Na co zwracać uwagę przy wyborze CRM, by móc wykorzystać zalety Enterprise 2.0

Decydując się na wdrożenie CRM, warto zadać sobie pytanie jaką jesteśmy firmą, jaką mamy kulturę organizacyjną i styl zarządzania. Wbrew pozorom CRM’y także mają swój charakter i wybór odpowiedniego narzędzia w dużej mierze zależy nie tylko od funkcjonalności, ale od zgodności z wartościami wyznawanymi przez firmę. Decydując się na zakup, kierujemy się przede wszystkim emocjami i wybierając CRM nie robimy pod tym względem wyjątku. Na co zatem warto zwrócić uwagę, jeśli chcemy wybrać narzędzie wspierające nasz zespół handlowy w nowoczesny sposób?

Trendy.

Od kilku lat coraz więcej firm podąża za nowym trendem Enterprise 2.0, wykorzystując narzędzia społecznościowe do komunikacji i zarządzania wiedzą wewnątrz organizacji. Spowodowane jest to faktem, iż standardy w komunikacji zmieniły się w naszym życiu prywatnym. Jak pokazują badania, pod koniec 2009 roku więcej czasu spędzaliśmy komunikując się przez media społecznościowe niż przez e-mail. Od tego czasu ta dysproporcja jest coraz większa oczywiście na korzyść tych pierwszych.

Z Facebooka dziś korzysta ponad 900 mln użytkowników, z czego już ponad połowa przegląda jego zawartość przez urządzenia mobilne (np. smartphone’y, tablety). Warto więc uwzględnić te trendy przy wyborze narzędzia, za pomocą którego gromadzić będziemy większość naszej wiedzy o klientach oraz będziemy komunikować się podczas ich obsługi. Jeśli chcemy zarządzać sprzedażą w nowoczesny sposób, musimy zapewnić naszym handlowcom nowoczesne narzędzia.

Według Forrester Reasearch, jednego z największych ośrodków badawczych zajmujących się trendami w Internecie, w 2014 roku ponad 20% użytkowników biznesowych będzie korzystało z mediów społecznościowych jako swojego podstawowego narzędzia do komunikacji.

Zdecydowanie warto zwrócić uwagę na to, czy CRM, z którego korzystamy lub którego wybór rozważamy, jest zgodny z najnowszymi trendami. A jak to przekłada się na funkcjonalności?

 

Pełna treść artykułu dostępna jest na stronach erp-portal.pl – zapraszamy do lektury.