Szansa przegrana — i co teraz?

Na błędach trzeba się uczyć, szczególnie w sprzedaży. Poprawnie wykonane zadania posprzedażowe mogą nawet przywrócić to, co wydawało się stracone – sprawdź jak to działa w Livespace.

Nie od dzisiaj wiadomo, że błędy są po to, żeby się na nich uczyć. Np. w sporcie – zarówno trenerzy, jak i zawodnicy, poświęcają dużo czasu na analizę swoich porażek. Weryfikują przyczyny i zadają sobie pytania:

• Co mogłem zrobić inaczej, żeby pokonać przeciwnika?
• Co mogę poprawić w sobie, żeby następnym razem zdobyć więcej punktów?

Okazuje się, że taką samą strategię można, a nawet trzeba zastosować również w sprzedaży. Wygrywanie szans sprzedaży jest przyjemne, ale tak naprawdę niewiele nas uczy. Najwięcej wniosków możemy wyciągnąć właśnie z tych okazji, które straciliśmy. Zrozumienie przyczyn porażki daje nam klucz do większej liczby sukcesów w przyszłości. Przy okazji pozwoli oszczędzić czas, który tracimy na niewłaściwą obsługę leadów. Może się ona objawiać na kilka sposobów:

• błędne zrozumienie potrzeb klienta,
• niewłaściwa komunikacja,
• poświęcanie czasu niewłaściwemu klientowi.

Pomijając taką analizę, odbieramy sobie możliwość wyciągnięcia ważnych wniosków, które pozwolą nam zoptymalizować proces sprzedaży. Co możemy zyskać? Możemy między innymi:

• określić, dlaczego klienci odpadają na pewnym etapie lejka sprzedażowego,
• zoptymalizować pracę w firmie w taki sposób, żeby zarówno sprzedawcy, jak i managerowie działali sprawniej, np. poprzez polepszenie wewnętrznej komunikacji,  
• zmienić działanie intuicyjne w usystematyzowane i przemyślane kroki,
• zweryfikować skuteczność wprowadzonych zmian poprzez pozyskanie klientów, którzy wcześniej odmówili współpracy.

Taka analiza pozwoli zrozumieć nie tylko, dlaczego klienci nie decydują się na podjęcie współpracy, ale również, dlaczego wcześniej pozyskani kontrahenci odchodzą. Dodatkowym atutem jest możliwość tworzenia lepszej strategii produktowej i marketingowej.

W Livespace naszym głównym celem jest pomoc w realizacji Twoich wymarzonych celów sprzedażowych, dlatego wypuściliśmy nową funkcjonalność, która Ci to ułatwi. Od teraz możesz zwiększyć szanse na pozyskanie kontrahenta, który nie zdecydował się na podjęcie współpracy. 

W jaki sposób? Automatycznie dodając zadania do wykonania po przegraniu szansy sprzedażowej. Dzięki temu możliwe będzie np. utrzymanie kontaktu i podgrzewanie go aż do momentu, gdy będzie gotowy, żeby zdecydować się na to, co mamy do zaoferowania.

Jak to działa?

Wystarczy w Konfiguratorze procesu sprzedaży wybrać Działania posprzedażowe dla Przegranych Szans Sprzedaży. Dzięki temu za każdym razem, kiedy szansa jest oznaczona jako “przegrana”, zadania będą wywołane automatycznie. 

Konfiguracja procesów posprzedażowych krok-po-kroku

Żeby skorzystać z nowej funkcji, wejdź w Konfigurator procesu sprzedaży, aby ją włączyć i wybierz gotowy szablon Działań posprzedażowych dla opcji Przegranej Szansy. 

Konfigurator Procesu Sprzedaży

Dostosowywanie szczegółów zadań

Natomiast, jeśli wolisz dokładnie sprecyzować szczegóły zadań, możesz to zrobić w sekcji Kalendarz i zadania. Wybierz szablon do edycji, aby stworzyć swoje własne zadania. Możesz również to zrobić z widoku konfiguratora procesu sprzedaży.

Dostosowywanie szczegółów zadań

Widok handlowca

Jak to wygląda z punktu widzenia handlowca? Na głównym widoku szansy, po oznaczeniu jej jako “przegrana”, w przestrzeni powyżej, będzie można dodać nowe zadania:

Widok handlowca

Dodaj gotowy lub nowo-stworzony szablon:

Dodaj szablon

Każde zadanie możesz spersonalizować według potrzeb. Możesz na przykład edytować terminy każdego zadania:

Edytuj terminy

 lub dodać opis:

Dodaj opis

No i proszę bardzo! Funkcjonalność jest już gotowa i można z niej korzystać:

Możesz już korzystać z zadań

Funkcja jest dostępna od pakietu Automation. Nie masz dostępu? Skontaktuj się z naszym supportem, aby dopasować pakiet do Twoich potrzeb.

Nie masz CRM-u? Nie ma problemu! Zapisz się już dziś na 14-dniowy trial.