Продлевая срок действия мест в Livespace, вы можете выбрать пакет и период продления, выбирая, тем самым, соответствующую скидку.


Что такое место в Livespace?

Оплачивая учетную запись в Livespace, вы продлеваете срок действия мест, к которым затем привязываете пользователей. На практике это заключается в том, что оплаченные на данный период места будут активными независимо от того, приписаны ли к ним пользователи.

Кроме того, если место оплачено и активно, вы в любой момент можете удалить с него пользователя и привязать нового без дополнительных оплат.

Благодаря этому администратор может легко управлять оплаченными местами, назначая на них пользователей в зависимости от потребностей организации.

Важно: у пользователя, который не привязан ни к одному активному месту в Livespace, нет доступа к приложению.

Действия, связанные с местом в Livespace

Место в Livespace можно:

  • Добавить – например, про запас: если в ближайшее время вы планируете увеличить численность вашей компании / отдела. После добавления места будут свободны, не заняты пользователями.

Для добавления нового места перейдите в закладку Настройки учетной записи > Пользователи и выберите Добавить места. В открывшемся окне вы сможете увеличить количество мест при помощи “+”.

  • Удалить – если место больше не нужно.

Удалить место можно несколькими способами:

  1. При помощи опции Удалить для свободного места.
  2. Удалить место при блокировке пользователя. Перейдите к списку пользователей и напротив того из них, которого вы хотите удалить, откройте меню рядом с опцией Изменить и выберите Заблокировать пользователя. Не забудьте отметить Удалить также место в окне блокировки.
  3. Удалить место при удалении пользователя. Откройте меню рядом с опцией Изменить и выберите Удалить пользователя. В открывшемся окне вы сможете выбрать, когда пользователь должен быть удален, и нужно ли удалить место.

  • Назначить пользователя – чтобы он мог работать в приложении.

Назначить пользователя можно следующим образом:

  1. Приписать его к свободному месту. Выберите позицию Свободное место, откройте меню рядом с Удалить и выберите опцию Назначить пользователя.
  2. Восстановить заблокированного пользователя и приписать к нему свободное место. Перейдите в раздел Заблокированные пользователи, откройте меню рядом с Изменить и выберите опцию Восстановить.
  • Освободить – в этом случае пользователь теряет доступ к приложению, а место освобождается, и его можно занять другим пользователем или удалить.

Освободить место можно по-разному:

  1. Заблокировав пользователя. Выберите пользователя, которого вы хотите заблокировать в Livespace, и нажмите Заблокировать пользователя. Установите, когда место должно быть освобождено, и не отмечайте Удалить также место.
  2. Удалив пользователя. Выберите пользователя, которого вы хотите удалить из Livespace, и нажмите Удалить пользователя. Не отмечайте Удалить также место.

Важно

  • Когда вы приглашаете своих сотрудников присоединиться к учетной записи в Livespace или добавляете новых пользователей вручную, в первую очередь будут заняты свободные места. После того, как они закончатся, автоматически добавляются новые.
  • Места позволяют добавлять пользователей в течение текущего расчетного периода и оплачивать их в следующем расчетном периоде. Место пользователя, добавленное в середине расчетного периода, будет активно до конца текущего месяца, а оплата за использование будет добавлена в очередной счет-фактуру. Благодаря этому каждый месяц вы получаете только один счет-фактуру, в котором учтены все активные места.
  • Если вы пользуетесь Livespace на основании договора, помните, что после увеличения или уменьшения количества мест в вашей учетной записи необходимо актуализировать данные.
    Это можно сделать в закладке Оплаты, отмечая поле Подтверждаю, что хочу изменить количество мест для циклических расчетов по контракту и нажимая Отправить для обновления:

Как я узнаю, что срок действия моего места истек?

Когда срок действия вашего места в Livespace будет подходить к концу, вы получите соответствующее сообщение.

  • Если вы являетесь администратором, вы увидите сообщение, когда срок действия каждого места в Livespace будет подходить к концу

  • Если вы являетесь менеджером или пользователем, то увидите сообщение только в том случае, если будет истекать срок действия вашего места.

Помните, что продлевать срок действия мест могут только пользователи с правами доступа администратора.

Будет ли доступ к учетной записи заблокирован, если оплата не будет произведена?

При оплате мест в Livespace вы продлеваете их срок действия до конца выбранного месяца. Когда срок действия начнет походить к концу, администраторы учетной записи получат соответствующее сообщение, как описано выше.
А что, если несмотря на полученное сообщение по какой-то причине срок действия мест не получится продлить вовремя?

  1. В течение первых 7 дней после завершения срока действия места доступ к Livespace будет сохраняться, но постоянно будет появляться сообщение о необходимости произвести оплату. Вся функциональность Livespace будет полностью доступна.
  2. В течение следующих 7 дней, до 14 дня по истечении срока действия места доступ к Livespace будет заблокирован, и единственной доступной опцией станет оплата учетной записи. В этот период Livespace по-прежнему будет производить запланированные действия: отправлять сообщения электронной почты, запускать автоматические последовательности, пересчитывать статистики и проверять электронную почту.
  3. Спустя 14 дней с момента завершения срока действия учетной записи система будет заблокирована, а все автоматические действия остановлены.

Если вы решите оплатить места в течение 14 дней с момента завершения срока действия учетной записи, за эти дни также будет взиматься оплата.

