Structură, claritate și control asupra vânzărilor – Studiul de caz Rudholm Group
Când gestionezi vânzările în 13 țări, claritatea contează. Pentru Rudholm Group, trecerea de la un sistem fragmentat la Livespace CRM a adus structură, o mai bună urmărire a activităților și un proces comun pentru peste 60 de utilizatori din Europa. Iată cum echipa a integrat în rutina zilnică un instrument care funcționează mai degrabă ca un asistent de vânzări decât ca un simplu CRM.
Despre Rudholm
Fondat în 1951 în Suedia, Rudholm Group este un furnizor global de accesorii și ambalaje sustenabile pentru industria textilă. Cu operațiuni în Europa, Asia și SUA, compania colaborează cu unele dintre cele mai mari branduri de modă din lume.
Astăzi, echipa de vânzări din Europa – formată din peste 20 de reprezentanți de vânzări, specialiști în relații cu clienții, coordonatori de brand și dezvoltatori de produs – folosește zilnic Livespace CRM. În total, peste 60 de utilizatori în 13 țări.
Profilul companiei
- Industrie: Accesorii și ambalaje sustenabile pentru îmbrăcăminte
- Sediu central: Suedia
- Piețe: 13 țări din Europa, Asia și SUA
- Echipă de vânzări: Peste 20 de agenți de vânzări + suport clienți, coordonatori de brand și dezvoltatori de produs (peste 60 de utilizatori Livespace în total)
- Ciclu de vânzare: De la 1 săptămână la 2 ani
- Instrumente anterioare: CRM intern conectat la Power BI
Obiectivul nostru este să implementăm Livespace în toate diviziile Rudholm Group. Ne dorim ca fiecare țară să lucreze în același sistem.
Sven Herold, VP Sales & Operations, Rudholm Group
Înainte de Livespace
Înainte de a trece la Livespace, Rudholm folosea un CRM dezvoltat intern, conectat sumar la Power BI. Acesta nu oferea structură sau claritate și nu răspundea nevoilor tot mai complexe ale echipei de vânzări.
„Designul și structura nu erau prietenoase cu utilizatorul. Era doar o listă. Nu puteam urmări corect oportunitățile și nu aveam un proces clar.”
Principala provocare? Vizibilitatea. Echipa nu putea analiza rezultatele sau urmări eficient vânzările. Nu existau mementouri, statistici clare sau o metodă standard de lucru.
Descoperirea și implementarea Livespace
Trecerea la Livespace a fost aproape o coincidență — dar a venit exact la momentul potrivit.
“Căutam deja un nou CRM când cineva de la Livespace m-a contactat pe LinkedIn. A fost momentul potrivit. Am testat demo-ul de 30 de zile și m-am îndrăgostit.”
Rudholm luase în calcul instrumente scandinave și soluții mari precum Salesforce, dar Livespace s-a remarcat datorită:
- flexibilității de a reflecta procesele specifice ale companiei (de exemplu, procese separate pentru ambalaje și accesorii)
- interfeței prietenoase și intuitive
- unui preț corect
- unei echipe de suport receptivă pe parcursul onboardingului
“Echipa tehnică Livespace ne-a ajutat să importăm toate datele din Excel și să integrăm fiecare contact, companie și oportunitate în noul sistem. Totul a decurs foarte lin.”
Cum ajută Livespace CRM în activitatea zilnică
În cadrul Rudholm, o oportunitate poate dura de la o săptămână la doi ani. Gestionarea unor cicluri de vânzare atât de variate, în mai multe echipe și țări, necesită mai mult decât fișiere Excel — e nevoie de un sistem care păstrează totul într-un singur loc și nu lasă nimic să scape.
Cele mai utilizate funcționalități de către echipa Rudholm:
Oportunități și procese de vânzare
Fiecare oportunitate de vânzare — indiferent dacă e legată de ambalaje sau accesorii — este înregistrată în Livespace și atribuită unui proces de vânzare clar. Etapele sunt bine definite și reflectă modul real de lucru al echipei, ceea ce face mai ușoară monitorizarea progresului, planificarea pașilor următori și menținerea coerenței în toate cele 13 țări.
Sarcini și mementouri
Toată activitatea zilnică de vânzări — de la follow-up-uri la trimiterea ofertelor și contactul cu clienții — se desfășoară direct în Livespace CRM. Sistemul îi ajută pe agenți să rămână organizați, afișând sarcinile viitoare și activitățile importante în dashboard și aplicația mobilă.
Astfel, știu mereu pe ce să se concentreze și nu scapă nimic din vedere.
Comunicare integrată cu clienții
Livespace se conectează la inbox-urile de e-mail ale echipei, permițând trimiterea și primirea mesajelor direct din CRM.
Toate e-mailurile sunt legate automat de contactele și oportunitățile relevante, astfel încât istoricul complet al comunicării este întotdeauna accesibil — clar organizat și ușor de urmărit.
Statistici și rapoarte
Echipa folosește Livespace pentru a analiza sursele de leaduri (ex: târguri, cereri din site) și pentru a monitoriza progresul fiecărei oportunități. Acest lucru ajută la o mai bună direcționare a eforturilor și oferă managementului datele necesare pentru decizii bine fundamentate.
„Când ai 60 sau 70 de conturi, e ușor să uiți ceva. Livespace rezolvă asta pentru noi. Ne oferă structură, vizibilitate și claritate.
Aprecierea echipei de suport Livespace
Pentru Sven, un suport tehnic rapid și de încredere este la fel de important ca și funcționalitățile. Fiind și responsabilul intern pentru Livespace în cadrul Rudholm, el gestionează frecvent întrebările venite din partea echipei de vânzări sau colectează sugestii despre cum ar putea fi îmbunătățit sistemul.
De fiecare dată când apare o problemă sau o idee nouă, el ia legătura direct cu echipa Livespace — de obicei printr-un canal de chat comun. Răspunsurile vin mereu rapid, iar colaborarea se simte fluidă și personală.
Beneficiile-cheie ale Livespace CRM
Pentru Rudholm, Livespace a devenit mai mult decât un CRM — este un instrument care susține structura, coerența și luarea deciziilor bine informate la nivel internațional.
De la accelerarea follow-up-urilor până la menținerea concentrării echipei pe lucrurile esențiale, Sven rezumă cele mai mari avantaje în câteva cuvinte:
“Dacă vrei să accelerezi vânzările, să ai control asupra sarcinilor și datelor și să colaborezi mai eficient în echipă — Livespace este alegerea potrivită.”
Sven Herold
Vrei să vezi cât de ușor este să configurezi și să folosești Livespace?
Începe perioada ta de probă gratuită de 14 zile chiar astăzi.