Конфигурация сегментации (компании)

Сегментация клиентов является одной из самых важных и полезных функций Livespace. Это упрощает ежедневную работу и делает её более эффективной. После настройки, сегментация позволяет автоматически определять является ли конкретный клиент (очень) важным или нет, а также показывает, какие клиенты подходят ближе к вашей модели идеального делового партнера. Сегментация позволяет вам быстро взглянуть на то, кем являются ваши клиенты, чем они занимаются – это поможет понять, на ком следует фокусировать внимание.  В конце концов, вы лучше знаете какие клиенты подходят вашей компании и её потребностям, а мы всего лишь предоставляем инструмент, который будет делать это автоматически.


Конфигурация сегментации для компаний

Для того, чтобы начать использовать сегментацию:

  1. Пройдите в Настройки учётной записи.screenshot_18
  2. Выберите Контакты из меню слева и нажмите Сегментацияscreenshot_30
  3. Нажмите на Сегментация (компании)
    screenshot_31
  4. Если вы настраиваете сегментацию в первый раз, вы увидите сообщение мастера настройки. Нажмите «Начать», чтобы провести настройку сегментации.screenshot_32
  5. В мастере настроек вы увидите несколько предварительно определенных параметров сегментации. Вы также можете добавить свои собственные параметры, но перед этим настройте первое поле параметров: Значение закрытых, выигранных сделок.screenshot_19
  6. Сначала определите диапазоны значений для параметра (решите, сколько денег вы хотите получить за каждого из них).
    screenshot_35
  7. Теперь назначьте пункты каждому диапазону. Если вы хотите поддержать какой-то диапазон, который кажется вам более важным, просто дайте ему больше пунктов.
    screenshot_34
  8. Вы также можете добавить другой диапазон (кнопка +Добавить другой диапазон) или удалить существующий (кнопка Х).
  9. Наконец, установите уровни релевантности параметров, чтобы определить их влияние на общую оценку компании. Например, если параметр “Значение выигранных сделок” самый важный для вас, то вы можете дать этому параметру 10 пунктов. screenshot_37
  10. Нажмите Перейти к названию сегментов, чтобы перейти к следующему шагу.
  11. Укажите название для каждого сегмента. Например, самый низкий сегмент, которому компания или лицо будет автоматически назначаться на основе ваших настроенных параметров, может быть определен как «Средний». Лучшие компании могут быть включены в сегмент «Ключевой».screenshot_38
  12. Вы также можете изменить диапазон точек для каждого сегмента.
    screenshot_39
  13. Чтобы сохранить все параметры сегментации, нажмите «Сохраните данные и закончите конфигурацию», завершите настройку и закройте мастер настройки.

Вы всегда можете вернуться к мастеру настроек сегментации для изменения критериев или уровня релевантности определенного параметра. После сохранения новые изменения будут автоматически влиять на процесс сегментации для всех контактов Livespace.

Добавление нового параметра к сегментации

Вы можете добавить свои собственные параметры для сегментации клиентов. Для этого:

  1. Перейдите к странице Сегментации, вы можете перейти сразу ко второму шагу если мастер сегментации уже открыт.
  2. Нажмите Добавить параметр:
    screenshot_41
  3. Выберите Добавить:
    screenshot_42
  4. Высветится новое окно, где вам необходимо указать название параметра и его описание:
    screenshot_43
  5. Выберите тип информации, в зависимости от того, будут ли данные числовыми или нечисловыми (например, слова).
    screenshot_20
  6. Укажите диапазоны и назначьте им соответствующие пункты.
    screenshot_44
  7. Если все параметры настроены правильно, нажмите Добавить.
  8. Ваш вновь созданный параметр будет виден на вкладке сегментации.

Стоит знать:

  • После того, как вы настроите сегментацию, определите каким образом клиенты из разных сегментов должны обслуживаться в вашей компании, и какие действия должна выполнять ваша команда по продажам. Рассмотрите как обращаться с клиентами из сегмента самого высокого потенциала продаж и что делать с теми, кто был назначен на нижние сегменты. Вы также можете разработать другую модель процесса продаж для ваших ключевых клиентов.
  • Вы можете свободно решать, какие параметры следует использовать для сегментации ваших клиентов. Большинство можно настроить в мастере Сегментации. Если вам не хватает поля для дополнительной информации на форме, то ознакомьтесь со этой статьёй.