul

Aspectul principal pe care îl menționează utilizatorii tentați de Salesforce este curba sa abruptă de învățare, care necesită training prealabil îndelungat. Alții menționează, de asemenea, costul ridicat pe termen lung. Nu există un plan gratuit, iar abonamentele pentru versiunea cea mai de bază, simplificată a CRM-ului încep de la 25 USD/utilizator/lună. Pentru a utiliza funcții avansate precum agenții de vânzări AI, companiile trebuie să se înscrie la un abonament enterprise, care începe de la 165 USD/utilizator/lună.
Merită menționat, de asemenea, că – pentru a utiliza anumite funcționalități sau integrări – utilizatorii trebuie adesea să facă upgrade la planuri superioare, ceea ce generează costuri suplimentare.

7. Monday

Monday CRM este un alt software popular de management al echipei de vânzări. Printre altele, permite membrilor echipei de vânzări să urmărească oportunitățile, să programeze mesaje și apeluri personalizate de follow-up și să își personalizeze fluxurile de lucru. Este, de asemenea, cunoscut pentru funcționalitățile sale de automatizare – utilizatorii pot configura reguli, cum ar fi „când email-ul este deschis, notifică reprezentantul de vânzări prin email”.

Sursa imaginii

Cele mai bune funcționalități

• Personalizări drag-and-drop – Monday permite afacerilor să rearanjeze diferite etape de vânzare și să adauge sarcini în backlog fără nicio codare.
• Integrări robuste – platforma oferă numeroase integrări cu aplicații terțe precum Slack, Zoom și altele.
• Acces mobil – membrii echipei de vânzări pot accesa sarcinile și datele despre prospecți de la distanță, îmbunătățindu-și timpul de reacție și productivitatea fără acces la un laptop sau dispozitiv desktop.

Ce apreciază utilizatorii la platforma de management al vânzărilor Monday CRM

„Îmi place modul în care Monday CRM se adaptează procesului meu de vânzare, permițându-mi să personalizez fluxurile de lucru în loc să urmez o structură rigidă. Interfața sa vizuală ajută echipa noastră să vadă rapid în ce stadiu se află tranzacțiile”, a declarat Account Manager Desiree McCarthy pe G2.
„Urmărește toate contactele mele și majoritatea interacțiunilor mele cu clienții, de asemenea excelent pentru gestionarea proiectelor și fluxurilor de lucru” – conform unei recenzii de la un broker asociat în imobiliare pe Capterra.

Dezavantajul

Dezavantajul menționat frecvent al Monday CRM este complexitatea sa crescândă pe măsură ce nevoile devin mai avansate. Utilizatorii menționează că, cu cât sunt mai multe integrări și funcționalități personalizate, cu atât poate fi mai greu să țineți evidența.

8. Instantly CRM

Instantly este o platformă de management al vânzărilor multi-canal care vă permite să încălziți lead-uri, să desfășurați campanii de outreach prin email rece și să gestionați toată comunicarea cu prospecții într-un singur loc. Oferă integrări cu Zapier, Slack și Google Calendar, printre alte instrumente populare. Pe lângă CRM-ul în sine, utilizatorii pot, de asemenea, să achiziționeze lead-uri verificate și să folosească produsele de trimitere și încălzire a email-urilor Instantly.

Sursa imaginii

Ceea ce îl diferențiază de majoritatea platformelor de management al vânzărilor este că oferă locuri nelimitate pentru echipă, sub un abonament cu taxă fixă.

Cele mai bune funcționalități

• Personalizare bazată pe AI – disponibilă în planul CRM superior; platforma analizează datele lead-urilor și le folosește pentru a automatiza mesaje personalizate.
  
• Pipeline-uri de vânzări personalizabile – utilizatorii pot crea fluxuri de vânzare personalizate adaptate unor condiții specifice, îmbunătățind targetarea și eficiența în campaniile de vânzări.
• Inbox unificat – acționează ca o sursă unică de adevăr, aducând toate email-urile, istoricul apelurilor și sarcinile de vânzare într-un singur loc.

Ce apreciază utilizatorii la software-ul de management al vânzărilor Instantly CRM

În recenziile online, utilizatorii apreciază în special ușurința în utilizare, ca în acest comentariu de la Raphael Durand pe G2: „Instantly este foarte ușor de utilizat și vă permite să porniți campanii de email în cel mai scurt timp. Email-urile DFY facilitează punerea în funcțiune și, după 14 zile de încălzire a email-urilor, puteți începe și desfășura outreach-ul.”

Dezavantajul

Unii oameni menționează că anumite funcționalități nu par complete: „Noul instrument de găsire a lead-urilor pare o idee incompletă. Sigur, ajută la colectarea de lead-uri, dar îi lipsește profunzimea. Incapacitatea de a crea sau automatiza ice breaker-e direct în instrument este o mare dezamăgire – pare o oportunitate ratată pentru personalizare, care este esențială în outreach”, a declarat Khaled Abd El Nasser pe G2.

Există numeroase instrumente pentru managerii de vânzări, așa că alegeți cu înțelepciune

Alegerea software-ului potrivit de management al echipei de vânzări poate dura. Cea mai bună modalitate de a verifica dacă opțiunea pe care o luați în considerare este potrivită este să programați o demonstrație (este chiar mai bine decât să vă înscrieți pentru un trial gratuit). Motivul pentru aceasta este că nu trebuie să vă dați seama singuri cum funcționează; echipa companiei vă va ghida și va răspunde la orice întrebări, inclusiv cum l-ați putea folosi pentru scenarii specifice.
Programați o demonstrație pentru a vedea dacă Livespace se potrivește nevoilor dumneavoastră.