7 powodów, dlaczego Twoja firma potrzebuje CRM

7 powodów, dlaczego Twoja firma potrzebuje CRM

Badania wykazują, że skuteczne wykorzystanie CRM potrafi podnieść sprzedaż w firmie nawet o 30%. Oznacza to, że dobrze dobrany i odpowiednio wdrożony system jest niezbędnym narzędziem każdej rozwijającej się organizacji. Zobacz, jak na wdrożeniu CRM może skorzystać również Twoja firma.

Zarządzanie kontaktami z klientem (Customer Relationship Management – CRM) to podejście, które pozwala poprawić interakcję z potencjalnymi oraz obecnymi klientami. Na rynku istnieje już wiele aplikacji, które umożliwiają wdrożyć tę idee do organizacji. Na podstawie wiedzy o kliencie zgromadzonej w narzędziu typu CRM można podejmować lepsze decyzje o przesyłanych do niego ofertach, wiadomościach i wykorzystywanych kanałach. Aplikacja CRM umożliwia wygodne przechowywanie danych, planowanie, organizowanie i archiwizowanie działań oraz zwiększyć kontrolę nad firmą. Pozwala to oszczędzić czas na działania operacyjne, poprawia komunikację w organizacji, a także relacje z klientami i wyniki finansowe firmy. Poniżej dokładniej opisujemy główne powody i korzyści płynące z wykorzystania CRM.

1. Chcesz mieć wszystkie dane o klientach w jednym miejscu

Jeżeli jeszcze nie używasz narzędzia klasy CRM to prawdopodobnie informacje w Twojej firmie zapisywane są w różnych formatach, w różnych miejscach i obsługiwane są przez różne programy. Z pewnością nie raz miałeś problem z otworzeniem formularza kalkulacyjnego, który Twoi współpracownicy przesłali zapisany jako .xls, .xlsx, .numbers lub udostępnili przez Google Drive. Wykorzystanie tak rozproszonych danych niepotrzebnie zabiera cenny czas zespołu sprzedaży. Czy da się w ten sposób funkcjonować? Oczywiście, że tak, pod warunkiem, że nie zależy Ci na wydajności.

Wdrożenie systemu CRM sprawi, że handlowcy nie będą musieli tracić czasu na używanie wielu programów do przetwarzania danych (np. formularz Excel), wszystko będzie dostępne w jednym miejscu. Dzięki temu zbieranie, aktualizowanie i współdzielenie danych klientów przez zespół sprzedaży będzie znacznie sprawniejsze. Jednocześnie uporządkowanie wszystkich informacji w jednym systemie CRM pokaże pełny obraz firmy.

74% użytkowników systemów CRM uważa, że ich system zapewnia ulepszony dostęp do danych klientów.
– źródło: marketingtechblog.com

2. Chcesz lepiej planować i organizować działania

Odpowiednie zaplanowanie działań jest bardzo ważne. Wie o tym każdy, kto ma jakiekolwiek doświadczenie w zarządzaniu. Stworzono już wiele narzędzi do planowania, bo nawet najlepsza pamięć bywa zawodna, a zapisywanie wszystkiego w notesach nie jest szczególnie wygodne. Jednym z rozwiązań, po które sięgają zespoły sprzedaży jest narzędzie klasy CRM. Dzięki niemu można wygodnie zaplanować kolejne telefony, maile i spotkania do klientów, a także opisać przebieg dotychczasowych rozmów. Wszystkie działania związane z kontaktem z klientem układane są w jednym miejscu w spójną całość. Korzystając systematycznie z CRM, nie musisz pamiętać kiedy, do którego klienta i z jaką informacją wrócić. System wyręczy Cię ze zbędnych działań, dzięki czemu zyskasz czas na rozmowy z klientami i właściwą sprzedaż. Najważniejsze jednak, że CRM pomaga uporządkować proces sprzedaży i działać według wypracowanego schematu.  

Proces sprzedaży w Livespace CRM

Livespace CRM posiada gotowy do wdrożenia proces sprzedaży, który pomaga usystematyzować działania handlowe.

