7 причин использовать CRM-систему в вашей компании

7 powodów, dlaczego Twoja firma potrzebuje CRMСогласно исследованиям, эффективное использование CRM может на 30% повысить уровень продаж в компании. Это означает, что правильно подобранная и соответствующим образом внедренная CRM-система является необходимым инструментом каждой развивающейся организации. А какую пользу может она принести вашей компании?

Управление контактами с клиентом (Customer Relationship Management – CRM) – это подход, который позволяет улучшить общение с потенциальными и уже существующими заказчиками. На основании информации о клиенте, собранной в инструменте типа CRM, можно принимать более взвешенные решения о отправляемых предложениях, сообщениях и используемых каналах продаж. Приложение CRM позволяет хранить данные, лучше планировать и организовывать работу, а также усилить контроль за компанией. Это помогает сэкономить время, связанное с выполнением повторяющихся действий, улучшить коммуникацию в организации, взаимоотношения с клиентами и финансовые показатели компании. Каковы же главные преимущества, которые дает использование CRM?

1. Хранить все данные о клиентах в одном месте

Если вы еще не использовали инструменты класса CRM, то, скорее всего, информация в вашей компании хранится в различных форматах, в разных местах и обслуживается различными программами. Наверняка у вас не раз возникала проблема с тем, чтобы открыть файл, который ваши сотрудники сохранили как .xls, .xlsx, .numbers или переслали через Google Drive. Использование таких разрозненных данных тратит ценное время отдела продаж. Можно ли работать таким образом? Разумеется, но при условии, что эффективность работы не играет для вас важной роли.

Благодаря внедрению CRM-системы менеджерам по продажам не придется тратить время на использование нескольких программ для обработки данных (например, Excel): все будет собрано в одном месте, и отдел продаж сможет гораздо быстрее собирать и актуализовать данные о клиентах, а также обмениваться ими друг с другом. Кроме того, упорядоченная и собранная в одной CRM-системе информация позволит лучше увидеть ситуацию в компании.

74% пользователей CRM считает, что их система обеспечивает лучший доступ к данным клиентов.
– источник: marketingtechblog.com

2. Улучшить планирование и организацию работы

Соответствующее планирование действий очень важно. Об этом знает каждый, у кого есть хоть какой-нибудь опыт в управлении. Инструментов для планирования создано уже очень много, потому что даже самая лучшая память может подвести, а записывать все в календарь или тетрадь не очень удобно. Одним из решений, к которым обращаются отделы продаж, являются инструменты класса CRM. Благодаря им можно запланировать телефонные звонки, сообщения электронной почты и встречи с клиентами, а также описать, как проходит общение с тем или иным заказчиком. Все действия, связанные с клиентом, собираются в одном месте в единое целое. При систематическом использовании CRM вам не нужно запоминать, когда, кому и с какой информацией нужно обратиться. Система избавит вас от лишних действий, благодаря чему у вас будет больше времени на переговоры с клиентами. Однако самое важное – то, что CRM помогает упорядочить процесс продаж и действовать по отработанной схеме.  

В Livespace CRM есть готовый для внедрения в вашу компанию процесс продажи, который помогает систематизировать связанные с ним действия.

3. Получать подробные отчеты

Рост или спад  – это не единственные показатели, которые отражают работу компании. Опытный и профессиональный менеджер знает, что, когда и как нужно оценивать в процессе продажи. Недостаточно просто фиксировать показатели – необходимо составлять точные отчеты и проводить анализ данных. Все это выполняет CRM-система, отвечая на многие важные вопросы:

  • Какие способы привлечения клиентов являются наиболее эффективными?
  • Что делали лучшие менеджеры по продажам в течение последней недели, месяца, года, и в чем менее эффективные сотрудники могут им подражать?
  • Сколько времени занимает процесс доведения сделки до конца?
  • На каком этапе процесса продажи теряется больше всего клиентов?
  • Какие продукты были проданы согласно плану, а какие – меньше ожидаемого уровня?
  • Будут ли реализованы планы продаж в конце месяца, квартала, года?

Собрав в CRM-системе всю информацию, касающуюся процесса продаж, вы можете наблюдать за ключевыми показателями эффективности, анализировать тренды и планировать продажи в компании. CRM позволяет унифицировать отчеты, избегать ошибок, улучшать конверсию продаж и более точно прогнозировать бизнес-результаты.

Благодаря финансовым прогнозам в Livespace можно заранее предусмотреть результаты продаж.

По информации компании Insight Technology Group, 21% лучших компаний, которые эффективно внедрили CRM-системы, показали следующие результаты:
на 42% – рост доходов
на 35% – снижение расходов на продажи
на 25% – сокращение длительности цикла продаж

4. Сделать работу отдела продаж более эффективной

Каждый опытный предприниматель, директор или руководитель знает, насколько важно иметь информацию о работе отдела продаж. CRM дает удобный доступ к информации о действиях, которые предпринимают сотрудники компании. Благодаря этому вы также будете знать, с каким количеством клиентов общаются ваши менеджеры по продажам, как часто им удается выиграть или проиграть сделку, как выполняются согласованные действия, и что запланировано на будущее. На основании информации, содержащейся в CRM, гораздо проще определить менее эффективных сотрудников и подготовить для них рекомендации по улучшению работы.

