Case study: Q Broker

Case study Q Broker
О компании

Q Broker – это независимый страховой брокер, работающий на польском рынке.

Сфера

Cтраховая

Число сотрудников

10+


www.qbroker.pl

Как Q Broker упорядочил процесс продажи благодаря Livespace CRM

Q Broker – это независимый страховой брокер, работающий на польском рынке. Предложение Q Broker адресовано компаниям, насчитывающим от 30 до 250 сотрудников, и включает страхование жизни, здоровья, имущества, а также автострахование.

За 24 месяца своего существования коллектив Q Broker увеличился до 10 сотрудников, а количество постоянных клиентов превысило 200.

24

месяца на рынке

10

сотрудников в отделе продаж

200+

постоянных клиентов

Цель

Для реализации своих амбициозных планов, связанных с быстрым ростом компании, основатель Q Broker Камиль Трушковски (Kamil Truszkowski) решил внедрить CRM в самом начале ее работы. Он хотел найти инструмент, который позволит точно отразить процесс продажи, а также поможет контролировать его реализацию, избегая так называемого микроуправления.

Модель комплексного управления должна была обеспечить компании быстрый старт и уменьшить риск потерь, появляющихся в результате хаотичных действий. Главной целью стал поиск инструмента, который позволил бы на внедрение этой модели.

Выбор решения

На этапе поиска подходящей системы компания Q Broker протестировала несколько популярных инструментов, пока, наконец, не открыла Livespace – CRM, высоко оцениваемый в рейтингах как надежный и одновременно простой в использовании.

Livespace понравился своим интуитивным интерфейсом, многие функции которого напоминают хорошо всем знакомые социальные сети. Еще одним аргументом “за” стал простой и понятный процесс продаж, который облегчает организацию работы в коллективе и позволяет избежать ненужного вмешательства в действия менеджеров по продажам.

CRM в Q Broker

Специализация менеджеров по продажам

В Q Broker у каждого менеджера по продажам есть определенная роль, в рамках которой он действует, поэтому процесс продажи напоминает эстафету: спортсмен может стартовать только после того, как предыдущий коллега по команде завершил свою часть пути. Таким образом, над реализацией одной сделки работают несколько сотрудников, каждый из которых после выполнения своего задания передает “эстафетную палочку” дальше. Благодаря этому все этапы процесса продажи находятся под контролем специалистов.

Livespace упрощает реализацию такого процесса, позволяя передавать выполнение действий, направленные на привлечение клиента, сотруднику, отвечающему за очередной этап. Кроме того, все данные о контакте, история переписки и дополнительная информация собраны в профиле клиента, что ускоряет обмен информацией в коллективе.

Главное мое требование – это максимальное удобство на каждом этапе продажи. Именно поэтому я ввел четкое разделение процесса, при котором каждый сотрудник реализует себя в той роли, в которой он наиболее эффективен. Благодаря Livespace я смог выстроить последовательность этапов в рамках такого процесса, и менеджеры по продажам легко переходят в нем от пункта А к пункту В.

КАМИЛЬ ТРУШКОВСКИ

ВИЦЕ-ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ И СОВЛАДЕЛЕЦ Q BROKER

Результаты

Компания Q Broker внедрила Livespace в начале своей деятельности. В течение 24 месяцев ей удалось:

  • Привлечь более 200 постоянных клиентов
  • Создать эффективный и повторяемый способ продажи
  • Использовать специализацию сотрудников, разделяя работу на три процесса:
    • Телефонные переговоры
    • Получение брокерской заявки
    • Представление предложения
  • Поднять уровень эффективности продаж до отметки 34% – 50% в каждом процессе
  • Почти в два раза увеличить количество выполняемых телефонных звонков благодаря интеграции VoIP и Livespace

Управлять можно либо при помощи поручений и распоряжений, либо на основании системного подхода. Я выбрал второй вариант и увеличил эффективность продаж в Q Broker на более чем 30%. Как? Я взял в свои руки контроль за процессом продажи, а система Livespace – за работой моих сотрудников.

КАМИЛЬ ТРУШКОВСКИ

ВИЦЕ-ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ И СОВЛАДЕЛЕЦ Q BROKER

SOLUTIONS

BUYING

SUPPORT

COMPANY

×

Начните работу в Livespace. 14 дней бесплатной пробной версии без обязательств.

Язык приложения:

Администратором персональных данных является OOO «Livespace» c местонахождением в Варшаве. Ваши данные будут обработаны с целью обслуживания учетной записи и, в том числе, для нашей маркетинговой деятельности. У вас есть ряд прав, в том числе право доступа и редактирования персональных данных. Более подробную информацию можно найти в документе о Политике конфиденциальности.

Присоединяйтесь к списку довольных клиентов