CRM jako narzędzie szkoleniowe – wskazówki doprowadzą Twój zespół do celu

Niezależnie od roli, właściwe szkolenie zapewnia pracownikom sukces w pracy – szczególnie w zespołach sprzedaży. 

W tym artykule dowiesz się: 

• O mocy dobrego procesu wdrożeniowego dla handlowców.  
• Dlaczego nieustanny rozwój kompetencji sprzedawców jest kluczowy do osiągania wyników sprzedażowych. 
• Jak z Podpowiedziami Livespace możesz w prosty sposób połączyć szkolenia z pracą CRM. 

Proces wdrożeniowy a sprzedaż

Odpowiednie szkolenie sprzedażowe zapewnia zespołowi lepsze zrozumienie produktów, usług i branż które obsługują. Im więcej zespół sprzedaży wie o tym, co firma robi i jak to  sprzedać, tym skuteczniej jest w stanie zamykać szanse sprzedaży i zapewnić satysfakcję klientów z produktu lub usługi. 

Niestety, częstym błędem jest zakładanie, że sprzedawca pamięta wszystko czego nauczył się podczas procesu wdrożeniowego nowych sprzedawców.  Co gorsze, 27% firm nie posiada takiego procesu dla sprzedawców. W przypadkach, gdy ten proces istnieje w firmie, jedynie 26% spośród handlowców, którzy przeszli onboarding, uważa że ich szkolenie było skuteczne. 

To wszystko ma konkretne konsekwencje w naszych wynikach sprzedażowych. Nie jest to zaskakujące, że styczność z przedstawicielem handlowym, który nie ma wystarczającej wiedzy na temat firmy, produktów lub przedstawianej usługi bywa rozczarowujące dla potencjalnych klientów.

 Zapewnienie szkolenia podczas codziennej pracy w sprzedaży

Najlepsze szkolenia bazują na powtarzaniu tych samych czynności w ustrukturyzowany sposób, do momentu kiedy sięgniecie po wiedzę staje się oczywistością. Tak samo jest w przypadku sprzedaży. Najbardziej efektywni sprzedawcy i zespoły sprzedażowe działają w ramach dobrze ustrukturyzowanych procesów i konkretnych rutyn, które stanowią podstawę osiągnięcia wyników.  Ale nie  każdy nowy handlowiec jest wstanie tak działać na “dzień dobry”. 

Stworzenie silnego, efektywnego zespołu sprzedażowego to najważniejsza rzecz, którą zrobisz dla swojego biznesu. Bez tego interes się nie kręci. Dlatego stworzyliśmy Podpowiedzi Livespace, które pozwalają, by każdy handlowiec miał ciągły dostęp do niezbędnej wiedzy o krokach i etapach w procesie sprzedaży i informacji o ofercie.

Dzięki temu CRM dostanie turbodoładowania w postaci Waszej wiedzy, zmieniając się z narzędzia do zarządzania sprzedażą w narzędzie szkoleniowe, który poprowadzi zespół krok po kroku do skutecznie wygrywanych szans sprzedaży.

Odpowiedzi na krytyczne pytania handlowców na wyciągnięcie ręki. 

To naturalne, że podczas wykonania kroków w procesie sprzedażowym, na bieżąco rodzą się pytania, szczególnie podczas rozmów z klientami. Dzięki wskazówkom jesteś w stanie dzielić się wiedzą, wskazać działania sprzedażowe i zadbać o jakość procesu. A jednocześnie masz idealne warunki na zaopiekowanie się każdym członkiem zespołu w momencie, kiedy pytania im się nasuwają – skoro informacje są osadzone w narzędziu ich codziennej pracy.  

Jak wiemy sprzedaż B2B polega na subtelnej grze w adresowanie zagwozdek klientów poprzez zadawanie odpowiednich pytań w odpowiednim czasie, aktywne słuchanie i wyciąganie wniosków z ich wypowiedzi. Dzięki temu, jesteśmy w stanie przekonać naszego klienta co do wartości, którą nasza oferta im wnosi i w pełni dopasować ją do jego potrzeb. 

Dlatego też Podpowiedzi Livespace zostały stworzone tak, aby móc przedstawiać porady, niezbędne materiały i istotne instrukcje zarówno w etapach jak i poszczególnych działaniach w procesie. To zapewnia, że handlowcy zaczynają odpowiednio reagować, opowiadają o ofercie i zadają niezbędne pytania w odpowiednim czasie i etapie w procesie. 

