SALESmanago – это современный инструмент для автоматизации маркетинга и продаж, который позволяет:

  • отправлять электронные письма и делать рассылку сообщений
  • осуществлять идентификацию и мониторинг посетителей вашего сайта
  • автоматизировать маркетинг путем отправки персонализированных сообщений электронной почты и SMS

Livespace CRM позволяет осуществлять интеграцию с SALESmanago и использовать все достоинства современных систем CRM и Marketing Automation.


Примеры использования SALESmanago

  1. Отправка автоматических предложений, отвечающих потребностям потенциального клиента.
    После внедрения системы SALESmanago вы можете анализировать поведение пользователей, посещающих ваш интернет-сайт. Благодаря этому можно установить правила отправки сообщений электронной почты, которые будут зависеть от маршрута пользователя, и подготовить шаблоны таких писем. Например, если ваш потенциальный клиент получил e-mail и зашел на сайт интернет-магазина, просматривая конкретные категории продуктов, вы можете в течение определенного времени отправить ему персонализированное предложение, содержащее продукты из тех категорий, которыми он интересовался. Это вызывает значительный рост процента пользователей, которые открыли сообщение и перешли по содержащейся в нем ссылке, а также влияет на увеличение конверсии продаж.
  2. Увеличение эффективности телемаркетинга путем выбора наиболее подходящих клиентов.
    Благодаря мониторингу поведения посетителей вашего интернет-сайта вы можете автоматически выбрать наиболее подходящих клиентов и связаться с ними в тот момент, когда, по вашим сведениям, они рассматривают возможность воспользоваться предложением. Это значительно улучшает эффективность продаж.
  3. Определение интереса потенциального клиента с целью увеличения эффективности работы менеджера по продажам.
    Анализируя поведение пользователей интернет-сервиса при помощи SalesManago, вы можете определить, какие области предложения действительно интересуют потенциального клиента. Благодаря этому телефонное общение становится гораздо более эффективным: можно сразу начать разговор о тех продуктах или категориях, которые действительно интересуют клиента.
  4. Определение наиболее удачного момента, в который следует связаться с потенциальным клиентом (Sales Triggers).
    В отличие от традиционных маркетинговых действий, которые отличаются линейным и статистическим подходом, применение SALESmanago позволяет осуществлять целенаправленные действия в нужное время. Вместо того, чтобы отправлять электронные сообщения и спустя несколько дней уточнять у клиента, ознакомился ли он с предложением, вы можете выбрать наиболее подходящее для связи время. SALESmanago позволяет определить, когда следует обратиться к клиенту: например, во время посещения им сайта для поиска дополнительной информации или при получении большого количества баллов за активность (визит на сайте, прочтение электронных сообщений или общение с менеджером по продажам).
  5. Отправка приветственных сообщений посетителям вашего интернет-сайта.
    Система Marketing Automation позволяет отправлять приветственные сообщения тем пользователям, которые посетили ваш интернет-сайт в результате проведенных рассылок. Цель вашего первого сообщения – заинтересовать клиента предложением и склонить его к посещению сервиса. С данными, полученными из SALESmanago, вы можете отправить ему приветственное сообщение уже после того, как он посетил ваш сайт, добавляя в свое предложение ту информацию, которая его заинтересовала на сайте.
  6. Обучение потенциального клиента, предшествующее прямому контакту менеджера по продажам.
    У клиента, который посетил ваш сервис, заполнил анкету или зарегистрировался в приложении, часто недостаточно знаний, чтобы принять решение о покупке. При помощи SALESmanago вы можете отправлять ему повторяющиеся сообщения с более подробной информацией на тему продукта или услуги, перенося тем самым процесс обучения с менеджера по продажам на автоматизированные инструменты. Благодаря этому вы уменьшаете расходы, увеличиваете эффективность и можете оценить продуктивность повторяющихся действий (а, значит, и оптимизировать их). Кроме того, такой способ действий, называемый Lead Nurting, позволяет выбрать только тех потенциальных клиентов, которые являются наиболее перспективными.
  7. Мониторинг работы отдела продаж путем интеграции с SALESmanago учетных записей электронной почты менеджеров по продажам.
    SALESmanago позволяет интегрировать учетные записи менеджеров по продажам с системой Marketing Automation. Благодаря этому все контакты ваших менеджеров по продажам попадают в систему SALESmanago, а за их действиями осуществляется мониторинг.
  8. Увеличение эффективности работы менеджера по продажам благодаря интеграции учетной записи электронной почты с SALESmanago и инновационные функции типа CRM.
    Отправляя сообщение электронной почты из учетной записи, интегрированной с системой SalesManago, вы осуществляете автоматический мониторинг поведения клиентов. Собранная таким образом информация позволяет определить, заинтересован ли данный клиент предложением, а также какие категории в предложении являются для него наиболее существенными. К собранной таким образом информации есть доступ из системы SalesManago, кроме того, она попадает в данные о клиенте в Livespace CRM. Так вы получаете уникальную информацию о ваших клиентах и увеличиваете эффективность действий менеджеров по продажам.
  9. Автоматическая сегментация клиентов на основании анализа их поведения на сайте.
    Установленные в системе SalesManago правила позволяют эффективно распределять клиентов по группам в зависимости от их поведения и интереса. Данные из системы SALESmanago могут использоваться как параметр сегментации в Livespace CRM.

