iSymbiOZE își dublează eficiența operațiunilor de vânzări cu Livespace
Datorită Livespace, iSymbiOZE – o companie din domeniul energiei solare – și-a optimizat complet procesele de vânzări, livrare și instalare, asigurând un serviciu de top chiar și în condiții de volum mare de comenzi.
creștere a eficienței vânzărilor
mai mulți clienți gestionați
creștere a numărului de instalări finalizate
Despre companie:
Grupul iSymbiOZE oferă soluții RES pentru aplicații B2B și pentru consumatori.
Industrie:
Energie regenerabilă
Număr de angajați:
30+
isymbioze.pl
Cum poți menține eficiența proceselor de vânzare și calitatea serviciilor pentru clienți la cel mai înalt nivel, în timp ce numărul de clienți noi crește rapid?
iSymbiOZE s-a confruntat exact cu această provocare. Compania, un furnizor de top în domeniul energiei solare, avea un proces de vânzare extrem de eficient, care genera vânzări tot mai mari. Totuși, odată cu creșterea cererii, calitatea proceselor de vânzare și post-vânzare începea să scadă.
Echipa avea mari dificultăți în gestionarea eficientă a comenzilor. Folosirea Google Sheets atinsese limita posibilităților. Era clar că aveau nevoie de o soluție mai avansată — și au ales Livespace.
Știai că avem o versiune a Livespace special concepută pentru sectorul energiei solare?
Alege opțiunea „Fotovoltaice, surse de energie regenerabilă” la câmpul Industrie atunci când te înregistrezi pentru a o testa.
Problema
Pentru început, fiecare client iSymbiOZE este deservit de mai multe departamente și de mulți angajați în timpul activităților post-vânzare – de la semnarea contractului până la instalare. Din cauza distribuției echipei și a rolurilor, le lipsea un instrument care să le permită să informeze rapid și eficient clienții despre stadiul actual al contractelor, cererilor de credit și solicitărilor.
Pentru a afla stadiul comenzilor, clienții trebuiau să își contacteze direct reprezentantul de vânzări. Deoarece procesul era gestionat în Google Sheets, era dificil să fie menținut actualizat. Astfel, reprezentanții trebuiau să depună eforturi considerabile pentru a afla ce se întâmplă cu comanda fiecărui client. Drept urmare, pierdeau ore întregi și își petreceau majoritatea timpului cu sarcini de suport clienți, în loc să vândă.
De asemenea, le lipsea un loc central unde să fie stocate și accesibile toate informațiile despre clienți – inclusiv comunicarea, stadiile comenzilor și activitățile desfășurate. Transferul clientului între echipe se făcea manual. Ca urmare, informațiile importante deseori nu ajungeau la următoarea persoană implicată în proces.
În cele din urmă, în structura existentă, iSymbiOZE nu avea posibilitatea de a gestiona eficient sarcinile – în special când venea vorba de crearea, atribuirea și monitorizarea acestora. De multe ori întârziau cu termenele, iar sarcinile trena. Drept urmare, întregul proces de execuție era mai lung și mai complicat decât ar fi fost necesar.
Soluția
Pentru a-și rezolva problemele, iSymbiOZE a ales Livespace și a profitat de oferta de implementare oferită de Livespace.
Cartografierea și implementarea procesului de vânzări iSymbiOZE în CRM a fost cheia succesului. Datorită Livespace, atât echipa de vânzări, cât și departamentele de operare au acum acces în timp real la informații actualizate despre starea comenzilor. De asemenea, au la îndemână istoricul complet al tuturor comunicărilor cu clienții, ori de câte ori este nevoie.
Pentru a crește și mai mult eficiența procesului, iSymbiOZE a profitat de automatizările disponibile din start în Livespace – cum ar fi notificările și crearea automată a sarcinilor. Acum, când o oportunitate de vânzare este transferată către următorul departament, persoana responsabilă primește automat notificare că este timpul să preia sarcina. Acest lucru a redus semnificativ întârzierile din reacțiile interne pe care le întâmpinau anterior.
iSymbiOZE a folosit și integrarea Livespace cu Zapier pentru a elimina problemele legate de informarea clienților despre stadiul comenzii. Clienții sunt informați automat prin SMS, folosind API-ul SMS, de fiecare dată când o activitate importantă legată de comanda lor este marcată ca finalizată în Livespace. Astfel, nu mai trebuie să-și sune reprezentantul de vânzări pentru a se informa.
Înainte să începem să folosim Livespace, procesul nostru de vânzări era foarte haotic. Clienții noștri treceau prin mai multe departamente și mai mulți angajați. Fără un sistem adecvat, multe informații cheie se pierdeau în timpul predărilor manuale.
Acum avem totul sub control și lucrăm mult mai eficient și mai rapid. Livespace ne-a ajutat să ne organizăm și să automatizăm multe procese repetitive esențiale, ceea ce ne-a oferit timp și spațiu pentru a crește.
Piotr Wesoły, CEO, iSymbiOZE
Rezultatele
Optimizarea procesului de vânzări și implementarea automatizărilor cu Livespace au avut un impact clar asupra execuției proceselor și asupra creșterii iSymbiOZE.
Calitatea serviciilor de vânzări și operațiuni a crescut exponențial:
- peste 60% creștere a eficienței echipei de vânzări
- 100% creștere a productivității în operațiunile de vânzări
- până la 200% creștere a numărului de comenzi finalizate lunar
Notificările prin SMS privind statusul comenzilor au redus semnificativ apelurile din partea clienților. Reprezentanții de vânzări nu mai sunt distrași de la ceea ce contează cu adevărat – închiderea vânzărilor. În doar câteva luni, eficiența echipei de vânzări a crescut cu peste 60%, datorită timpului câștigat prin această automatizare.
Lipsa întârzierilor în predarea clienților între echipe a redus semnificativ timpul dintre semnarea contractului și instalare. Drept urmare, iSymbiOZE poate factura mai rapid clienții. Îmbunătățirile în comunicarea internă și activitățile operaționale au făcut ca iSymbiOZE să poată deservi de două ori mai mulți clienți cu aceeași echipă.
Implementarea a fost un asemenea succes, încât proprietarii iSymbiOZE au decis să extindă modelul lor bazat pe Livespace într-o afacere de tip franciză, construită pe procesele actuale de vânzări și implementare.
Noua companie va învăța francizații cum să vândă profesionist soluții de energie solară și surse regenerabile (RES). Aceasta va gestiona operațiunile de vânzări și procesele de implementare din partea sa. Întregul proces va fi administrat și executat în Livespace.
Ești gata să afli cum Livespace îți poate îmbunătăți operațiunile de vânzări?
Profită de testul gratuit de 14 zile.