02.LSiSM_1

Nowości w LiveSpace CRM – Wykorzystaj potencjał Marketing Automation

02.LSiSMJeżeli korzystacie lub zastanawiacie się nad wykorzystaniem w Waszych działaniach marketingowych systemów klasy Marketing Automation, mam dla Was dobrą wiadomość – LiveSpace CRM pozwala na integrację z SALESmanago – pierwszym w Polsce systemem do automatyzacji marketingu i sprzedaży. Dziś opowiem Wam krótko jakie korzyści płyną z integracji.


Czym jest SALESmanago?

SALESmanago to doskonałe narzędzie wspierające zautomatyzowany, inteligentny marketing, uzależniony nie tylko od segmentacji klientów, ale też od ich rzeczywistego zachowania. Jest to system, który zwiększa skuteczność sprzedaży. Pozwala m.in. na:
– identyfikację, kiedy aktualni i potencjalni klienci wchodzą na stronę WWW,
– monitoring zachowania kontaktów na stronie oraz źródła wejść,
– identyfikację firm odwiedzających stronę WWW oraz zbieranie informacji o zainteresowaniu ofertą.
Aby wytłumaczyć sposób działania SALESmanago posłużymy się przykładem wykorzystania:

  • Klient odbiera mailing wysłany z systemu SALESmanago.
  • Wchodząc na stronę przydzielane jest mu indywidualne ciasteczko (plik cookie), które pozwala identyfikować użytkownika.
  • System analizuje jakie treści interesowały użytkownika i za pomocą odpowiednio zdefiniowanych reguł przydziela go do odpowiedniej grupy klientów.
  • Jeżeli klient nie dokona zakupu, po określonym czasie otrzymuje dedykowaną wiadomość e-mail, związaną z obszarem tematycznym, którym jest zainteresowany.
  • Klient trafia bezpośrednio na tę część serwisu lub dedykowany landing page, który jest związany z jego zainteresowaniami i jest o krok od decyzji zakupowej.
  • Dzięki integracji z systemem CRM wszystkie informacje trafiają do LiveSpace i są dostępne dla handlowców.

Omówiony przykład działania przedstawiony został na poniższym schemacie.

01.LSiSM

Jest to jedna z możliwości wykorzystania SALESmanago – dzięki szerokim możliwościom konfiguracji system może być dopasowany do każdych potrzeb.

Jakie możliwości niesie ze sobą korzystanie z Marketing Automation?
Wdrożenie systemu Marketing Automation to szereg nowych możliwości pozwalających znacznie zwiększyć skuteczność sprzedaży. M.in. :

  • Automatyczne emaile z personalizowaną ofertą do klientów.
  • Powiadomienia dla handlowców o wizytach klientów na stronie.
  • Alerty z informacją o konieczności skontaktowania się z klientem.
  • Scoring i automatyczna segmentacja kontaktów.
  • Automatyczne akcje marketingowe na różnych etapach sprzedaży.
  • Automatyczne przydzielanie kontaktów do handlowców.
  • Lead Nurturing – automatyczne programy zwiększające sprzedaż.

Jak działa integracja LiveSpace CRM i SALESmanago?
Dzięki integracji LiveSpace z SALESmanago zyskujesz unikalne możliwości śledzenia danych o zachowaniu Twojego kontaktu, a także wykorzystania zaawansowanych funkcjonalności systemu Marketing Automation. Możesz powiązać ze sobą działania marketingowe oraz sprzedażowe i stworzyć z nich jeden spójny proces. Dzięki temu możesz łatwiej monitorować aktywność i zachowania obecnych oraz przyszłych klientów oraz zidentyfikować i usunąć przeszkody, które sprawiają, że tracisz klientów.

Po połączeniu obu aplikacji dane klientów z LiveSpace CRM automatycznie trafiają do SALESmanago, a z SALESmanago do LiveSpace przenoszone są informacje dotyczące aktywności tych osób.

Synchronizacja następuje automatycznie co kilkanaście minut. Nie są do tego wymagane żadne dodatkowe działania użytkowników.

03.LSiSM

 

Jakie korzyści płyną z integracji LiveSpace CRM z SALESmanago?

Dzięki integracji LiveSpace CRM z SALESmanago zyskujesz unikalne informacja na temat swoich klientów, które mają duży wpływ na skuteczność sprzedaży.

04.LSiSM

Scoring klientów – integracja pozwala na przedstawienie na karcie kontaktu scoringu (punktacji) wynikającego z aktywności danego klienta, wyliczonego przez SALESmanago. Scoring może być istotnym parametrem do typowania, którzy klienci są na etapie Lead, Hot Lead czy Potencjalny Klient.

Automatyczne tagowanie – integracja pozwala na dopisanie do kontaktu tagów/etykiet wynikających ze zdefiniowanych w SALESmanago reguł – np. na potrzeby segmentacji klientów i określania ich zainteresowania daną tematyką.

Scoring firmy – scoring danej firmy jest obliczany jako suma scoringów poszczególnych osób z tej firmy. Na karcie firmy widzimy listę pracowników z liczbą zdobytych punktów oraz przydzielonymi tagami. Pozwala to na szybkie uzyskanie zbiorczej informacji o aktywności osób związanych z daną firmą.

Segmentacja klientów – wartość scoringu firmy może zostać użyta jako kryterium segmentacji klientów w LiveSpace. W SALESmanago scoring jest wynikiem działania segmentacji, w LiveSpace jest jednym z elementów. Dzięki temu możemy segmentować klientów nie tylko po ich aktywności na stronie WWW czy tej związanej z odbiorem działań marketingowych ale również po innych kryteriach takich jak wartość zakończonych sprzedaży czy potencjalny zakres usług – kryteriów określonych samodzielnie i dostosowanych do specyfiki danej branży.

Historia klienta – integracja pozwala na pokazanie w systemie CRM informacji o tym, jakie sekcje serwisu klient odwiedzał, które wiadomości e-mail przeczytał oraz w których kliknął w link kierujący na stronę.

Integracja z własną skrzynką e-mail – możliwe jest zintegrowanie własnej skrzynki e-mail z systemem SALESmanago. Dzięki temu wiemy nie tylko, jak klient reagował na masowe wysyłki mailowe, ale również czy czytał i jakie akcje wykonał po przeczytaniu maili wysłanych w bezpośredniej korespondencji z handlowcem. Pozwala to na ukierunkowanie rozmowy sprzedażowej na tory związane z tematami, którymi klient jest naprawdę zainteresowany.

Proste wyszukiwanie – dane pochodzące z SALESmanago można wykorzystać do wyszukiwania klientów na liście kontaktów w LiveSpace. Opcje filtrowania i wyszukiwania umożliwiają proste ustawienie kryteriów i szybkie odnalezienie kontaktów.


Jak zacząć?

Jeśli już masz konto w SALESmanago, integracja obydwu narzędzi zajmie mniej niż dwie minuty. Odwiedź dział Pomoc aby dowiedzieć się, jak zintegrować obydwa narzędzia.

Jeśli nie masz konta w SALESmanago – napisz do nas na pomoc (małpka) livespace.pl. Uruchomimy dla Ciebie 14dniowy okres próbny i pomożemy skonfigurować narzędzie. Jako partner firmy Benhauer, producenta SALESmanago, jesteśmy w stanie zapewnić właściwe wsparcie w zakresie uruchomienia i kompleksowego wdrożenia aplikacji.