Пример результатов, которые удалось достичь благодаря использованию SalesManago:

  • на 300% увеличилось количество открытых сообщений и на 400% – число переходов по ссылке в компании Rainbow Tours
  • на 500% увеличилось количество открытых сообщений и на 2500% – число переходово по ссылке в компании CSEiE

Как осуществить интеграцию Livespace CRM и SALESmanago?

Интегрировать Livespace CRM и SALESmanago очень просто.

  • Подготовьте данные для интеграции в SALESmanago. Для интеграции Livespace CRM c SALESmanago нужны три параметра:
    • ID клиента w SALESmanago
    • Код API Secret
    • Адрес e-mail пользователя SALESmanago, который является владельцем контактов. Для того, чтобы найти эти параметры, войдите в свою учетную запись в SALESmanago и перейдите в закладку Настройки > Интеграции > Доступ по API.

Там вы найдете два первых параметра:

Третий – это адрес электронной почты пользователя SALESmanago, к которому должны быть привязаны контакты. Если контакты должны быть приписаны к вашей учетной записи, то укажите тот адрес, который вы используете в качестве логина для входа в SALESmanago. Указание соответствующего адреса e-mail важно, если у вас большой отдел продаж, и вы хотите дать доступ к данным контактов только некоторым сотрудникам.

  • Введите информацию в Livespace CRM.
    В Livespace CRM перейдите в закладку Настройки учетной записи > Интеграции и дополнения > SALESmanago и введите данные, необходимые для интеграции.
    После сохранения изменений приложения будут интегрированы.

Настройки интеграции – коммуникация Livespace в SALESmanago

В настройках вы можете определить дополнительные правила коммуникации между Livespace и SALESmanago.

  • Сохранить новые контакты в  SALESmanago: после добавления контакта в Livespace он автоматически попадет также в SALESmanago.
  • Сохранить в SALESmanago только контакты с тегами: здесь вы можете установить ограничение для автоматического добавления контактов в SALESmanago, куда будут перенесены только те из них, которые были обозначены конкретными тегами (по меньшей мере одним из перечисленных тегов). В это поле впишите интересующие вас теги, разделяя их запятыми.
  • Opt-in после добавления контакта: у контакта, добавленного в Livespace, по умолчанию будет отмечена опция opt-in в SALESmanago.
  • Opt-out после удаления контакта: у контакта, удаленного из Livespace, по умолчанию будет отмечена опция opt-out в SALESmanago.

