Jeśli telefoniczna obsługa klienta pochłania dużą część dnia Twoich pracowników, dzięki integracji Focus Contact Center z Livespace możesz znacznie przyspieszyć ich pracę. Integracja wspiera obsługę połączeń wychodzących oraz umożliwia synchronizację danych klientów oraz połączeń z nimi. Dzięki temu masz dostęp pełnej historii kontaktów z klientami i możliwość dokładniejszej analizy działań swojego zespołu.


Zakres integracji

Synchronizacja danych klientów z Livespace do Focus Contact Center

Każda nowa osoba dodana do Livespace będzie również dodana do Focus Contact Center, dzięki czemu możesz m.in. planować kolejne kampanie sprzedażowe. Przekazane zostaną dane takie jak:

  • imię i nazwisko klienta,
  • nazwa firmy,
  • adres e-mail
  • numer telefonu
  • unikalne ID

Również jeśli edytujesz w Livespace istniejący już kontakt, zostanie on uaktualniony w Focus Contact Center. Możesz również zadecydować do jakiej kampanii w Focus Contact Center mają zostać przypisane nowe kontakty.

Wykonywanie połączeń bezpośrednio z Livespace

Integracja umożliwia wywołanie połączenia bezpośrednio z poziomu Livespace poprzez naciśnięcie numeru osoby, do której chcesz zadzwonić. Dzięki temu, nie musisz przełączać się między aplikacjami czy wybierać numeru telefonu ręcznie.

Zapis historii połączeń w Livespace

Integracja pozwala na automatyczny zapis historii rozmów z klientem wraz z datą i godziną połączenia oraz czasem jego trwania. Każde wykonane i odebrane połączenie będzie widoczne w profilu klienta i jeśli zechcesz, również na kokpicie. Kompletna historia rozmów będzie również widoczna z poziomu listy połączeń.

Przekazywanie notatek podsumowujących rozmowy do Livespace

Po podsumowaniu rozmowy w Focus Contact Center, notatka zostanie również przekazana do Livespace i będzie widoczna w profilu klienta wraz z innymi informacjami takimi jak czas trwania czy data połączenia.

Dostęp do statystyk z poziomu Livespace

Integracja pozwala w sposób automatyczny zliczać liczbę wykonanych połączeń i uwzględniać ją w statystykach w Livespace. Statystyki połączeń dostępne są w zakładce Statystyki, w sekcji Aktywności.

Jak uruchomić integracje

Aby uruchomić integrację, wykonaj następujące kroki:

  1. Przejdź w Livespace do Ustawień konta > Integracje i dodatki i z listy wybierz integrację z Focus Contact Center.
  2. Jeśli nie masz jeszcze konta w Focus Contant Center, załóż je. Jeśli już je masz, podłącz je do Livespace.
  3. Uzupełnij dane potrzebne do integracji:
    • Użytkownik API – w tym miejscu wpisz pełen login użytkownika, który posiada uprawnienia administratora w Focus Contact Center, np. jan.kowalski@livespace.
    • Klucz API – znajdziesz go w Focus Contact Center w zakładce Administracja > Integracje > Klucz API.
    • Domena lub adres IP – wpisz nazwę domeny, której używasz do logowania się do Focus Contact Center, np.
  4. W sekcji ustawienia, aktywuj integrację.
  5. Na rozwiniętej liście zdefiniuj ustawienia dodatkowej, takie jak:
    • możliwość dzwonienia po naciśnięciu na numer w Livespace,
    • synchronizacja historii połączeń,
    • wyświetlanie informacji o połączeniach na profilu kontaktu,
    • wyświetlanie informacji o połączeniu na kokpicie,
    • widoczność wpisów,
    • minimalna długość połączeń do synchronizacji (wpisz “0” jeśli chcesz również synchronizować historię połączeń nieodebranych).
  6. Naciśnij zapisz.
  7. Na zakończenie przyporządkuj konta użytkowników w Focus Contact Center do odpowiednich użytkowników w Livespace.