Cum a devenit Livespace CRM centrul zilnic al vânzărilor și colaborării echipei
Kaleta Group și-a organizat procesul de vânzări, a redus timpul de răspuns către clienți și a îmbunătățit colaborarea în echipă datorită implementării Livespace CRM, care a devenit hub-ul lor operațional de zi cu zi.
Despre companie
Kaleta Group este o afacere de familie cu mulți ani de experiență, activă în două segmente. Unul dintre acestea este vânzarea de mașini de gheață profesionale utilizate în domeniul ospitalității, gastronomiei, brutăriilor și sălilor de sport. Echipamentele sunt livrate atât prin rețeaua de distribuitori, cât și direct clienților finali.
Echipa de vânzări pentru acest segment este formată din doar două persoane — una lucrează la birou, cealaltă pe teren. În acest context, gestionarea eficientă a informațiilor, răspunsul rapid către clienți și colaborarea fluentă erau esențiale.
Profilul companiei:
- Industrie: echipamente de răcire (mașini de gheață)
- Echipă: 2 persoane în operațiuni (vânzări la birou + pe teren)
- Canale de vânzare: rețea de distribuitori + vânzare directă către clienți finali (HoReCa)
- Instrumente anterioare: CRM propriu + foi Excel
Provocări
Înainte de implementarea Livespace, compania folosea un CRM intern învechit și foi Excel complexe. Datele erau împrăștiate, actualizările nu erau sincronizate, iar pregătirea pentru întâlniri de vânzări sau interne necesita mult timp pentru colectarea informațiilor din surse diferite.
Era o provocare majoră — fiecare pierdea mult timp cu lucruri care ar fi trebuit să fie stocate și accesibile tuturor într-un singur loc.
Anna Gratkowska
Sales & Marketing Director at Kaleta Group
Nu exista un spațiu comun pentru predarea subiectelor între membrii echipei, lucru resimțit mai ales în perioadele de concedii. O mare parte din comunicare se făcea prin email sau verbal — ceea ce ducea la pierdere de timp și confuzie.
Decizia de a implementa un CRM
Când Ania Gratkowska a revenit în companie și a preluat responsabilitatea pentru vânzări, una dintre priorități a fost organizarea datelor dispersate și îmbunătățirea modului de lucru.
Livespace a intrat pe lista scurtă încă de la început și a devenit rapid opțiunea preferată. Trei factori au făcut diferența:
- vizibilitatea brandului și activitatea constantă pe LinkedIn,
- webinarii și conținut educațional care arătau cum să structurezi procesul de vânzări în practică,
- faptul că este un produs polonez, dezvoltat de o echipă familiarizată cu contextul local de afaceri.
Înainte să luăm decizia, am urmărit webinariile voastre. M-au convins că nu sunteți doar un furnizor de CRM — ci un partener care te ajută cu adevărat să îți pui vânzările în ordine.
Kaleta Group a testat Livespace în versiunea gratuită, extinsă flexibil. După aproximativ o lună, decizia a fost luată: implementăm Livespace.
Implementarea și momentul „Aha!”
Echipa a realizat implementarea intern, cu suport tehnic punctual din partea Livespace prin email și chat.
Încă din perioada de testare au configurat trei procese separate de vânzări — pentru clienți finali și distribuitori — pe baza fluxurilor lor reale. Webinariile Livespace au fost o sursă de inspirație pentru a construi procese simple și clare.
În primele 2–3 luni au ajustat etapele, au testat automatizări și au obișnuit echipa cu noul mod de lucru. Conectarea emailului la CRM a fost un pas important — în ciuda îngrijorărilor inițiale, s-a dovedit rapid util și comod.
Punctul de cotitură a venit după aproximativ șase luni, când agenții de vânzări au început să aprecieze singuri sistemul.
Cel mai bun semn că implementarea a avut succes a fost când echipa a început să spună singură: ‘chiar ne face munca mai ușoară.’
Cum ajută Livespace azi
Proces de vânzare structurat
Sistemul conține acum trei trasee de vânzări — pentru distribuitori și clienți finali. Fiecare a fost creat pe baza modului real de lucru.
O singură sursă de adevăr
Livespace a devenit centrul operațional al echipei. Notițe, istoricul contactelor, condiții comerciale și oferte — totul într-un singur loc, mereu actualizat.
Deschid Livespace și văd că clientului i s-a răspuns deja. Nu trebuie să sun sau să întreb. Este o schimbare uriașă.
Economie de timp
Deși nu a fost încă măsurată exact, economia de timp este evidentă: întâlniri mai scurte unu-la-unu, pregătirea mai rapidă a ofertelor și mai puține apeluri inutile.
Colaborare mai bună în echipă
Livespace a ajutat la depășirea stereotipului că un CRM este doar un instrument de control. Acum este văzut ca un sprijin real — mai ales în perioadele de concedii sau când se predau subiecte între colegi.
Înainte: telefon, email, Excel. Azi? Deschid Livespace și văd tot. Câștigul de timp este enorm.
Funcționalitățile folosite cel mai des
Calendar și sarcini
Pentru planificarea întâlnirilor și urmărirea termenelor
Notițe
Esențiale pentru predarea subiectelor și pregătirea întâlnirilor
Automatizări de proces
Atribuirea automată a pașilor următori pe baza unor reguli simple
Ce s-a schimbat?
Livespace nu doar că a simplificat munca de zi cu zi, dar a îmbunătățit eficiența întregului proces de vânzări — fără creșterea echipei. Datorită CRM-ului:
- Echipa răspunde mai repede la solicitările clienților
- Nu se mai pierde timp pentru colectarea informațiilor din surse diferite
- Predarea subiectelor în perioadele de concedii este mai ușoară
- Procesul de vânzare poate fi optimizat continuu
Concluzie
Pentru Kaleta Group, Livespace a devenit mai mult decât un CRM — este baza operațiunilor zilnice și a colaborării. A organizat vânzările, a îmbunătățit comunicarea și a oferit echipei mai mult spațiu pentru acțiune.
Nu este doar un sistem pe care dai click — este un instrument care chiar ne sprijină în munca de zi cu zi.
Vrei să vezi cât de ușor este să configurezi și să folosești Livespace?
Începe perioada ta de probă gratuită de 14 zile chiar astăzi.