3. Potrzebujesz zaawansowanych raportów

Wzrost lub spadek sprzedaży nie jest jedynym wskaźnikiem, który odzwierciedla funkcjonowanie firmy. Doświadczony i profesjonalny sprzedawca wie, co, kiedy i jak mierzyć w procesie sprzedaży. Dokumentowanie wskaźników nie wystarczy. Potrzebne jest dokładne raportowanie i analizowanie danych. Umożliwia to system CRM, dając odpowiedź na wiele kluczowych pytań, takich jak:

  • Jakie są najlepsze sposoby skutecznego dotarcia do klientów?
  • Co robili najlepsi sprzedawcy w ciągu ostatniego tygodnia, miesiąca, roku, żeby mniej wydajni sprzedawcy mogli ich naśladować?
  • Ile czasu zabiera handlowcowi zamknięcie sprzedaży?
  • Na którym etapie procesu sprzedaży handlowcy tracą najwięcej klientów?
  • Które produkty zostały sprzedane zgodnie z planem, a które poniżej oczekiwań?
  • Czy plany sprzedażowe zostaną osiągnięte na koniec miesiąca, kwartału, roku?

Mając wszystkie informacje dotyczące procesu sprzedaży w systemie CRM możesz obserwować kluczowe wskaźniki efektywności, analizować trendy i przewidywać przyszłą sprzedaż w firmie. System CRM pozwala na uspójnienie raportowania, uniknięcie błędów, poprawę konwersji sprzedaży i dokładniejsze prognozowanie wyników biznesowych.

Prognoza przychodów w Livespace

Dzięki prognozom finansowym w Livespace można z dużym wyprzedzeniem przewidywać, jak będą się kształtowały wpływy w przyszłości.

Według firmy Insight Technology Group, wyniki 21% najlepszych firm, które skutecznie wdrożyły systemy CRM, świadczą, że w firmach tych odnotowano:
42% wzrost przychodów
35% spadek kosztów sprzedaży
25% redukcję długości cyklu sprzedaży

4. Chcesz usprawnić pracę zespołu

Każdy doświadczony przedsiębiorca, dyrektor czy kierownik wie, jak ważna jest wiedza o pracy zespołu. CRM pozwala na wygodny dostęp do informacji o działaniach, które są podejmowane przez pracowników w firmie. Dzięki temu, będziesz mieć wiedzę, z iloma klientami kontaktują się Twoi pracownicy, jak często odnoszą sukcesy lub porażki, jak przebiega wykonywanie ustalonych działań oraz jakie zostały zaplanowane na przyszłość. Na podstawie informacji zawartych w CRM dużo łatwiej wychwycić mniej wydajnych pracowników i przygotować dla nich wskazówki poprawiające ich skuteczność.

System CRM dostarcza rozwiązań, których Ty i Twój zespół sprzedażowy potrzebujecie, aby pracować bardziej dokładnie i efektywnie. Korzystając z dobrego CRM, tworzysz bardziej produktywne środowisko pracy, które pozwala zrobić więcej w krótszym czasie.

Statystyki sprzedawcy

Livespace umożliwia wyznaczenie celów sprzedażowych członkom zespołu oraz stałe monitorowanie postępu realizacji celów.

Badanie IDC Cap Gemini dotyczące szacowanego wzrostu obrotów w ciągu 2 lat od wdrożenia systemu CRM wskazuje:
24% firm zanotowało wzrost powyżej 20%
44% firm osiągnęło wzrost od 10% do 20%
32% firm zanotowało wzrost poniżej 10%

5. Chcesz bez problemu skalować zespół sprzedażowy

Problemy z zarządzaniem danymi w dziale sprzedaży często zostaje zauważony, kiedy firma zaczyna rosnąć. Wraz z rozwojem firmy przybywa klientów, a tym samym kolejnych informacji do zebrania, przetworzenia, wykorzystania. Zatrudnienie nowych pracowników, ich przeszkolenie i wdrożenie w procedury sprzedażowe firmy staje się wyzwaniem. Nieuporządkowane dane tylko wydłużają ten proces.

Bez systemu CRM Twoi pracownicy przestaną nadążać z pracą, a operując na rozproszonych danych, zaczną popełniać błędy. W konsekwencji rozwój Twojej firmy wyhamuje, a Ty zamiast odnotowywać zyski, zaczniesz ponosić straty. Kluczem do sukcesu w sprzedaży jest organizacja biznesu, którą możesz zyskać wdrażając CRM dla małej lub średniej firmy, takiej jak Twoja.

