Jak CRM może stać się wirtualnym asystentem handlowca?

Dla większości ludzi powiązanych ze sprzedażą, szczególnie w obszarze sprzedaży B2B, CRM jest doskonale znanym i cenionym narzędziem. Jednak nie wszyscy handlowcy są do niego przekonani. Wciąż budzi niechęć wśród wielu potencjalnych użytkowników, którzy nie chcą nawet spróbować pracy z nim. Często też nie zdają sobie sprawy, ile w rzeczywistości na tym tracą. 

CRM (ang. Customer Relationship Management) w dosłownym tłumaczeniu oznacza „zarządzanie relacjami z klientem”. Ale to pewnie już doskonale wiesz, prawda? Zastanawiasz się, co to znaczy w praktyce? W jaki sposób system CRM może wpłynąć na jakość twoich relacji z klientami i podnieść sprzedaż?  Co zrobić, aby i ciebie wirtualny asystent handlowca wyręczył w pracy?

Kiedy rośniesz, potrzebujesz wsparcia

Bez względu na to, czy jesteś właścicielem jednoosobowej firmy, managerem zarządzającym działem sprzedaży, dyrektorem handlowym w większej organizacji czy sprzedawcą – na pewnym poziomie wzrostu firmy – potrzebujesz wsparcia. Oczywiście w zależności od zajmowanego przez ciebie stanowiska zakres tego wsparcia będzie się różnił.

Praca w sprzedaży nie należy do łatwych i nie każdy się w niej odnajduje. Składa się na nią wiele elementów. Oprócz zaangażowania potrzebna jest determinacja, cierpliwość, wysoka kultura osobista i przede wszystkim – szczera chęć niesienia pomocy. W tym kontekście nie oznacza to nic innego jak nasze profesjonalne doradztwo, którego oczekują i na które mogą liczyć nasi klienci.

Praca w sprzedaży to mnóstwo codziennych obowiązków: tona kontaktów do zapisania, dziesiątki spotkań do odbycia, setki telefonów do wykonania, miliony maili do wysłania i zadań do zrealizowania. Ponadto, chyba nie ma dnia, w którym nie wydarzy się coś „extra”. Dnia, w którym nie wpadnie jakiś nagły temat „na wczoraj”, pilny problem do rozwiązania, czy niezaplanowane wcześniej spotkanie, na które natychmiast musimy pojechać. Dopóki skala jest niewielka radzimy sobie, bazując na naszej pamięci i notatniku. Ale jak się nie pogubić i zapanować nad tym chaosem, gdy prowadzimy równolegle kilkadziesiąt rozmów handlowych? Wtedy właśnie wkracza wirtualny asystent sprzedaży, tajna broń do walki z całym tym bałaganem – czyli system CRM dla handlowca.

Szukasz CRM, który wesprze Twoją sprzedaż?

Przetestuj Livespace CRM.

CRM pozwoli odzyskać czas

Dlaczego CRM to najlepsze wsparcie handlowca? Przecież na rynku dostępny jest ogrom innych narzędzi dla zespołów sprzedaży (bardzo często darmowych), które również pomagają wprowadzić do działu sprzedaży porządek. Dlaczego warto wybrać CRM do zorganizowania planu dnia? Czy to najlepsze narzędzie do przypominania o wydarzeniach, albo konieczności utworzenia oferty lub wysłania maila do klienta? Dlaczego płacić za coś, co możemy mieć za darmo? Odpowiedź jest prosta, a jest nią: oszczędność czasu. Z jednej strony – czasu klienta, z drugiej – twojego i całego zespołu sprzedaży.