To nie tylko ważne dla potencjalnego klienta, ale również dla działu sprzedaży, skoro np. odpowiednio sformułowane pytanie odnośnie budżetu podczas procesu kwalifikacyjnego często definiuje czy warto zaangażować się w proces sprzedaży czy może jednak warto podjąć decyzję, że gra nie jest warta świeczki. 

Bez takiej informacji będziemy walczyć o leady, które z założenia się nie zamkną.  Zespół przepala czas na najbardziej pracochłonny i angażujący etap, jakim jest ofertowanie, ze znacznie większym prawdopodobieństwem porażki niż gdyby te leady zostały odpowiednio skwalifikowane.

Ten przypadek można łatwo ograć w Livespace, poprzez dodanie wskazówki do etapu. W domyślnym procesie sprzedażowym w naszym CRM jest etap “Nawiązany kontakt”.  Celem tego etapu jest ustalenie, czy lead kwalifikuje się do kolejnych etapów sprzedaży czy może należy go odrzucić. Jednym z kluczowych aspektów kwalifikacji jest ustalenie  budżetu. Dlatego zalecamy, aby w tym miejscu, jako wskazówkę dodać podpowiedź, która pomoże sprzedawcy jak najbardziej efektywnie ustalić budżet potencjalnego klienta. Tym sposobem, zespół ma ściągawkę jak w rzetelny sposób zdobyć informacje, które są mu potrzebne do wykonania swojej pracy.

Tak samo możesz zrobić na innych etapach w domyślnym procesie sprzedaży Livespace, jak i na swoich szablonach procesów. Można również dodać wskazówki do poszczególnych działań wewnątrz samego danego etapu. Dzięki temu podpowiedź jest zawsze w zasięgu rękach waszego zespołu. Oto parę innych przykładów gdzie warto stosować Podpowiedzi Livespace w waszych procesach:

• Przy ofertowaniu: dodaj wskazówkę ze sprawdzonymi wzorcami tworzenia ofert. Możesz podpiąć gotowe szablony plików i maili, uwzględnić listę kontrolną, a nawet dodać różne informacje o polach dodatkowych, które są niezbędne do stworzenia oferty oraz przypomnienia o np. aktualnych promocjach.

• Przy finalizacji szansy: często proces sprzedaży się wydłuża związku na brak follow-upów po wysłaniu oferty.  Dzięki wskazówkom możesz nie tylko doradzić swojemu zespołowi jak zapewnić sobie pomyślne i szybkie  zamknięcie szansy, ale też podpowiedzieć najbardziej efektywne strategie komunikacyjne, które tym poskutkują.

Tutaj podaliśmy tylko kilka przykładów dla inspiracji, ale jest wiele innych sytuacji, w których ta funkcja może się przydać. Więcej o możliwościach Podpowiedzi Livespace przeczytasz tutaj.

Podsumowanie

Podpowiedzi Livespace zmieniają Livespace w przewodnika sprzedażowego, który umożliwia przekazanie Twojemu zespołowi niezbędnych wskazówek ​​prosto w CRM.

Dzięki temu:

• Twój dział handlowy będzie wiedział co ma robić na każdym kroku
• Sprzedawcy nie muszą się głowić co robić podczas rozmów i jak do nich dotrzeć.
• Masz pewność, że jakość i wykonanie działań jest na równym i satysfakcjonującym poziomie w całym zespole.
• Ścieżka realizacji celów jest transparentna i zrozumiała dla każdego w zespole.

Możliwości Podpowiedzi Livespace są nielimitowane szczególnie sparowane z funkcjami jak:

• wywołanie obowiązkowego zadania po zakończonym etapie, 
• obowiązkowe pola dodatkowe w formularzu,
• szablony dokumentów i maili, 
• kampanie email.

Jeśli jesteś już użytkownikiem Livespace’a z dostępem Menedżerskim, Administracyjnym, lub do edycji procesu szans sprzedaży, możesz już skorzystać z wskazówek. Przeczytaj wpis w naszej  Bazie Wiedzy, aby dowiedzieć jak ustawić wskazówki dla swojego zespołu. Czerp wszystkie zalety i poczuj  jaka siła drzemie w Twoim CRM, gdy zmienisz je w narzędzie szkoleniowe.

Nie jesteś klientem Livespace? Możesz sprawdzić jak działają wskazówki w ramach darmowego, 14-dniowego okresu testowego. Dowiedz się więcej o zaletach Livespace.

Nie masz CRM-u? To żaden problem! Zapisz się już dziś na 14-dniowy trial.