CRM-система предлагает решения, в которых нуждаетесь и вы, и ваш отдел для более эффтивной работы. Используя хороший CRM, вы создаете более продуктивный коллектив, который успевает сделать больше за более короткое время.

Livespace позволяет определять цели для сотрудников отдела продаж и постоянно контролировать процесс их реализации.

Исследование IDC Cap Gemini, посвященное прогнозируемому росту оборотов в течение 2 лет с момента внедрения CRM-системы, показало, что:
24% компаний отметили рост более 20%
44% отметили рост от 10% до 20%
32% компаний отметили рост меньше10%

5. Упорядочить работу отдела продаж

Проблемы с управлением данными в отделе продаж часто выходят на поверхность, когда компания начинает расти. Вместе с развитием организации увеличивается количество клиентов, и множатся новые данные, которые нужно собрать и обработать. При этом процесс приема на работу новых сотрудников и обучение их процедурам компании становится настоящим испытанием, а неупорядоченная информация только усложняет его.

Без CRM-системы ваши сотрудники не успевают выполнять свою работу, совершая ошибки из-за разрозненных данных. Ключ к успеху в сфере продаж – такая организация бизнеса, которую вы можете реализовать при помощи внедрения CRM для малой или средней компании.

Подробная статистика в Livespace позволяет анализировать практически каждый аспект эффективности действий. Благодаря ей легко проверить, сколько, чего и кому продает компания.

Согласно данным компании Lagan Consultancy, в течение трех лет с момента внедрения CRM-системы можно ожидать:
рост доходов от продаж в разделении на торговых представителей на 10%
рост эффективности и заключения договоров о продажах на 5%
увеличение маржи на 1%

6. Получить доступ к архиву информации

Каждому из нас приходилось искать информацию, которую мы где-то записали год назад, а потом не могли нигде найти. Эта ситуация, наверняка, знакома как вам, так и вашим сотрудникам. CRM-система помогает избегать такого положения дел. Сохранение данных позволяет получить легкий и быстрый доступ ко всей информации, которая была введена в систему. Именно поэтому особенно важно регулярно пользоваться CRM: ведь чем больше данных будет в него внесено, тем легче будет работа менеджеров по продажам в будущем. Если в отделе продаж наблюдается ротация кадров, то сохранение в системе всех данных, касающихся клиентов и процессов, позволяет избежать потери ценных данных вместе с увольнением сотрудников. Более того, знакомство менеджера с CRM даст ему доступ к собранным знаниям и позволит сразу начать работать самостоятельно

Livespace CRM позволяет собирать информацию о клиентах и сделках, включая протоколы встреч, договоренности, предложения, сметы и другие важные данные, в одном месте.

7. Улучшить обслуживание заказчиков и увеличить количество клиентов, которых вам удалось удержать

Ожидания заказчиков, связанные с тем, насколько быстро вы должны решать их проблемы, постоянно растут. Многие из них хотят, чтобы реакция сотрудников отделов обслуживания клиентов и продаж была мгновенной. 

CRM, который поддерживает взаимодействие различных отделов компании (например, продаж и обслуживания клиентов), может в этом помочь. Доступ к данным, хранящимся в CRM-системе, дает возможность сотрудникам компании лучше понять заказчиков и выработать единый и последовательный способ общения с ними. Обслуживание клиентов на высоком уровне увеличивает показатель их удержания, а, как всем нам известно, удержать клиента стоит гораздо меньше, чем привлечь нового.

Рост показателя удержания клиента на 5% приводит к росту дохода на 25% – 95%.
– источник: Harvard Business School

По данным компании Loyality Effect, 5-процентный рост лояльности, связанный с внедрением CRM, может увеличить рост доходов, получаемых от клиентов, до 80%  (Customer NPV).

Согласно исследованиям, улучшение обслуживания клиентов и показателя их удержания  – это самые большие преимущества в использовании CRM-систем, которые отмечают различные компании.

Korzyści CRM

источник: http://www.technewsworld.com

Является ли внедрение CRM удачным решением для вашей компании?

Инструмент класса CRM позволяет не только управлять взаимоотношениями с клиентами – это также необходимый ресурс для обмена информацией, улучшения обслуживания заказчиков и усовершенствования процесса продажи. Благодаря CRM управление клиентами становится более эффективным, экономится время выполнения повторяющихся действий, улучшается обмен информацией между отделами. Если вам важно повысить производительность вашей компании, если ваши цели, связанные с развитием организации, амбициозны, и вы планируете повысить результативность ваших сотрудников, то CRM – это идеальное решение для вашей компании