Przykładowy proces sprzedaży [GOTOWE SZABLONY]

Z tworzeniem procesu sprzedaży jest jak z pisaniem: zanim napiszemy tekst, powinniśmy zastanowić się, do kogo chcemy go zaadresować, a następnie stworzyć konspekt. Pracując na szablonie, unikamy ryzyka pominięcia kluczowego punktu. 

Tak właśnie należy myśleć o procesie sprzedaży: jak o konspekcie działań handlowych. Jeśli nie zostanie ustalony jeden spójny proces, to handlowcy mogą zacząć tworzyć swoje własne strategie, których przebieg może być później trudno monitorować. Natomiast skoro trudno coś zmierzyć, równie trudno tym zarządzać.

60% firm B2B nie ma dobrze zdefiniowanego procesu sprzedaży. Wprowadzenie go do organizacji zapewni ci zatem przewagę konkurencyjną konieczną do rozwoju biznesu oraz umożliwi efektywne zarządzanie sprzedażą i zespołem handlowym.

Materiał zawiera instrukcje i gotowe szablony, dzięki którym stworzysz proces sprzedaży już dziś. Do dzieła. 

Proces sprzedaży – definicja

Zacznijmy od zdefiniowania, czym tak naprawdę jest proces sprzedaży.

Proces sprzedaży to sekwencja następujących po sobie kroków, które podejmuje zespół handlowy, aby przeprowadzić potencjalnego klienta od początkowego stadium sprzedaży do zamkniętej transakcji.

Ma on na celu nie tylko zwiększenie efektywności sprzedaży, ale też, w dużej mierze, rozwijanie relacji z klientem, edukowanie go i zapewnienie obsługi posprzedażowej.

Proces powinien przebiegać według ustalonego schematu i uwzględniać tylko te kroki, które są niezbędne do pomyślnej sprzedaży.

Proces sprzedaży – dlaczego twój zespół go potrzebuje

Stworzenie procesu sprzedaży szybko przyniesie widoczne korzyści. Oto te, które można zaobserwować w krótkim czasie:

1. Rozpisana jasna ścieżka działań, którą handlowcy sami chcą podążać.
2. Skrócony etap onboardingu nowych członków zespołu.
3. Ułatwione raportowanie.
4. Możliwość optymalizacji i mierzenia skuteczności różnych metod sprzedażowych na poszczególnych etapach.
5. Ułatwione prognozowanie sprzedaży i zysków.
6. Wyższy poziom zadowolenia klienta i zwiększenie jego LTV (z ang. Lifetime Value).
7. Usprawniona komunikacja międzyzespołowa w firmie.
8. Możliwość monitorowania skuteczności zespołu oraz poszczególnych handlowców.

Proces sprzedaży – jak go stworzyć

Przejdźmy teraz do tworzenia skutecznego procesu sprzedaży. Zadanie to wykonasz o wiele szybciej i skuteczniej, jeśli masz do dyspozycji solidny system. W CRM dostępny jest już domyślny proces sprzedaży, który można, częściowo lub w całości, wykorzystać przy budowaniu własnego. Dla przykładu, tak wygląda proces sprzedaży w Livespace:

Przykładowy proces sprzedaży w Livespace

Jeśli chcesz natomiast od podstaw stworzyć własny proces, opracowaliśmy 3 wzory, które ułatwią ci to zadanie. Szablony są bezpłatne i gotowe do pobrania.

Szablon 1: Charakterystyka profilu firmy

Ten szablon pomoże ci określić profil twojej firmy i stworzyć podstawę do dalszych kroków tworzenia procesu sprzedażowego.

Szablon 2: Projektowanie ścieżki zakupowej klienta (tzw. Customer Journey)

W tym kroku ustalisz, jak wygląda proces zakupowy z perspektywy twojego klienta.

Szablon 3: Projektowanie procesu sprzedaży

Na tym etapie ustalisz, jak powinien wyglądać proces sprzedaży w twojej firmie oraz zaprojektujesz go krok po kroku.

Pobierz szablony, opracuj  je i umieść w widocznym miejscu albo stwórz swój proces sprzedaży w Livespace, aby już dziś zacząć domykać więcej transakcji.