Doskonale zdajemy sobie sprawę, jak ważną rolę w pracy działu sprzedaży odgrywa czas. Szybkość reakcji jest kluczowa dla klientów. Jeśli nie odpowiemy wystarczająco szybko na zapytania klientów, zapewne zrobi to konkurencja. Nie oszukujmy się, nie jesteśmy jedyną opcją dostrzeganą przez potencjalnych klientów. Dzisiaj klient ma wybór i zazwyczaj jest on bardzo szeroki. Jak myślisz, jaką podejmie decyzję, jeśli nie zareagujesz na jego potrzeby w odpowiednim terminie? Będzie cierpliwie czekał? Owszem, może się tak zdarzyć, ale w większości przypadków możesz odłożyć ten wariant między bajki. W rzeczywistości dostanie on wiele innych ofert handlowych i zapomni o twojej. Czas reakcji jest kluczowym czynnikiem mającym wpływ na doświadczenie klientów związane z twoją firmą –szczególnie na początkowym etapie rozmów. A praca systemu CRM polega na tym, aby pomóc ci nie przegapić żadnego potencjalnego klienta i reagować jak najszybciej.

Zapomnij, że musisz pamiętać o wszystkim

Spójrzmy z drugiej strony – na czas twój i działu sprzedaży. Istnieje dużo narzędzi, które poprawiają waszą organizację pracy i można je dostosować tak, aby pomagały wam w zarządzaniu sprzedażą. Możecie notować informacje o kliencie w komórce lub markerem, czy na tyle wizytówki. Spotkania i umówione telefony możecie planować w kalendarzu.  Da się. Jednak to właśnie CRM jest narzędziem, w którym można mieć pełen obraz pracy handlowców w jednym miejscu. Dzięki niemu możesz porzucić szereg innych programów, z których do tej pory korzystano w twojej firmie na rzecz jednego – dostosowanego do twojego procesu sprzedaży.

Potrzebujesz wyszukać informacje dotyczące nowych klientów? Chcesz zobaczyć jakie były twoje najnowsze działania i na jakim etapie sprzedaży jesteś z danym klientem? A może chcesz mieć pewność, że ważne wydarzenia nie umkną twojej uwadze lub musisz wysłać maila w którym będzie obiecana oferta? Chcesz przygotować różne warianty ofert handlowych i upewnić się, że zostały przeczytane? Potrzebujesz danych z raportu o pracy twojego zespołu? Potrzebujesz informacji o realizacji planów sprzedażowych? Szukasz danych o pozyskanych w ostatnim czasie klientach?

Te i mnóstwo innych operacji możesz wykonać dzięki systemowi CRM, czyli wirtualnemu asystentowi, który co prawda części pracy nie wykona za ciebie, ale z pewnością pomoże ci ją uporządkować, zautomatyzować oraz wyciągnąć wnioski z dotychczasowych działań. A w razie potrzeby – pozwoli szybko zareagować, jeśli zauważysz, że zmierzasz w niekoniecznie pożądanym przez siebie kierunku. Nawet jeśli pewnych funkcjonalności brakuje w „standardzie”, możesz wspomóc się dodatkowymi integracjami, do których dostęp daje np. Livespace CRM.  Twój asystent może spełniać wszystkie twoje wymagania. Wystarczy zadbać o jego działanie.

Wybierz CRM na miarę potrzeb swojej branży

Coraz większe grono przedsiębiorców decyduje się na wdrożenie systemu CRM w swojej firmie. Właściciele firm coraz częściej zdają sobie sprawę z postępu, jaki dokonał się w branży CRM-owej na przestrzeni ostatnich lat, dlatego są skłonni podjąć decyzję o zmianie systemu, jeśli obecny przestaje spełniać ich oczekiwania. To z kolei dopinguje dostawców do nieustannego rozwoju i udoskonalania swojego produktu do wspierania sprzedaży.

Asystent sprzedaży to inwestycja

Znając wszystkie korzyści płynące z posiadania systemu CRM, pozostaje pytanie, dlaczego część organizacji wciąż wzbrania się przed „zatrudnieniem” takiego asystenta. W wielu przypadkach wynika to z niewiedzy, obawy przed nieznanym lub bariery finansowej. Warto mieć jednak na uwadze, że koszty które musimy ponieść w wyniku wdrożenia CRM-a, są rodzajem inwestycji. Praca asystenta, jakim stanie się dla ciebie CRM, będzie wsparciem działań handlowych, które zaprocentuje szybciej niż się tego spodziewasz. Zobaczysz to w danych zawartych w raportach sprzedaży.