Cum a redus Garcarek Mercedes-Benz timpul de răspuns la vânzări cu 90% folosind Livespace
Datorită Livespace, echipa de vânzări de la Garcarek și-a îmbunătățit calitatea, eficiența și eficacitatea vânzărilor, ceea ce a dus la rate de conversie mai mari.
rată de răspuns mai rapidă pentru leaduri noi
rată de conversie mai mare în rândul noilor reprezentanți de vânzări
economisite la onboarding-ul noilor angajați din vânzania
Despre companie:
Auto Partner Garcarek este un dealer autorizat Mercedes-Benz.
Industrie
Automotive
Număr de angajați:
200
garcarek.pl
Dealerul auto Auto Partner Garcarek Mercedes-Benz este foarte apreciat de clienții săi, printre altele datorită nivelului ridicat al serviciilor oferite. Totuși, managerii de vânzări și-au propus să ridice și mai mult ștacheta, identificând noi oportunități de optimizare.
Pentru a-și atinge obiectivele ambițioase, aveau nevoie de un CRM care să urmărească cu precizie oportunitățile emergente de vânzări și să reducă timpul de răspuns — un aspect esențial în industria auto, unde procesul de vânzare este complex, are mai multe etape și se întinde pe o perioadă mai lungă.
Livespace a fost exact instrumentul pe care îl căutau.
Știai că avem o versiune Livespace special concepută pentru dealeri auto?
Alege pur și simplu „Dealeri auto” în câmpul Industrie atunci când te înregistrezi pentru a o testa.
Problema
Echipa de vânzări a identificat mai multe probleme cheie:
Problema principală în fluxul de lucru al echipei era incapacitatea de a urmări lead-urile de vânzări pe parcursul funnel-ului și statutul fiecărei oportunități. Acest lucru făcea ca potențialii clienți să fie pierduți pe parcurs.
În plus, sistemul CRM folosit de dealerul auto nu permitea identificarea sursei lead-urilor de vânzări. Acest lucru genera probleme majore în evaluarea eficienței canalelor și campaniilor de marketing. Astfel, echipa nu putea gestiona eficient bugetul de publicitate.
Garcarek avea nevoie, practic, de două sisteme într-unul singur. Pe de o parte, de un instrument care să se integreze ușor cu sistemele folosite pentru generarea de lead-uri. Pe de altă parte, de un CRM care să ofere un proces intuitiv și rapid de onboarding al clienților.
Soluția
Garcarek a mizat pe Livespace.
Livespace le-a permis să automatizeze alocarea lead-urilor. Integrarea cu celelalte instrumente cheie a fost rapidă – la fel ca și procesul de onboarding al echipei de vânzări. Ca urmare, au început să urmărească statusul oportunităților de vânzare alocate aproape imediat după implementare.
Implementarea a avut un impact uriaș și asupra capacității lor de a urmări cu precizie eficiența campaniilor de marketing. Acest lucru a permis o alocare mai eficientă a bugetului de marketing. Bineînțeles, asta i-a ajutat să gestioneze și să optimizeze costurile de achiziție ale clienților într-un mod măsurabil și scalabil.
Livespace a crescut și eficiența echipei de vânzări. Garcarek a reușit nu doar să automatizeze anumite activități repetitive din procesul de vânzare, ci și să elimine aproape complet erorile umane în procesele de servicii pentru clienți.
Înainte de implementarea Livespace, uneori lucram „în orb”. Anumite activități generau lead-uri, dar era dificil să determinăm calitatea acestora. Acum putem desfășura activități care chiar se traduc în vânzări.
Acum, având sursa completă și istoricul lead-urilor noastre, putem consolida acțiunile în acele zone care promit cele mai bune rezultate.
Jarek Żurkiewicz, Marketing Director, Auto Partner Garcarek
The result
Există cifre clare care stau la baza succesului Garcarek în colaborarea cu Livespace:
- Timp de răspuns la cererile de vânzare redus cu 90% pentru lead-uri noi
- Rată de conversie a vânzărilor cu 20% mai mare în rândul noilor reprezentanți de vânzări
- 45 de zile economisite în procesul de onboarding al noilor angajați din echipa de vânzări
Ca rezultat al implementării Livespace, compania a reușit să îmbunătățească și mai mult un nivel deja excelent de servicii pentru clienți. Timpul mediu de răspuns la o solicitare de vânzare a scăzut la doar 5 minute, încadrându-se perfect în reperul ideal de 5–7 minute urmărit de echipele de vânzări din întreaga lume.
Integrările le permit să automatizeze până la 5.000 de activități de vânzări pe lună. Reducerea erorilor din proces duce la un serviciu impecabil pentru clienți, ceea ce sporește și mai mult respectul și reputația brandului.
În plus, datorită analizei de marketing optimizate, bugetele de publicitate sunt acum direcționate acolo unde există cele mai mari șanse de a atrage lead-uri de calitate.
În cele din urmă, deși integrarea noilor reprezentanți de vânzări este un proces care necesită timp, Livespace a ajutat la optimizarea acestuia într-o asemenea măsură încât timpul mediu de onboarding a fost redus cu până la 45 de zile.
Acestea sunt doar câteva exemple ale impactului pe care Livespace l-a avut asupra activităților zilnice ale companiei. Managerii Garcarek consideră CRM-ul un instrument complet, care acoperă numeroase procese din cadrul organizației.
Vrei să afli cum Livespace poate îmbunătăți serviciile de vânzări ale companiei tale?
Profită de perioada de testare gratuită de 14 zile!