Jeśli telefoniczna obsługa klienta pochłania dużą część dnia Twoich pracowników, dzięki integracji Focus Contact Center z Livespace możesz znacznie przyspieszyć ich pracę. Integracja wspiera obsługę połączeń wychodzących, umożliwia synchronizację danych klientów, oraz połączeń z nimi. Dzięki temu masz dostęp do pełnej historii kontaktów z klientami i możliwość dokładniejszej analizy działań swojego zespołu.
W tym artykule opisaliśmy:
Zakres integracji
Wyświetlanie profilu klienta przy odbieraniu i nawiązywaniu połączenia.
Kiedy odbierzesz połączenie od klienta, Livespace rozpozna go i umożliwi wyświetlenie jego profilu. Również jeśli korzystasz z automatycznego nawiązywania połączeń z Focus Contact Center, Livespace wyświetli profil klienta, z którym będzie prowadzona rozmowa. Dzięki temu masz wszystkie potrzebne informacje zawsze pod ręką i nie tracisz czasu na ich wyszukiwanie.
Zapis historii połączeń w Livespace
Dzięki integracji możliwy jest automatyczny zapis historii rozmów z klientem wraz z datą i godziną połączenia oraz czasem jego trwania. Każde wykonane i odebrane połączenie będzie widoczne w profilu klienta i jeśli zechcesz, również na kokpicie. Kompletna historia rozmów będzie również widoczna z poziomu listy połączeń.
Ważne: w integracji Focus Contact Center możesz zdefiniować czy połączenia:
mają zapisywać się jako zadania,
mają zapisywać się jako aktywności na tablicy kontaktu.
Jeżeli Twój abonament w systemie Focus Contact Center pozwala na zapisywanie nagrań z rozmowy, w Livespace możliwe jest ich szybkie odsłuchanie z poziomu notatki lub zadania w historii kontaktu (nagranie jest dostępne w formie linku).
Dostęp do statystyk z poziomu Livespace
Integracja pozwala w sposób automatyczny zliczać liczbę wykonanych połączeń i uwzględniać ją w statystykach w Livespace. Statystyki połączeń dostępne są w zakładce Statystyki, w sekcji Aktywności.
Wykonywanie połączeń z poziomu Livespace
Przy aktywnej integracji z systemem Focus Contact Ceter możliwe jest szybkie wykonywanie połączeń do klientów, wywoływanych z poziomu systemu CRM, bez konieczności wybierania numeru na klawiaturze aparatu czy dodatkowej aplikacji do obsługi VoIP.
Kliknięcie na numer telefonu w Livespace powoduje wyświetlenie zapytania, czy nawiązać połączenie telefoniczne.
Jak uruchomić integrację
Aby uruchomić integrację, wykonaj następujące kroki:
Przejdź w Livespace do Ustawień konta > Integracje i dodatki i z listy wybierz integrację z Focus Contact Center.
Jeśli nie masz jeszcze konta w Focus Contact Center, załóż je. Jeśli już je masz, podłącz je do Livespace.
Uzupełnij dane potrzebne do integracji:
Użytkownik API – w tym miejscu wpisz pełen login użytkownika, który posiada uprawnienia administratora w Focus Contact Center, np. jan.kowalski@livespace.
Klucz API – znajdziesz go w Focus Contact Center w zakładce Administracja > Integracje > Klucz API.
Domena lub adres IP – wpisz nazwę domeny, której używasz do logowania się do Focus Contact Center, np. livespace.fcc-online.pl
W sekcji Ustawienia aktywuj integrację.
Na rozwiniętej liście zdefiniuj ustawienia dodatkowe, takie jak:
możliwość dzwonienia po naciśnięciu na numer w Livespace,
synchronizacja historii połączeń,
wyświetlanie informacji o połączeniach na profilu klienta,
wyświetlanie informacji o połączeniu na kokpicie,
widoczność wpisów,
minimalna długość połączeń do synchronizacji (wpisz “0” jeśli chcesz również synchronizować historię połączeń nieodebranych).
Naciśnij Zapisz.
Na zakończenie przyporządkuj konta użytkowników w Focus Contact Center do odpowiednich użytkowników w Livespace.