Настройки интеграции – коммуникация SALESmanago c Livespace

  • Получить новые контакты с SALESmanago: после добавления контакта в SALESmanago он автоматически попадет также вLivespace.
  • Скачать из SALESmanago контакты с тегами: здесь вы можете установить ограничение для автоматического добавления контактов в Livespace, куда будут перенесены только те из них, которые были обозначены конкретными тегами. В это поле впишите интересующие вас теги, разделяя их запятыми.
  • Перезаписать данные в Livespace данными из SALESmanago (имя, фамилия, телефон, e-mail): если данная опция будет включена и данные в SALESmanago будут отличаться от данных в Livespace, то информация в Livespace будет актуализирована на основании данных из SALESmanago.

Однократный импорт

Синхронизация данных Livespace c SALESmanago происходит примерно раз в час, однако вы можете вручную запустить процесс импорта данных. После ввода основных данных интеграции можно запустить процесс однократного импорта, нажав на кнопку Запустите процесс импорта.

Преимущества интеграции Livespace с SALESmanago

Благодаря интеграции Livespace с SALESmanago вы получаете уникальную возможность отслеживать данные о поведении вашего контакта, а также использовать расширенную функциональность системы Marketing Automation.

Скоринг клиентов в Livespace CRM

Основные инструменты – это скоринг и тег, которые позволяют оценить персону на основе правил, установленных в SALESmanago. Эффектом интеграции являются дополнительные параметры, которые отражаются в разделе Дополнительная информация.

Кроме того, подробная информация из SALESmanago размещается в профиле персоны. Это полученные данной персоной баллы, приписанные теги и история активности – то есть информация о том, какие подстраницы нашего приложения/сайта посетила данная персона (вместе с датой и продолжительностью визита).

В профиле компании отражается информация о ней: баллы компании, в разделении на отдельных сотрудников, потому что скоринг конкретной компании рассчитывается как сумма скорингов всех персон данной компании.

Значения скоринга из SALESmanago могут быть использованы в качестве критериев при сегментации клиентов в Livespace CRM.

Синхронизация контактов и информации между Livespace CRM и SALESmanago

Вследствие интеграции SALESmanago с Livespace CRM возникает общая база контактов в обоих приложениях. Если вы добавляете контакт в Livespace, он автоматически попадает в SALESmanago. Благодаря этому вы можете:

  • осуществлять электронную рассылку через SALESmanago,
  • отправлять персонализированные сообщения e-mail,
  • анализировать поведение пользователей, посещающих интернет-сайт,
  • реализовать скоринг клиентов на основании определенных сообщений.

Контакты, добавленные в Livespace, автоматически (в среднем раз в полчаса) передаются в SALESmanago, и с такой же частотой из SALESmanago считывается информация об актуальном скоринге контактов.

Расширенная интеграция – обработка событий

В Livespace можно запускать определенные события на основе правил, установленных в SALESmanago. Для этого служат действия, описанные в секции Обработка событий в LiveSpace на основе действий в SALESmanago. Каждое событие запускается для контакта с указанным в параметре адресом электронной почты.

Например, вы можете добавить заметку на стене контакта, адрес e-mail которого – julia.dobrovolskaya@devemill.com, или отправить уведомление владельцу этого контакта.

Информацию об адресах действий вы найдете в настройках Livespace, в закладке Интеграции и дополнения > SALESmanago.

Как вызвать действие в Livespace на основе правила в SALESmanago?

1. В установке правил в SALESmanago добавьте новое действие “Отправить оповещение” и отметьте опцию “Добавить приложение”.

2. В поле вставьте код, скопированный в настройках в Livespace, например:
3. Введите соответствующие параметры действия согласно нижеприведенным описаниям.