Если вы решите оплатить места спустя 14 дней с момента завершения срока действия учетной записи, вы заплатите только за будущий период, начиная от дня продления.

Как продлить срок действия места в CRM?

1. Перейдите в секцию “Оплаты”

2. Если вы не заполняли до этого форму в Livespace и не вводили свои данные или хотите их редактировать, то вы можете это сделать с соответствующем бланке во вкладке “Оплаты”, при помощи кнопки Изменить рядом с информацией о выставлении счёта.screenshot_10
Заполните все поля и запишите изменения нажатием на кнопку Сохранить. В зависимости от выбранной страны автоматически выбирается валюта расчета. Если счет-фактура выставляется на юридическое лицо, следует поставить флажок в чекбоксе рядом с опцией Подтверждаю, что являюсь предпринимателем.

Важно. При выборе Польши в качестве страны нахождения плательщика появляется возможность указать, на какое лицо – юридическое (с обязательным вводом идентификационного кода NIP) или физическое – нужно выставить счет-фактуру.

3. Аналогичным образом следует заполнить форму, касающуюся заказчика.

4. Затем нужно указать период, на который вы хотите продлить срок действия мест. По умолчанию он продлевается до конца текущего месяца. Срок действия мест продлевается на полные календарные месяцы.

 

Если вы хотите получить скидку, следует продлить срок действия мест по меньшей мере на полгода. При помощи опции Другая дата можно вручную установить срок действия мест до конца выбранного месяца. Если он будет больше полугода, то вы также получите скидку.

5. В закладке Оплаты можно также добавить новые, еще не занятые пользователями места.

Для того чтобы уменьшить количество мест, сначала следует удалить или заблокировать конкретного пользователя в закладке Пользователи.

6. Сумма к оплате будет рассчитана в зависимости от периода продления и от того, каков срок действия актуальных мест. Чтобы увидеть детали платежа, выберите опцию Просмотреть детали оплаты.

7. Для того чтобы произвести оплату онлайн, нажмите Оплатить сейчас.

Доступные способы оплаты – это:

Если вы не хотите оплачивать онлайн, можете выбрать опцию Скачать форму счета-фактуры, чтобы произвести оплату традиционным банковским переводом.

8. Срок действия ваших мест будет продлен после поступления оплаты на наш счет. При оплате онлайн это займет около 15 минут, при оплате банковским переводом – обычно один рабочий день.

Циклические платежи

Вы также можете привязать свою платежную карту к учетной записи в Livespace и включить опцию циклических платежей. Для этого выберите метод оплаты Платежная карта, отметьте Включить циклические платежи и продлите срок действия своей учетной записи. Оплата за последующие периоды будет автоматически списываться с вашей карты.

Как изменить пакет в Livespace CRM

В Livespace CRM у вас есть возможность выбрать, какой пакет услуг больше всего отвечает потребностям – вашим и вашей компании. Перейдите в раздел Оплаты и выберите соответствующий пакет Livespace CRM. Более подробную информацию о пакетах вы найдете в нашем Ценнике.

1. Чтобы изменить пакет во время продления срока действия места, нужно войти в закладку Оплаты и нажать на кнопку Изменить рядом с описанием Активного пакета.

2. Следующим шагом является выбор пакета из трех  доступных: Base, Automation и Enterprise.

3. Для того, чтобы выбрать пакет, нужно нажать кнопку Выбираю.

4. После выбора пакета следует принять условия изменений и Подтвердить изменение пакета.

Важно

  • Пакет распространяется на все места, привязанных к общей учетной записи.
  • Максимальное количество мест в пакете Base – три. Если вы хотите увеличить количество мест в своей учетной записи, вам нужно перейти на пакет Automation.
  • Пакет можно изменить в любой момент, не только во время продления срока действия мест, но не чаще одного раза в месяц. Изменения вступают в силу сразу же, а пересчет срока действия мест происходит пропорционально изменению стоимости пакета.
  • При изменении пакета на более низкий запланированные отправки отдельных сообщений и их последовательностей будут продолжаться.

Актуализация срока действия места

При смене пакета Base на Automation срок действия сокращается на 50%, например:

  • у нас пакет Base со сроком действия мест до 31.12
  • 15.11 мы меняем пакет на Automation
  • срок действия мест сократится до 07.12

При смене пакета с Automation на Base срок действия увеличивается на 50%, например:

  • у нас пакет Automation со сроком действия мест до 31.12
  • 15.11 мы меняем пакет на Base
  • срок действия мест будет продлен до 15.02

Изменение срока действия на 50% связано с разницей в стоимости пакетов: Base – 19 USD Automation – 39 USD.

История изменений

В Livespace CRM у вас есть постоянный доступ к истории ваших платежей и счетов-фактур. Для того, чтобы просмотреть историю и скачать счета-фактуры, следует перейти в закладку История.

Более подробно это описывается в статье Где найти счета-фактуры за продление учетной записи.

Абонемент с договором от 10 мест Livespace

Если у вас в Livespace как минимум 10 мест, то вы можете подписать с нами соглашение. Благодаря этому у вас будет постоянный доступ к Livespace, а мы будем присылать вам счета-фактуры на оплату.

Вы можете выбрать один из двух вариантов договора:

  • Бессрочное соглашение
  • Соглашение на срок от 6 месяцев

Если вы планируете пригласить минимум 10 пользователей в Livespace и хотите подписать договор  – напишите нам на support@livespace.io