Если обслуживание клиентов по телефону занимает у ваших сотрудников много времени, вы можете значительно ускорить их работу благодаря интеграции Focus Contact Center с Livespace, позволяющей не только выполнять звонки, но и синхронизировать данные контактов и историю соединений. Благодаря этому у вас будет доступ к полной истории коммуникации с клиентами, и вы сможете более продуктивно анализировать действия своего отдела продаж.


Объем интеграции

Выполнение звонков непосредственно из Livespace

Интеграция позволяет осуществлять вызовы напрямую из Livespace: достаточно нажать на номер телефона клиента, которому вы хотите позвонить. Благодаря этому вам не нужно переключаться между приложениями или вводить номера телефонов вручную.

Отображение профиля клиента при входящих звонках

При входящих звонках Livespace определяет клиента и отображает его профиль. Кроме того, если вы используете функцию автоматических вызовов в Focus Contact Center, Livespace отобразит профиль клиента, с которым будет осуществлено соединение. Благодаря этому вся необходимая информация всегда будет у вас под рукой, и вам не придется тратить время на ее поиск.

Сохранение истории звонков в Livespace

Благодаря интеграции можно автоматически сохранять историю звонков вместе с датой и временем их выполнения, а также информацией о их продолжительности. Каждое входящее и исходящее соединение будет отражено в профиле клиента и, если вы захотите, на приборной панели. Кроме того, полная история вызовов будет сохранена в Livespace в закладке Телефонные звонки.

Доступ к статистике в Livespace

Интеграция позволяет автоматически подсчитывать количество выполненных звонков и учитывать их в статистике вызовов, находящейся в закладке Статистика > Деятельность.

Как настроить интеграцию

Чтобы настроить интеграцию, выполните следующие шаги:

  1. В Livespace откройте закладку Настройки учетной записи > Интеграции и дополнения и выберите из списка интеграцию с Focus Contact Center.
  2. Если у вас еще нет учетной записи в Focus Contact Center, создайте ее, а если она у вас уже есть, подключите ее к Livespace.
  3. Введите данные, необходимые для настройки интеграции:
    • Пользователь API – впишите здесь полный логин пользователя, имеющего права администратора Focus Contact Center, например, [email protected].
    • Ключ API – вы найдете его в Focus Contact Center, в закладке Administration > Integration > API key.
    • Домен или IP-адрес – впишите название домена, который вы используете для входа в учетную запись Focus Contact Center, например, livespace.fcc-online.com
  4. После введения данных активируйте интеграцию в настройках.
  5. Настройте дополнительные параметры интеграции:
    • возможность осуществлять вызовы путем нажатия на номер телефона в Livespace,
    • синхронизацию истории звонков,
    • отображение информации о телефонных соединениях в профиле контакта,
    • отображение информации о соединениях на приборной панели,
    • видимость информации о зарегистрированных звонках,
    • минимальную длительность соединений, которые должны быть синхронизированы (впишите “0”, если вы хотите, чтобы сохранялась информация и о пропущенных звонках).
  6. Нажмите Сохранить.
  7. В завершение припишите учетные записи пользователей в Focus Contact Center к соответствующим пользователям в Livespace.
[Всего: 0   Средний:  0/5]