Jak dealer samochodowy Garcarek Mercedes-Benz skrócił czas reakcji o 90% dzięki Livespace

Wdrożenie Livespace sprawiło, że zespół sprzedaży Garcarek zwiększył jakość obsługi i konwersję w sprzedaży.
Jak dealer samochodowy zwiększył konwersję

krótszy czas odpowiedzi dzięki CRM
krótszy czas reakcji na nowe leady
Jak poprawić konwersję dzięki CRM
wyższa konwersja w sprzedaży wśród nowych handlowców
zaoszczędzenie czasu przy wdrożeniu sprzedawcy
zaoszczędzone na wdrażaniu nowych sprzedawców
O firmie:
Auto Partner Garcarek to autoryzowany dealer samochodów marki Mercedes-Benz.
Branża:
Motoryzacja
Liczba pracowników:
200
garcarek.pl

Dealer samochodowy Auto Partner Garcarek cieszy się ogromnym uznaniem wśród klientów m.in. ze względu na oferowany poziom obsługi. Jednak menedżerowie zidentyfikowali przestrzeń do dalszej optymalizacji stawiając sobie poprzeczkę jeszcze wyżej. 

CRM był im potrzebny, by dokładnie śledzić pojawiające się szanse sprzedaży – to szczególnie istotne w przypadku salonu samochodowego, w którym proces sprzedaży jest wieloetapowy i rozłożony w czasie.

Z pomocą w realizacji tego zadania przyszedł Livespace.

Czy wiesz, że mamy wersję dla dealerów samochodowych?

Wystarczy, że w trakcie zakładania konta wybierzesz branżę „Dealer samochodów”, żeby wypróbować wersję dealerską Livespace.

Problem

Zespół sprzedażowy Garcarek zidentyfikował kilka kluczowych problemów. 

Jednym ze słabych punktów organizacji pracy zespołu był brak możliwości śledzenia leadów sprzedażowych i statusu ich obsługi. To sprawiało, że część klientów chętnych do skorzystania z usług salonu nie było obsłużonych. 

Dodatkowo, system CRM, z którego korzystał dealer samochodowy, nie pozwalał na określenie źródła szansy sprzedaży. Sprawiało to problemy przy ocenie skuteczności działań marketingowych – zespół nie był w stanie dobrze zarządzać budżetem reklamowym. 

Z jednej strony Garcarek potrzebował narzędzia zapewniającego szybką integrację z systemami, przez które firma pozyskuje leady. Z drugiej potrzebny był CRM gwarantujący intuicyjny i szybki proces wdrożeniowy

Wprowadzenie takiego rozwiązania dawało zespołowi nadzieję na polepszenie zarówno poziomu obsługi klienta i wyników sprzedażowych, jak i wewnętrznych procesów.

Jak dealer samochodowy zwiększył konwersję

Rozwiązanie

Garcarek postawił na Livespace, którego wdrożenie zakończyło się dużym sukcesem. 

Udało się zautomatyzować przydzielanie leadów do sprzedawców. Integracja z narzędziami firmy przebiegła bardzo szybko – podobnie jak proces wdrożeniowy wśród pracowników zespołu. Od teraz mogli w uporządkowany sposób śledzić na bieżąco status przydzielonych szans sprzedaży.

Miało to również ogromny wpływ na możliwość dokładnego śledzenia skuteczności kampanii marketingowych. Dzięki temu środki na pozyskanie leadów można było rozdysponować lepiej, a wszyscy wiemy, jak istotnym wskaźnikiem jest średni koszt pozyskania klienta. 

Livespace pozwolił także na efektywniejszą organizację pracy zespołu sprzedażowego – nie tylko dzięki automatyzacji pewnych działań w procesie sprzedaży, ale też przyczyniając się do niemal pełnego wyeliminowania błędów w obsłudze klienta.

CRM dla dealerów samochodowych
szef działu marketingu Garcarek

Przed wdrożeniem Livespace zdarzało się, że działaliśmy po omacku. Działania generowały leady, ale trudno było określić ich jakość. Teraz możemy prowadzić działania, które faktycznie przekładają się na sprzedaż.

Dysponujemy pełną historią leadów i możemy wzmocnić działania w tych obszarach, które są najbardziej obiecujące.

Jarek Żurkiewicz, Szef Działu Marketingu, Auto Partner Garcarek

Efekt

Za sukcesem przemawiają twarde liczby. Wiele metryk uległo poprawie, ale wśród tych najbardziej istotnych znajdują się:

    • 90% krótszy czas reakcji na nowe leady
    • 20% wyższa konwersja w sprzedaży wśród nowych handlowców
    • 45 dni zaoszczędzone na wdrażaniu nowych sprzedawców

W efekcie firmie udało się dodatkowo usprawnić i tak wysoki już poziom obsługi klienta. Średni czas reakcji na zapytanie sprzedażowe spadł do 5 minut, a integracje umożliwiły zautomatyzowanie aż 5 tysięcy działań miesięcznie. Bezbłędna obsługa klienta to jeszcze większa renoma dla marki.

Dodatkowo, udało się usprawnić analitykę działań marketingowych. W efekcie budżet reklamowy mógł być przydzielany tam, gdzie szansa na pozyskanie wysokiej jakości leadów była największa.

Last but not least, choć sam proces wdrożeniowy bywał czasochłonny, cały onboarding udało się zoptymalizować w taki sposób, że czas wdrożenia nowego handlowca skrócił się aż o 45 dni.

To tylko niektóre z pozytywnych efektów wprowadzenia CRM Livespace w codzienne życie firmy. Managerowie wskazują, że jest to narzędzie holistyczne, które pokrywa wiele procesów w firmie.

Wypróbuj Livespace CRM za darmo

Skorzystaj z 14 darmowych dni w okresie próbnym!