Statystyki skuteczności dotyczą wyłącznie szans sprzedaży, które mają status Wygrana oraz Przegrana. Służą do określania, na którym etapie szansy sprzedaży tracisz swoich klientów oraz jak wygląda skuteczność przechodzenia z etapu na etap. Dodatkowo pomagają określić, które działania mają rzeczywisty wpływ na wygrywanie szans sprzedaży.


Przeglądanie statystyk skuteczności w Livespace CRM

Aby zobaczyć statystyki skuteczności sprzedaży, przejdź do zakładki Statystyki i z listy po lewej stronie wybierz Skuteczność.Skutecznosc-szanse-sprzedazy-w-CRM

 

Interpretacja statystyk skuteczności sprzedaży

Wykres skuteczności sprzedaży prezentuje, jak wygląda proces pozyskiwania klienta. Możesz tam sprawdzić, jak dużo szans sprzedaży przechodzi przez cały proces i na którym etapie najczęściej tracisz potencjalnych klientów. Miejsca z najniższą skutecznością przechodzenia z etapu na etap to zwykle te obszary, którym należy się mocniej przyjrzeć pod kątem wychwycenia słabych punktów w procesie sprzedaży.

Całościowe podsumowanie widoczne po lewej stronie wykresu mówi, jak wygląda skuteczność w ujęciu ogólnym i ile średnio trwa udany proces sprzedaży od momentu założenia szansy sprzedaży do momentu jej wygrania.lej-sprzedazy-czyli-skutecznosc-sprzedazy-w-crm

 

Filtrowanie wykresu skuteczności sprzedaży

Dane na wykresie możesz błyskawicznie zawęzić, wskazując kogo mają dotyczyć i do jakiego czasu się odnosić. Domyślnie statystyki zakończonych szans sprzedaży dotyczą całej firmy i prezentują wszystkie dane od początku korzystania z Livespace CRM. Możesz łatwo zawęzić statystyki do określonego zespołu lub osoby. Domyślnie dane na wykresie dotyczą wszystkich szans sprzedaży w Livespace, do jakich masz dostęp na podstawie naszych uprawnień. Są to więc szanse sprzedaży Twoje lub całej firmy.

Możesz również zawęzić okres, jaki chcesz analizować. Pamiętaj, że przedział dat dotyczyć będzie daty dodania szansy sprzedaży, nie zaś jej zakończenia. Możesz więc przeanalizować, ile szans sprzedaży zostało otwartych w styczniu i co się z nimi stało, bez względu na to, kiedy nastąpiła ich finalizacja. Uwzględnione zostaną jednak tylko te szanse sprzedaży ze stycznia, które zostały już wygrane lub przegrane.filtrowanie-statystyk-skutecnzosci-w-crm

 

Analiza działań w systemie CRM

Istotnym aspektem analizy skuteczności jest zestawienie prezentujące podejmowane działania w szansach sprzedaży wygranych i przegranych. Na podstawie tego zestawienia możesz szybko przeanalizować, które kroki z procesu sprzedaży są rzeczywiście wykonywane, a dodatkowo – czy mają znaczenie w kontekście wygrywania szansy sprzedaży.

Przykład:

w 86% wygranych szansach sprzedaży zaznaczono, że odbyło się spotkanie z osobą decyzyjną.
w 24% przegranych szansach sprzedaży zaznaczono, ze odbyło się spotkanie z osobą decyzyjną.

Można więc zakładać, że spotkanie z osobą decyzyjną ma istotne znaczenia dla wygrywania szans sprzedaży.Analiza w szansach sprzedaży w CRM

Warto wiedzieć:

  • Na wykresie analizy działań przy nazwach poszczególnych kroków znajdziesz wagi, jakie zostały określone dla tych etapów przez Ciebie. Są one prezentowane w formie kropek przy nazwie.
  • Filtr po okresie czasu odnosi się do daty dodania szansy sprzedaży.