Описание действия

Уведомление для владельца контакта:
https://domain.livespace.io/api/public/json/Salesmanago/Action_notification/email/адрес-электронной-почты-контакта/note/содержание-уведомления/hash/ee3be50954662e1795dc0d336bbdb6d79489b61a

Результат: пользователю, который является владельцем контакта, отправляется уведомление
Параметры:

  • email (обязательный) – адрес электронной почты контакта
  • note (обязательный) – содержание уведомления

Заметка на стене контакта:
https://domain.livespace.io/api/public/json/Salesmanago/Action_note/email/адрес-электронной-почты-контакта/note/содержание-заметки/hash/ee3be50954662e1795dc0d336bbdb6d79489b61a

Результат: на стену контакта добавляется заметка
Параметры:

  • email (обязательный) – адрес электронной почты контакта
  • note (обязательный) – содержание заметки

Задание для владельца контакта:
https://domain.livespace.io/api/public/json/Salesmanago/Action_todo/email/адрес-электронной-почты-контакта/title/название-задания/note/описание-задания/date/дата/hash/ee3be50954662e1795dc0d336bbdb6d79489b61a

Результат: создается задание, связанное с контактом и приписанное к владельцу контакта
Параметры:

  • email (обязательный) – адрес электронной почты контакта
  • title (обязательный) – название задания
  • note (опциональный, по умолчанию отсутствует) – описание задания
  • date (опциональный, по умолчанию отсутствует) – дата выполнения задания: в формате ГГГГ-ММ-ДД (2018-05-15) или  ‘+2days’, ‘+5months’

Теги:
https://domain.livespace.io/api/public/json/Salesmanago/Action_tag/email/адрес-электронной-почты-контакта/tag/теги/hash/ee3be50954662e1795dc0d336bbdb6d79489b61a

Результат: к контакту добавляются теги
Параметры:

  • email (обязательный) – адрес электронной почты контакта
  • tag (обязательный) – теги, разделенные запятыми

Изменение этапа или статуса сделки:
https://domain.livespace.io/api/public/json/Salesmanago/Action_dealStage/email/адрес-электронной-почты-контакта/process/id-процесса/stage/id-этапа/status/новый-статус/sort/сортировать-значения/order/порядок-сортировки/limit/лимит/hash/ee3be50954662e1795dc0d336bbdb6d79489b61a

Результат: действие (подэтап) отмечается в сделках (только открытых), связанных с контактом, а также (опционально) изменение статуса продаж
Параметры:

  • email (обязательный) – адрес электронной почты контакта
  • stage (обязательный) – id действия (этапа), для считывания в настройках, закладка API
  • status (опциональный) – новый статус сделки (доступные значения: open, won, lost, outdated)
  • process (опциональный, по умолчанию – процесс по умолчанию) – id процесса продажи, для считывания в настройках, закладка API
  • sort (опциональный, по умолчанию – по дате модификации) – атрибут, по которому сортируются сделки для сужения списка модифицированных сделок, допустимые значения: created (дата создания), modified (дата модификации), name (название)
  • order (опциональный, по умолчанию – по убыванию) – порядок сортировки, допустимые значения: asc (по возрастанию), desc (по убыванию)
  • limit (опциональный, по умолчанию – 1) – количество сделок, которые должны быть модифицированы, 0 – все, отвечающие заданным критериям

Примеры:
…/limit/1/order/desc/sort/modified – будет учтена одна сделка – та, которая была модифицирована последней
…/limit/2/order/asc/sort/created – будут учтены две самые старые сделки

Если вам нужна более подробная информация – пишите нам: support@livespace.io

Стоит знать:

  • В настоящий момент SALESmanago позволяет получать данные, владельцем которых является конкретный пользователь (адрес e-mail). Если вы хотите осуществить импорт всех контактов, которые принадлежат разным пользователям, вы можете поочередно указать в SALESmanago адреса электронной почты ваших пользователей и воспользоваться опцией однократного импорта.
  • Если вы хотите, чтобы Livespace автоматически синхроинизровал данные всех контактов, смените их владельца в SALESmanago на того, чьи данные вы внесете в Livespace.