Analiza działań sprzedażowych w Livespace

Zaawansowane statystyki w Livespace pozwalają na analizę skuteczności działań niemal w każdym aspekcie. Dzięki nim łatwo sprawdzić, ile, czego i komu sprzedaje firma.

Według firmy Lagan Consultancy, w ciągu trzech lat od wdrożenia systemu CRM można spodziewać się m.in.:
10% wzrostu przychodów ze sprzedaży przypadającego na przedstawiciela handlowego
5% wzrostu skuteczności zawierania umów handlowych
1% zwiększenia marży sprzedaży

6. Chcesz mieć dostęp do archiwum działań

Każdemu z nas zdarzyło się potrzebować jakiejś informacji, którą gdzieś zapisaliśmy rok wcześniej, a później nigdzie nie mogliśmy jej znaleźć. Z pewnością zdarzyło się to nie raz Tobie, jak i Twoim współpracownikom. Korzystanie z narzędzia typu CRM pozwala uniknąć takiej sytuacji. Dokumentacja danych pozwala na łatwy i szybki dostęp do wszystkich informacji, które zostały wprowadzone do systemu. Tym ważniejsze staje się to, aby z niego korzystać. Im więcej danych zostanie wprowadzonych do CRM, tym bardziej ułatwi to pracę zespołu sprzedaży w przyszłości. W przypadku rotacji w dziale sprzedaży, utrzymanie w systemie wszystkich danych dotyczących klientów i procesów, którymi zajmują się pracownicy, pozwala uniknąć utraty cennych danych wraz z odejściem pracowników. Co więcej, wdrożenie nowego pracownika do systemu CRM daje mu dostęp do zgromadzonej wiedzy i pozwala na natychmiastowe rozpoczęcie samodzielnej pracy. 

Profil klienta w CRM

Livespace CRM umożliwia gromadzenie informacji na temat klientów i prowadzonych sprzedaży, w tym notatek ze spotkań, ustaleń, oferty, kosztorysów i innych istotnych danych w jednym miejscu.

7. Chcesz poprawić obsługę, zadowolenie i utrzymanie klienta

Szybkość z jaką klienci chcą, aby ich potrzeby i problemy zostały zaadresowane gwałtownie wzrasta. Obecnie klienci chcą, aby kontakt ze strony obsługi klienta czy sprzedaży był natychmiastowy. Biznesy, które nie są oparte na współpracy odnoszą w tym zakresie porażkę.

Pomocny okazuje się CRM dostępny dla różnych działów w firmie, który wspiera współpracę m.in. sprzedaży i obsługi klienta. Korzystanie z danych przechowywanych w CRM pozwala pracownikom firmy zrozumieć klientów i odnosić się do nich spójnie i konsekwentnie. Doskonała obsługa klienta zwiększa wskaźnik utrzymania klientów, a jak wiadomo, utrzymanie klienta kosztuje znacznie mniej niż pozyskanie nowego.

5% wzrost wskaźnika utrzymania klienta daje wzrost dochodu od 25% do 95%.
– źródło: Harvard Business School

Według firmy Loyality Effect, 5% wzrostu lojalności związanego z wdrożeniem CRM powoduje nawet 80% przyrost dochodu uzyskiwanego od klienta (Customer NPV).

Jak pokazują badania, poprawa utrzymania, zadowolenia i obsługi klienta to największe korzyści, jakie dostrzegają firmy w korzystaniu z systemu CRM.

Korzyści CRM

źródło: http://www.technewsworld.com

Czy CRM jest rozwiązaniem dla Twojej firmy?

Narzędzie klasy CRM pozwala nie tylko zarządzać kontaktami z klientami, ale jest również niezbędnym narzędziem do przechowywania informacji, usprawniania procesu sprzedaży, poprawiania obsługi klienta. Dzięki temu umożliwia lepsze zarządzanie klientami, oszczędza czas na działania operacyjne, poprawia komunikację w organizacji.  Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu efektywności swojej firmy, jeżeli masz ambicję ją rozwijać i chcesz, aby Twoi pracownicy lepiej wykonywali swoją pracę, to z całą pewnością CRM jest dla Twojej firmy doskonałym rozwiązaniem.