Despre companie:

Hostersi este o companie specializată în administrarea serverelor, infrastructură cloud și servicii DevOps.

Industrie:

IT

Număr de angajați:

50+

hostersi.pl

Cum a crescut Hostersi vânzările cu 85% datorită Livespace CRM

Hostersi este o companie care oferă soluții rapide, accesibile și, mai presus de toate, fiabile în domeniul administrării serverelor, proiectării infrastructurii cloud și serviciilor DevOps.

Folosind instrumente moderne, compania deservește în principal clienți B2B din Polonia, Europa de Vest și SUA. Portofoliul include afaceri mici, startup-uri, dar și branduri internaționale precum Danone, Itaka, Lidl, Nutricia și CCC.

rezultate obținute de 3 ori mai rapid

creștere a numărului de contacte

creștere a vânzărilor după 3 ani

Provocarea

Activitățile de vânzări din cadrul Hostersi sunt responsabilitatea unui departament format din mai mulți specialiști care contactează clienții în principal prin telefon și e-mail. Pentru a-i sprijini, compania a creat o aplicație internă ce includea unele elemente de CRM. Din păcate, funcționalitățile acesteia s-au dovedit insuficiente.

Hostersi a decis apoi să implementeze Zoho CRM, care însă nu a răspuns pe deplin nevoilor organizației. Principala problemă era că introducerea și actualizarea datelor necesita acțiuni manuale. Drept urmare, informațiile erau dispersate între două aplicații, iar echipa de vânzări pierdea mult timp căutând date și completându-le manual.

Această situație a dus la scăderea eficienței departamentului și la un număr mai mic de clienți noi. Dispersarea datelor făcea imposibilă și analiza corectă a activităților echipei de vânzări.

Compania și-a stabilit ca obiectiv să găsească o soluție care să permită echipei să reducă timpul petrecut cu introducerea datelor manuale și să aibă o imagine clară a pașilor următori — toate contactele și interacțiunile fiind reunite într-un singur loc.

Cum arată CRM-ul în cadrul Hostersi

Optimizarea operațiunilor de vânzare

La Hostersi, activitățile de vânzare sunt responsabilitatea unui departament dedicat, format din mai multe persoane care contactează clienții în principal prin telefon și e-mail.

Pe lângă echipa de vânzări, un alt beneficiar important al implementării Livespace este departamentul de marketing, care poate acum selecta cu ușurință grupuri relevante de clienți cărora să le trimită comunicări specifice.

Monitorizarea comunicării prin e-mail

Toată comunicarea prin e-mail cu clienții este centralizată într-un singur loc, ceea ce facilitează colaborarea în echipă și permite accesul rapid la informații atunci când un reprezentant de vânzări este absent.

Înregistrarea apelurilor telefonice

Acum este posibil să înregistrezi fiecare apel către un client și să adaugi rapid notițe aferente conversației.

Structurarea și documentarea procesului de vânzare

Acum, toată lumea știe în ce stadiu se află lucrul cu fiecare client și care sunt pașii următori ce trebuie urmați.

Planificarea sarcinilor

Sarcinile structurează ziua de lucru a fiecărui reprezentant de vânzări. Ele le indică ce trebuie făcut în fiecare zi și asigură că nicio acțiune importantă nu este omisă.

Import de date din LinkedIn

Extensia pentru browserul Chrome permite importul rapid al datelor clienților din LinkedIn în Livespace.

Utilizarea aplicației mobile

Accesul la date prin aplicația mobilă facilitează munca ori de câte ori angajații nu sunt în fața computerului.

Pentru noi, timpul este esențial. Nu ne permitem să-l pierdem, așa că am căutat o soluție care să nu ne oblige să actualizăm datele manual și care să ne ajute să organizăm munca reprezentanților de vânzări.

Hubert Majchrzak, Head of Sales at Hostersi

Rezultate

Datorită implementării Livespace, toate informațiile necesare sunt acum într-un singur loc, iar echipa de vânzări nu mai trebuie să folosească alte instrumente – ceea ce economisește mult timp. Munca reprezentanților de vânzări este acum mai structurată, datorită unui proces de vânzare clar definit, în care sunt sugerați pașii următori.

Din perspectiva managerului de vânzări, posibilitatea de a măsura conversia în fiecare etapă a procesului este esențială. Conducerea poate verifica rapid rata de succes a fiecărui agent și poate identifica cele mai eficiente canale de achiziție a clienților. În plus, datorită statisticilor și rapoartelor, compania are acces la informații despre oportunitățile câștigate și eficiența acestora. Și mai importantă este însă capacitatea de a analiza de ce unele oportunități au fost pierdute și în ce etapă s-a întâmplat acest lucru.

Implementarea Livespace a avut loc în aprilie 2016, iar până la finalul aceluiași an, Hostersi înregistrase deja primele rezultate pozitive – o creștere de 25% a vânzărilor. În anii următori a fost și mai bine: în 2017, creșterea a fost de 58%, iar în 2018 – un impresionant 85%.

În cei trei ani de utilizare a Livespace, Hostersi a înregistrat o creștere de 300% a numărului de contacte comparativ cu cei nouă ani anteriori. Asta înseamnă că firma a obținut rezultate de trei ori mai bune, în de trei ori mai puțin timp.

Livespace este potrivit atât pentru gestionarea clienților mici, cât și a celor mari. Îl recomand tuturor companiilor care lucrează în model B2B, în special atunci când gestionarea clienților presupune mai mult de un singur contact. Cu cât procesul de vânzare este mai lung, cu atât vei aprecia mai mult beneficiile oferite de Livespace.