Jeśli telefoniczna obsługa klienta pochłania dużą część dnia Twoich pracowników, dzięki integracji Focus Contact Center z Livespace możesz znacznie przyspieszyć ich pracę. Integracja wspiera obsługę połączeń wychodzących oraz umożliwia synchronizację danych klientów oraz połączeń z nimi. Dzięki temu masz dostęp do pełnej historii kontaktów z klientami i możliwość dokładniejszej analizy działań swojego zespołu.


Zakres integracji

Wykonywanie połączeń bezpośrednio z Livespace

Integracja umożliwia wywołanie połączenia bezpośrednio z poziomu Livespace poprzez naciśnięcie numeru osoby, do której chcesz zadzwonić. Dzięki temu, nie musisz przełączać się między aplikacjami czy wybierać numeru telefonu ręcznie.

Wyświetlanie profilu klienta przy odbieraniu i nawiązywaniu połączenia.

Kiedy odbierzesz połączenie od klienta, Livespace rozpozna go i umożliwi wyświetlenie jego profilu. Również jeśli korzystasz z automatycznego nawiązywania połączeń z Focus Contact Center, Livespace wyświetli profil klienta, z którym będzie prowadzona rozmowa. Dzięki temu masz wszystkie potrzebne informacje zawsze pod ręką i nie tracisz czasu na ich wyszukiwanie.

Zapis historii połączeń w Livespace

Dzięki integracji możliwy jest automatyczny zapis historii rozmów z klientem wraz z datą i godziną połączenia oraz czasem jego trwania. Każde wykonane i odebrane połączenie będzie widoczne w profilu klienta i jeśli zechcesz, również na kokpicie. Kompletna historia rozmów będzie również widoczna z poziomu listy połączeń.

Dostęp do statystyk z poziomu Livespace

Integracja pozwala w sposób automatyczny zliczać liczbę wykonanych połączeń i uwzględniać ją w statystykach w Livespace. Statystyki połączeń dostępne są w zakładce Statystyki, w sekcji Aktywności.

Jak uruchomić integrację

Aby uruchomić integrację, wykonaj następujące kroki:

  1. Przejdź w Livespace do Ustawień konta > Integracje i dodatki i z listy wybierz integrację z Focus Contact Center.
  2. Jeśli nie masz jeszcze konta w Focus Contact Center, załóż je. Jeśli już je masz, podłącz je do Livespace.
  3. Uzupełnij dane potrzebne do integracji:
    • Użytkownik API – w tym miejscu wpisz pełen login użytkownika, który posiada uprawnienia administratora w Focus Contact Center, np. [email protected].
    • Klucz API – znajdziesz go w Focus Contact Center w zakładce Administracja > Integracje > Klucz API.
    • Domena lub adres IP – wpisz nazwę domeny, której używasz do logowania się do Focus Contact Center, np. livespace.fcc-online.pl
  4. W sekcji ustawienia, aktywuj integrację.
  5. Na rozwiniętej liście zdefiniuj ustawienia dodatkowe, takie jak:
    • możliwość dzwonienia po naciśnięciu na numer w Livespace,
    • synchronizacja historii połączeń,
    • wyświetlanie informacji o połączeniach na profilu klienta,
    • wyświetlanie informacji o połączeniu na kokpicie,
    • widoczność wpisów,
    • minimalna długość połączeń do synchronizacji (wpisz “0” jeśli chcesz również synchronizować historię połączeń nieodebranych).
  6. Naciśnij zapisz.
  7. Na zakończenie przyporządkuj konta użytkowników w Focus Contact Center do odpowiednich użytkowników w Livespace.
[Głosów: 0   Średnia: 0/5]