Интеграция вашей учётной записи Livespace с Datera Call-eX VoIP системой позволяет записывать историю звонков. В истории вы найдёте информацию обо всех выполненных разговорах. Интеграция также позволяет вам звонить клиенту одним нажатием мыши (не набирая номера) и просматривать профиль клиента во время входящего вызова.

В этой статье вы найдёте:

Запись истории звонков на профиле клиента

Интеграция с CalleX позволяет автоматически записывать историю разговоров в профиле контакта. Если вы звоните клиенту с активным VoIP или, если клиент звонит вам, эта информация появляется в истории телефонных вызовов как новый пост на стене.

Запись истории звонков на профиле пользователя

Точно так же, как и для профилей клиентов, история входящих и исходящих телефонных звонков представлена в каждом профиле пользователей Livespace. Специальная иконка с картинкой человека, которая отображается в записи, показывает кто совершил звонок (клиент или пользователь).

Фильтрация записей на стене (звонки)

Запуск интеграции с Datera открывает специальный фильтр на стене – телефоны. Это позволит вам быстро выделить только те записи, которые связанны с историей звонков. 

Прослушивание записанных разговоров

Если у вас есть подписка на Datera, позволяющая хранить записи разговоров, то вы можете их прослушивать в истории разговоров, перейдя в выбранный профиль в Livespace.

По умолчанию, сохранённые разговоры не хранятся в Livespace, поэтому не занимают ваше дисковое пространство. Сохранение записи в CRM происходит в момент прослушивания. Вы также можете скачать записи в формате MP3. 

Уведомления о входящих звонках

В Livespace, отображение информации о входящих вызовах происходит вместе с автоматической идентификацией номера телефона. Нажав на номер вы откроете профиль контакта, где можно ознакомиться с историей общения (например, электронная почта и заметки) с выбранным клиентом. В профиле также находится дополнительная информация, которая может оказаться полезной во время разговора с клиентом.

Для правильного использования данной функции, вам необходимо настроить службу CTI Styk внутри Datera CalleX настроек. После, данные по CTI Styk нужно ввести в настройках учётной записи Livespace.

Выполнение вызова из Livespace

Благодаря активной интеграции с Datera, вы можете выполнять звонки к вашим клиентам из CRM системы, при этом нет необходимости набирать номер на клавиатуре или пользоваться дополнительными приложениями с поддержкой VoIP.

Нажав на номер телефона в Livespace, высветится вопрос о выполнении телефонного звонка. Если вы подтверждаете данное действие, то соединение будет установлено с помощью Datera CalleX.

Во-первых, номер телефона привязан к определённому пользователю в Livespace. После поднятия трубки, вы будете соединены с выбранным номером в Livespace. Если у пользователя сразу несколько номеров телефона, то система попросит выбрать тот, с которого должен быть выполнен вызов. 

Статистика выполненных вызовов

Запуск интеграции с Datera запустит автоматический подсчёт совершенных вызовов и отображение этой информации в статистике. Информация доступна в секции Статистика > Деятельность

Список звонков

Список разговоров с номерами пользователей можно найти в разделе Уведомления > Звонки.

Список телефонных звонков показывает вызовы с номеров, которые были добавлены в Livespace. Это также даёт вам возможность быстро фильтровать разговоры и находить нужную информацию.

Вы также можете найти информацию о разговоре с номером, который не был добавлен к контакту из списка. Информация о вызове может быть добавлена к контакту, а также автоматически может быть создан новый контакт с данным номером телефона.

Как запустить интеграцию?

Для того, чтобы настроить интеграцию с Datera: 

  1. Пройдите в Настройки учётной записи
  2. Нажмите Интеграции и дополнения > Datera
  3. Выберите опцию Подключите ваш существующий счёт Datera Call-eX.

В данных аккаунта введите следующую информацию:

  • Имя пользователя
  • Пароль
  • Название домена или IP-адреса

В секции Настройки, вам нужно активировать интеграцию и выбрать предоставленные опции. Вы можете решить:

  • Разрешить ли выполнение звонка после нажатия на номер телефона в Livespace?
    (выключение этой опции делает невозможным быстрый вызов из Livespace)
  • Хотите ли вы загружать историю и записи звонков из архива Datera?
    (отключение опции приводит к тому, что история вызовов не записывается)
  • Хотите ли вы видеть уведомления о входящих вызовах в Livespace?
  • У кого есть доступ на просмотр истории вызовов?
    (у всех или только пользователя, выполняющего вызов плюс менеджеров Livespace)
  • Хотите ли вы записывать истории вызовов, которые длятся дольше чем n секуднд?

Последний шаг – назначить номера телефонов пользователям в Livespace. Будет необходимо ввести номер телефона и логин Datera SIP для каждого пользователя.