Case study: Hostersi

Case study Hostersi
О компании

Hostersi - это компания специализирующаяся на управлении серверами, проектированием инфраструктуры в облаке и услугах DevOps.

Сфера

IT

Число сотрудников

50+


www.hostersi.pl

Как Hostersi увеличили продажи на 80% благодаря Livespace CRM

Hostersi – это компания специализирующаяся в управлении серверами, проектированием инфраструктуры в облаке и услугах DevOps. Благодаря использованию современных инструментов, Hostersi создают быстрые, приемлемые по цене и, прежде всего, надежные решения. Получателями услуг компании являются клиенты из сектора B2B работающие на рынках Польши, Западной Европы и США. Среди клиентов компании встречаются и частные предприниматели, и стартапы, а также крупные международные марки такие, как Danone, Itaka, Lidl, Nutricia и CCC.

в 3

раза быстрее эффект

на 300%

увеличение числа контактов

на 85%

увеличение продаж за 3 года

Вызов

За продажи в компании Hostersi отвечает отдел продаж из нескольких сотрудников, который контактирует с клиентами, главным образом, по телефону и электронной почте. Для поддержания работы трейдеров Hostersi приготовили собственное приложение, которое содержало элементы CRM. К сожалению, его возможностей оказалось недостаточно. Компания решила внедрить Zoho CRM, который, как в последствии выяснилось, так же не полностью соответствовал потребностям организации. Главным изъяном внедренного CRM была необходимость вводить и актуализировать данные в ручном режиме. В результате данные были рассредоточены по двум приложениям, а отдел продаж тратил много времени на поиск необходимой информации и ручное заполнение данных. Это, в свою очередь, отражалось низкой эффективностью отдела продаж и небольшим числом новых клиентов. Разброс данных так же препятствовал составлению соответствующих отчетов и анализа действий отдела продаж.

Компания приняла за цель найти такое приложение, благодаря которому трейдеры смогут меньше времени посвящать на ручное введение данных и принятие решений касательно следующих шагов, а так же их контакты с клиентами будут, упорядоченным образом, собраны в одном месте.

Выбор решения

Выбор Livespace оказался выбором прямо в точку. Быстрый, интуитивный и удобный – такое было первое впечатление сотрудников Hostersi после нескольких дней тестового периода. Ключевым фактором для принятия решения о сотрудничестве была работа приложения таким образом, что нет необходимости дополнительно записывать данные вручную. Инструмент собирает все данные о email корреспонденции и телефонных соединениях, а также повышает эффективность и сокращает процесс продажи.

Большое беспокойство, перед началом внедрения, вызывал сам процесс переноса данных с использованных инструментов ERP и CRM в Livespace. Компания опасалась возврата к начальному пункту, когда все данные будут рассредоточены по разным приложениям. Как оказалось, сам импорт прошел проще, чем ожидалось, а при случаи переноса данных в Livespace, сразу была упорядочена база данных путем использования тегов для контактов. Основную конфигурацию сотрудники компании Hostersi произвели самостоятельно, основываясь на материалах из Базы знаний и блоге Livespace, а текущую поддержку получили в чате.

CRM в компании Hostersi

Оптимизация работы в продажах

В компании Hostersi за продажи отвечает, состоящий из нескольких сотрудников, отдел продаж, который связывается с клиентами, главным образом, по телефону и электронной почте.

Упорядоченный и списанный процесс продаж

Благодаря которому, известен прогресс работы с данным клиентом, а также следующие шаги необходимые к выполнению.

Мониторинг е-mail корреспонденции

Вся e-mail корреспонденция собрана в одном месте, это облегчает коммуникацию внутри команды и доступ к данным во время отсутствия сотрудников

Регистрация телефонных соединений

Возможность регистрации каждого телефонного соединения с клиентом и быстрого добавления заметок посде разговора.

Ключевым для нас является время. У нас нет времени, чтобы тратить его впустую, поэтому мы искали решение, которое не будет требовать от нас мануальной актуализации данных и поможет организовать рабочий день трейдеров.

Hubert Majchrzak

Hubert Majchrzak

Head of Sales at Hostersi

Планирование заданий

Задания организовывают весь рабочий день трейдеров. Такая модель создает условия, когда каждый из них знает, чем должен заняться в данный день и гарантирует, что не одно важное задание не будет пропущено.

Импорт данных с Linkedin

Плагин для браузера Chrome делает возможным быстрый импорт данных клиента с LinkedIn в Livespace

Использование мобильного приложения

Доступ к данным через мобильное приложение облегчает работу, в случае если нет возможности воспользоваться компьютером.

Результаты

Благодаря внедрению Livespace все необходимые данные собраны в одном месте и нет необходимости использовать другие инструменты, что значительно экономит время работы отдела продаж. Работа трейдеров теперь более упорядочена, это связано с созданием прозрачного процесса продаж, который подсказывает следующие действия к выполнению. С точки зрения сотрудника руководящего отделом продаж, ключевой является возможность измерить конверсию на каждом этапе процесса продажи. Теперь руководители компании могут легко проверить эффективность каждого сотрудника и который из каналов поиска клиентов является более результативным. Дополнительно, благодаря статистике и рапортам есть возможность получить информацию о выигранных сделках и эффективности. Однако, не менее важной является возможность анализа причин и этапов проигрыша сделок.

Внедрение Livespace имело место в апреле 2016 года и уже в конце года компания Hostersi отметила первые положительные результаты, 25% увеличение продаж. В следующих годах результат только улучшался, в 2017 году увеличение составило 58%, а в 2018 – целых 85%. В течение 3 лет работы с Livespace Hostersi отметили увеличение числа контактов на 300% по сравнению с предыдущими 9 годами работы компании. Это означает, что в течение в 3 раза более короткого срока, компания добилась в 3 раза лучшего эффекта.

Livespace хорошо работает, как для обслуживания маленьких, так и больших клиентов. Я рекомендую его всем компаниям, работающим в секторе B2B, если их обслуживание требует больше одного контакта. Чем дольше процесс продажи, тем выше можно оценить плюсы приложения Livespace.

Hubert Majchrzak

Hubert Majchrzak

Head of Sales, Hostersi

SOLUTIONS

BUYING

SUPPORT

COMPANY

×

Начните работу в Livespace. 14 дней бесплатной пробной версии без обязательств.

Язык приложения:

Администратором персональных данных является OOO «Livespace» c местонахождением в Варшаве. Ваши данные будут обработаны с целью обслуживания учетной записи и, в том числе, для нашей маркетинговой деятельности. У вас есть ряд прав, в том числе право доступа и редактирования персональных данных. Более подробную информацию можно найти в документе о Политике конфиденциальности.

Присоединяйтесь к списку довольных клиентов